一种应答消息的生成方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种应答消息的生成方法、装置、电子设备及存储介质，在第一用户所使用的移动终端的图形用户界面中显示有第一用户与第二用户对话的对话界面；当第二用户发送给第一用户的对话消息满足预设触发条件时，显示用于回复对话消息的至少一个目标应答素材；响应于第一用户对至少一个目标应答素材的选择操作，将第一用户选定的目标应答素材展示在对话界面的信息输入框中；响应于第一用户针对于信息输入框中显示的目标应答素材的编辑操作，生成用于回答对话消息的应答消息。这样，本申请将根据对话消息提取出的可编辑目标应答素材展示在第一用户的对话界面上，以使得第一用户选择至少一个目标应答素材生成回复消息，从而提高回复效率。提高回复效率。提高回复效率。

【技术实现步骤摘要】
一种应答消息的生成方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及通信
，尤其是涉及一种应答消息的生成方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]近年来，由于社会化媒体的迅速累计了大量的用户且占用了客户大量的碎片时间，各个企业在社会化营销方面不断发力，服务人员会频繁通过企业微信与客户微信进行沟通，并在客户群中进行活动宣传、问题答疑等工作，但由于服务人员数量多、流动性大等因素，要达成服务人员的话术统一专业的目的需要经过大量的培训，为了减少相关的培训工作，在企业微信侧边栏根据实时的会话信息，提供话术、文档、图片等不同素材的推荐功能，既规范了服务人员的回复内容也辅助实现了人员培训。
[0003]此功能在PC端有了很好的展示形式，但针对于移动端屏幕大小有限，操作方式简化的情况下，现有技术采用的方式是在会话页面底部，输入框上方单独标记“素材库”模块导航，但是这种展现方式会使得服务人员在进行素材推荐时需要切换多个页面查找到推荐素材，并且在单次只能选一个素材进行发送的情况，如需要发送多个素材，则需要反复切换选择，这样也使得服务本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种应答消息的生成方法，其特征在于，在第一用户所使用的移动终端的图形用户界面中显示有所述第一用户与第二用户对话的对话界面；所述生成方法包括：当所述第二用户发送给所述第一用户的对话消息满足预设触发条件时，显示用于回复所述对话消息的至少一个目标应答素材；响应于所述第一用户对所述至少一个目标应答素材的选择操作，将所述第一用户选定的目标应答素材展示在所述对话界面的信息输入框中；响应于所述第一用户针对于所述信息输入框中显示的目标应答素材的编辑操作，生成用于回答所述对话消息的应答消息。2.根据权利要求1所述的生成方法，其特征在于，所述对话消息满足预设触发条件包括：所述对话消息中包括预设关键词以及所述第一用户对所述对话消息的回复操作。3.根据权利要求2所述的生成方法，其特征在于，在显示用于回复所述对话消息的至少一个目标应答素材之前，所述生成方法还包括：对所述对话消息进行内容识别，确定所述对话消息的对话意图；基于所预设关键词和对话意图，使用预先构建好的素材推荐模型从预先构建好的素材库中提取至少一个目标应答素材。4.根据权利要求3所述的生成方法，其特征在于，在使用预先构建好的素材推荐模型从预先构建好的素材库中提取至少一个目标应答素材之后，所述生成方法还包括：在所述第一用户的对话界面中的输入法界面中显示素材选择控件，以供将至少一个目标应答素材显示在所述第一用户的对话界面上。5.根据权利要求4所述的生成方法，其特征在于，所述第一用户对所述对话消息的回复操作，包括：所述第一用户对所述素材选择控件的选择操作，以使所述素材选择控件所指示的至少一个目标应答素材显示在所述第一用户的对话界面中。6.根据权利要求3所述的生成方法，其特征在于，在响应于所...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄山姗，
申请(专利权)人：北京明略软件系统有限公司，
类型：发明
国别省市：