安全和有效地处理电话订单制造技术

公开了安全和有效地处理电话订单。本发明专利技术提供了一种用于处理电话订单的设备，所述设备包括通信模块(202)，所述通信模块在商家的客户服务代表和客户之间建立电话连接；标识模块(204)，所述标识模块接收将所述客户链接到客户账单概况的标识符；以及账单概况访问模块(206)，所述账单概况访问模块接收对于所述客户账单概况的电子访问。所述客户账单概况包括所述客户的账单信息。所述设备包括交易模块(208)，所述交易模块响应于对于所述销售订单的客户批准而使用所述客户的所述客户账单概况来处理销售订单。所述销售订单用于由所述商家提供的产品和/或服务。所述客户账单概况的所述账单信息是所述客户服务代表无法查看的。所述账单信息是所述客户服务代表无法查看的。所述账单信息是所述客户服务代表无法查看的。

【技术实现步骤摘要】
安全和有效地处理电话订单
[0001]本专利技术申请为申请日为2014年8月15日并于2016年4月13日进入中国国家阶段的专利技术名称为“安全和有效地处理电话订单”的第201480056390.2号专利技术专利申请的分案申请。


[0002]本专利技术涉及电话订单处理并且更具体地讲涉及安全和更有效的电话订单处理和请求操作。

技术介绍

[0003]在线购物在过去十年中已经激增并且继续增长。网站允许消费者在无需客户服务代表帮助的情况下进行购买，从而简化购物体验。此外，自动存储和检索客户信息(包括账单信息)使在线交易更快且更安全。然而，对于某些产品和服务，消费者可能仍然需要跟客户服务代表说话。这些产品和服务对消费者来说通常更复杂而且不熟悉，而客户服务代表可帮助企业比单独网站更快且更准确地完成销售。一般来讲，通过客户服务代表下订单的客户将通常将他们的账单信息直接交给客户服务代表，以便使客户销售代表处理订单。如果企业已将客户的账单信息存储在其计算机系统中，则客户服务代表常常将能访问并且可查看客户账单信息以便处理销售订单。然而，在许多情况下，当客户本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种设备，包括：通信模块，所述通信模块在商家的客户服务代表和客户之间建立电话连接；标识模块，所述标识模块接收标识符，所述标识符提醒所述商家的所述客户服务代表以及计算机系统中的一个或多个：所述客户具有账单概况，所述标识符通过所述电话连接的数据信道来接收，所述账单概况在所述电话连接之前存储；账单概况访问模块，所述账单概况访问模块从不同于所述商家和所述客户的存储有所述客户账单概况的第三方接收对所述账单概况的电子访问，所述账单概况包括所述客户的账单信息，所述账单概况电子存储在所述第三方的计算机系统中；以及交易模块，所述交易模块响应于所述客户批准了销售订单而使用所述客户的所述账单概况处理所述销售订单，所述销售订单用于由所述商家提供的产品和服务中的一个或多个，其中所述交易模块向所述客户服务代表屏蔽所述账单概况的所述账单信息以使所述客户服务代表无法查看，其中所述通信模块、所述标识模块、所述账单概况访问模块、和所述交易模块的至少一部分包括硬件和可执行代码中的一个或多个，所述可执行代码存储在一个或多个计算机可读存储介质上。2.根据权利要求1所述的设备，其中所述账单概况响应于所述客户的用于批准向所述账单概况访问模块发送所述账单概况的动作而接收。3.根据权利要求2所述的设备，其中所述客户的所述动作包括如下的一个或多个：所述客户在所述电话连接期间发送所述账单概况的动作；默认设置，所述默认设置提供用以响应于与商家的客户服务代表的电话连接而发送所述账单概况的许可，所述电话连接中所述标识符被发送；以及所述客户批准所述销售订单的动作。4.根据权利要求1所述的设备，还包括确认模块，所述确认模块在处理所述销售订单之前接收所述客户批准了所述销售订单的客户批准。5.根据权利要求4所述的设备，其中所述客户批准包括口头同意。6.根据权利要求4所述的设备，其中所述确认模块在接收所述客户批准之前将订单批准请求传送给所述客户，并且接收包含所述客户批准的电子消息，所述订单批准请求包含关于所述销售订单的信息。7.根据权利要求1所述的设备，还包括安全模块，所述安全模块验证所述客户批准了所述销售订单的客户批准。8.根据权利要求1所述的设备，其中所述账单概况电子访问响应于所述客户批准而接收，对所述账单概况的所述电子访问包括接收所述账单概况、接收所述账单概况的位置以及使得能够访问以检索所述账单概况中的一项或多项。9.根据权利要求1所述的设备，还包括注册模块，所述注册模块接收并存储所述客户的所述账单概况，所述注册模块在与所述销售订单无关的交易中接收并存储所述账单概况。10.根据权利要求9所述的设备，其中所述注册模块在所述商家的控制之外进行操作。11.根据权利要求9所述的设备，其中所述账单概况访问模块从所述第三方接收所述账单概况。12.根据权利要求11所述的设备，其中所述标识符包括到所述账单概况的链接，所述链
