本发明专利技术提供了使用照明装置自动指示联系中心状态的系统和方法。具体地，实施例提供了用于自动控制电子照明装置以指示与客户联系中心的工作站或代理人有关的信息的系统和方法。一些实施例在雇员管理的环境中是有用的，因为照明装置用于指示关于雇员从事的任务，雇员的绩效以及雇员的状态的信息。耦合至照明装置的计算机系统执行控制软件，该控制软件配置成通过诸如USB或蓝牙之类的通信接口发送控制信号。发送到电子照明装置的数据可以使照明装置关闭或打开，改变颜色，闪烁，频闪等，以产生所期望的表示与雇员或工作站相关联的状态或事件的光照效果。
The system and method of automatically indicating the status of contact center with lighting device
【技术实现步骤摘要】
使用照明装置自动指示联系中心状态的系统和方法相关申请的交叉引用本申请要求于2018年10月18日提交的、序列号为62/747,604、档案编号为TELP-0005-00.00US、题为“使用USB-连接到联系中心代理人计算机的RGB灯显示器一目了然地指示各种信息(USEUSB–RGBLIGHTDISPLAYCONNECTEDTOCONTACTCENTERAGENTCOMPUTERTOINDICATEAT-A-GLANCEAVARIETYOFINFORMATION)”的临时申请的优先权，并专利技术人的名字与本申请相同。上面引用的临时申请的内容通过引用并入，就好像全部在此阐述一样。
本专利技术的实施例总体上涉及计算机控制的照明装置(illuminationdevice)。更具体地，本专利技术的实施例涉及用于自动控制照明装置以便一目了然地传达信息的计算机实现的系统和方法。
技术介绍
客户联系中心或服务中心通常雇用相对大量的雇员(代理人)，这些雇员在由楼层经理或主管(supervisor)监督的公共区域或楼层工作。代理人选择一可用的工作站，在该工作站上工作以接收客户的查询，并协助客户通过例如电话，电子邮件或电子聊天解决查询。在某些情况下，代理人可能难以确定哪些站可用或哪些站由暂时离开该站的代理人占用，例如当雇员正在短暂休息时。一旦代理人在某站工作后，如果代理人难以协助客户解决客户的询问，代理人将站起来举起他们的手，表示他们需要楼层主管的援助。请求协助的代理人的状态通常称为“已举手(handraised)”。在最佳情况下，楼层主管会快速响应代理人的援助请求，但通常情况是，几个代理人在很短的时间内都需要援助，代理人可能需要等待五分钟或更长时间才能开始获得援助。由于代理人必须停止工作并且在他们等待获得援助时无法访问或参考知识库，产品手册，客户账户等，因此要求代理人身体上站起来并举手以获得援助助的效率通常很低。而且，楼层主管可能难以确定代理人请求援助的顺序，代理人已经等待援助的时间等，并且难以确定接下来哪个代理人应该接受援助。此外，楼层主管可能必须访问软件程序来确定与代理人状态或绩效相关的信息(例如度量)，例如，这会使主管的注意力从实时观察楼层上的代理人上移开。需要一种方法和装置，使主管能够一目了然地容易获得与在联系中心楼层上工作的代理人有关的信息，从而使主管能够有效地管理联系中心的代理人。
技术实现思路
本专利技术的实施例提供了用于自动控制电子照明装置以指示与客户联系中心的工作站或代理人有关的信息的系统和方法。本专利技术的实施例在雇员管理的环境中是有用的，因为电子照明装置用于指示关于雇员从事的任务，雇员的绩效以及雇员的状态的信息。耦合至电子照明装置的计算机系统执行控制软件，该控制软件配置成通过诸如USB或蓝牙的通信接口发送控制信号。发送到照明装置的数据可以使照明装置关闭或打开，改变颜色，闪烁，频闪等，以产生表示与雇员或工作站相关联的状态或事件的期望的视觉效果。通过在联系中心楼层上进行扫描，主管可以快速直观地检查适用于该楼层上代理人的问题类型、援助或状态。根据一个实施例，公开了一种电子设备，该电子设备包括可操作以耦合至计算机系统的端口的电气和物理接口，其中该计算机系统包括处理器，容纳该接口的杆状壳体，包括容纳在壳体内的电路的电路板，其中该电路通过接口从计算机系统接收控制信号并控制照明元件，并且该照明元件设置在杆状壳体的一端并且可操作以产生对应于与计算机系统相关联的实时状态的颜色，其中，实时状态由处理器确定，由处理器从计算机系统读取信息。根据一些实施例，计算机系统通过网络接口从远程监控器接收信息请求，其中响应于该信息请求，计算机系统获得实时状态，并且其中，响应于该信息请求，电路进一步控制照明元件。根据一些实施例，计算机系统从远程监控器接收光配置，并且其中计算机系统向电路发送控制信号以基于光配置来控制照明元件。根据一些实施例，光配置包括状态阈值和性能阈值中的至少一个。根据一些实施例，实时状态表示登录到计算机系统中的代理人的持续时间。根据一些实施例，实时状态表示代理人请求援助。根据一些实施例，实时状态表示使用计算机系统的代理人的工作时间。根据一些实施例，实时状态表示使用计算机系统的代理人，并且该代理人登录到计算机系统但不在所述计算机系统上工作。根据一些实施例，实时状态表示由计算机系统执行的软件程序。根据一些实施例，照明元件快速改变颜色以产生对应于实时状态的照明效果。根据另一实施例，公开了一种监控联系中心的多个代理人之间的联系中心状态的方法。