接能操作以访问所述账单概况。13.根据权利要求9所述的设备，其中所述账单概况访问模块从发送所述标识符的电子器件接收所述账单概况，所述注册模块在所述电子器件能访问的位置中存储所述账单概况。14.根据权利要求1所述的设备，其中所述客户的所述账单概况包括所述客户的信用卡概况、借记卡概况、和金融机构帐户概况中的一个或多个。15.根据权利要求1所述的设备，其中所述客户的所述账单概况包括所述客户的送货地址、住宅地址、企业地址、电话号码、传真号码、和电子邮件地址中的一个或多个。16.根据权利要求1所述的设备，其中当所述通信模块建立所述电话连接时，所述标识模块向所述客户服务代表通知所述标识符。17.根据权利要求1所述的设备，其中所述标识符通过所述电话连接的通信信道传输。18.根据权利要求1所述的设备，其中所述标识模块进一步与所述标识符一起传输所述账单概况。19.一种方法，包括：在商家的客户服务代表和客户之间建立电话连接；接收标识符，所述标识符提醒所述商家的所述客户服务代表以及计算机系统中的一个或多个：所述客户具有账单概况，所述标识符通过所述电话连接的数据信道来接收，所述账单概况在所述电话连接之前存储；从不同于所述商家和所述客户的存储有所述客户账单概况的第三方接收对所述账单概况的电子访问，所述账单概况包括所述客户的账单信息，所述账单概况电子存储在所述第三方的计算机系统中；以及响应于所述客户批准了销售订单而使用所述客户的所述账单概况处理所述销售订单，所述销售订单用于由所述商家提供的产品和服务中的一个或多个，并且向所述客户服务代表屏蔽所述账单概况的账单信息以使所述客户服务代表无法查看。20.根据权利要求19所述的方法，其中所述账单概况响应于所述客户的用于批准向所述账单概况访问模块发送所述账单概况的动作而接收。21.根据权利要求20所述的方法，其中所述客户的所述动作包括如下中的一个或多个：所述客户在所述电话连接期间发送所述账单概况的动作；默认设置，所述默认设置提供用以响应于与商家的客户服务代表的电话连接而发送所述账单概况的许可，所述电话连接中所述标识符被发送；以及所述客户批准所述销售订单的动作。22.根据权利要求19所述的方法，还包括在处理所述销售订单之前接收所述客户批准了所述销售订单的客户批准。23.根据权利要求20所述的方法，还包括在接收所述客户批准之前向所述客户发送销售订单信息。24.根据权利要求19所述的方法，还包括在与所述销售订单无关的交易中接收并存储所述客户的所述账单概况。25.一种设备，包括：注册模块，所述注册模块创建客户的账单概况并且将所述客户的所述账单概况存储在
不同于所述客户和商家的第三方的计算机系统中，其中所述账单概况包括信用卡概况、借记卡概况、和金融机构帐户概况中的一个或多个；电话连接模块，所述电话连接模块在所述客户和所述商家的客户服务代表之间建立电话连接；标识符模块，所述标识符模块响应于所述电话连接模块建立电话连接而将标识符发送给所述客户服务代表，其中，所述客户通过所述标识符链接到所述客户的所述账单概况；以及账单概况模块，所述账单概况模块从所述第三方向所述客户服务代表提供对所述客户的所述账单概况的电子访问，所述客户服务代表使用所述账单概况处理销售订单，所述销售订单用于由所述商家提供的产品和服务中的一个或多个，其中所述账单概况的账单信息被向所述客户服务代表屏蔽以使所述客户服务代表无法查看，其中所述注册模块、所述电话连接模块、所述标识符模块、和所述账单概况模块的至少一部分包括硬件和可执行代码中的一个或多个，所述可执行代码存储在一个或多个计算机可读存储介质上。26.根据权利要求25所述的设备，还包括：订单信息模块，所述订单信息模块从所述客户服务代表接收销售订单信息；以及批准模块，所述批准模块向所述客户服务代表发送客户批准，所述客户批准用以批准所述销售订单，其中响应于所述客户批准被发送给所述客户服务代表而向所述客户服务代表提供对所述账单概况的电子访问。27.一种方法，包括：创建客户的账单概况并且将所述客户的所述账单概况存储在不同于所述客户和商家的第三方的计算机系统中，其中所述账单概况包括信用卡概况、借记卡概况、和金融机构帐户概况中的一个或多个；在客户和所述商家的客户服务代表之间建立电话连接；响应于建立所述电话连接而将标识符发送给所述客...

【专利技术属性】
技术研发人员：艾伦，
申请(专利权)人：互联企信公司，
类型：发明
国别省市：