该方法包括远程监控器发送信息请求到联系中心的代理人计算机系统，其中该联系中心包括多个代理人，并且其中代理人计算机系统包括处理器、通信端口和电子照明装置，响应于接收到信息请求，多个代理人的代理人计算机系统确定实时状态信息，并且代理人计算机系统的电子照明装置点亮表示由相关代理人计算机系统确定的各个实时状态信息的各个颜色。每个电子照明装置包括可操作为与相关代理人计算机系统的通信端口耦合的电气和物理接口，容纳电气和物理接口的杆状壳体，包括容纳在外壳内的电路的电路板，其中，电路通过接口从相关代理人计算机系统接收控制信号，并控制照明元件，以及照明元件设置在杆状壳体的一端，并且可操作为产生表示实时状态信息的各个颜色，其中实时状态信息由处理器确定，以及由处理器从代理人计算机系统中读取信息。根据一些实施例，实时状态信息包括每个代理人当前执行的任务。根据一些实施例，实时状态信息包括第一代理人的身份，其中第一代理人基于规定的度量具有最高绩效水平。根据一些实施例，实时状态信息包括代理人的生产率信息。根据不同的实施例，公开了一种监控多个代理人之间的联系中心状态的方法。该方法包括：确定与多个代理人相关联的代理人计算机系统的实时状态，其中，代理人计算机系统包括处理器和通信端口；以及基于从光配置读取的实时状态来确定对应于实时状态的照明效果，使与代理人计算机系统相关联的电子照明装置产生反映实时状态的照明效果，其中每个电子照明装置都包括可操作为耦合到代理人计算机系统的通信端口的电气和物理接口，容纳接口的杆状壳体，包括容纳在该壳体内的电路的电路板，其中该电路通过接口从代理人计算机系统接收控制信号并控制照明元件，其中照明元件设置在杆状壳体的一端上并且可操作为产生和与代理人计算机系统相关联的实时状态相对应的光照效果。根据一些实施例，实时状态指示相应代理人是否已请求援助。根据一些实施例，该方法包括当各个代理人不再需要援助时电子设备点亮新颜色。根据一些实施例，代理人计算机系统还包括网络接口，以及进一步包括代理人计算机系统使用该网络接口将实时状态发送到远程监控器系统。根据一些实施例，远程监控器选择多个代理人中的第一代理人以接收援助。根据一些实施例，与第一代理人相关联的相应电子照明装置响应于主管计算机系统的选择而改变颜色。附图的简要描述下列附图结合在本说明书中并构成本说明本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种电子设备，包括：/n电气和物理接口，可操作地耦合到计算机系统的端口，其中所述计算机系统包括处理器；/n杆状壳体，容纳所述接口；/n电路板，包括容纳在所述壳体内的电路，其中所述电路通过所述接口从所述计算机系统接收控制信号并控制照明元件；以及/n所述照明元件设置在所述杆状壳体的一端，并且能够操作为产生和与所述计算机系统相关联的实时状态相对应的颜色，其中所述实时状态由所述处理器确定并且由所述处理器从所述计算机系统读取信息。/n
【技术特征摘要】
20181018 US 62/747,6041.一种电子设备，包括：
电气和物理接口，可操作地耦合到计算机系统的端口，其中所述计算机系统包括处理器；
杆状壳体，容纳所述接口；
电路板，包括容纳在所述壳体内的电路，其中所述电路通过所述接口从所述计算机系统接收控制信号并控制照明元件；以及
所述照明元件设置在所述杆状壳体的一端，并且能够操作为产生和与所述计算机系统相关联的实时状态相对应的颜色，其中所述实时状态由所述处理器确定并且由所述处理器从所述计算机系统读取信息。
2.根据权利要求1所述的电子设备，其中所述计算机系统通过网络接口从远程监控器接收信息请求，其中响应于所述信息请求，所述计算机系统获取所述实时状态，并且其中响应于所述信息请求，所述电路进一步控制所述照明元件。
3.根据权利要求2所述的电子设备，其中所述计算机系统从所述远程监控器接收光配置，并且其中所述计算机系统还向所述电路发送控制信号，以基于所述光配置来控制所述照明元件。
4.根据权利要求3所述的电子设备，其中所述光配置包括状态阈值和性能阈值中的至少一个。
5.根据权利要求1所述的电子设备，其中所述实时状态表示登录到所述计算机系统中的代理人的持续时间。
6.根据权利要求1所述的电子设备，其中所述实时状态表示正在请求协助的代理人。
7.根据权利要求1所述的电子设备，其中所述实时状态表示使用所述计算机系统的代理人的工作时间。
8.根据权利要求1所述的电子设备，其中所述实时状态表示使用所述计算机系统的代理人，并且其中所述代理人登录到所述计算机系统，但是不在所述计算机系统上工作。
9.根据权利要求1所述的电子设备，其中所述实时状态表示由所述计算机系统执行的软件程序。
10.根据权利要求1所述的电子设备，其中所述照明元件快速改变所述颜色，以产生与所述实时状态相对应的光照效果。
11.一种监控联系中心的多个代理之间的联系中心状态的方法，所述方法包括：
远程监控器向所述联系中心的代理人计算机系统发送信息请求，其中所述联系中心包括多个代理人，并且其中所述代理人计算机系统包括：处理器；通信端口；以及电子照明装置；
响应于接收到所述信息请求，所述多个代理人的所述代理人计算机系统确定实时状态信息；以及
所述代理人计算机系统的电子照明装置点亮表示由相...
【专利技术属性】
技术研发人员：E·戴维斯，L·哈代，
申请(专利权)人：互联企信公司，
类型：发明
国别省市：法国;FR
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