智能应答方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本公开提供了一种智能应答方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：从客户端获取用户问题；通过自然语言理解模型对所述用户问题进行分类，获得所述用户问题的目标意图类别；获得所述目标意图类别对应的目标复合业务答案，所述目标复合业务答案中包括所述目标意图类别中不同子类问题的通用答案；从所述目标复合业务答案中匹配与所述用户问题对应的应答段落；对所述目标复合业务答案中的应答段落进行区别显示；将所述目标复合业务答案返回至所述客户端，以在所述客户端展示包括区别显示的应答段落的目标复合业务答案。该方法可以降低目标复合业务答案的阅读难度，辅助用户快速定位答案，可以提升用户体验。可以提升用户体验。可以提升用户体验。

【技术实现步骤摘要】
智能应答方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本公开涉及计算机
，尤其涉及一种智能应答方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在客服应答的过程中，通常可以根据用户问题进行匹配，获得复合业务答案，但是，复合业务答案十分冗长，不利于用户阅读并快速找到与用户问题对应的段落或语句，用户体验不佳。
[0003]需要说明的是，在上述
技术介绍
部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

技术实现思路

[0004]本公开的目的在于提供一种智能应答方法、装置、电子设备及存储介质，该方法可以降低目标复合业务答案的阅读难度，辅助用户快速定位答案，可以提升用户体验。
[0005]本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。
[0006]本公开实施例提供一种智能应答方法，包括：从客户端获取用户问题；通过自然语言理解模型对用户问题进行分类，获得用户问题的目标意图类别；获得目标意图类别对应的目标复合业务答案本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能应答方法，其特征在于，包括：从客户端获取用户问题；通过自然语言理解模型对所述用户问题进行分类，获得所述用户问题的目标意图类别；获得所述目标意图类别对应的目标复合业务答案，所述目标复合业务答案中包括所述目标意图类别中不同子类问题的通用答案；从所述目标复合业务答案中匹配与所述用户问题对应的应答段落；对所述目标复合业务答案中的应答段落进行区别显示；将所述目标复合业务答案返回至所述客户端，以在所述客户端展示包括区别显示的应答段落的目标复合业务答案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，从所述目标复合业务答案中匹配所述用户问题对应的应答段落，包括：对所述用户问题进行分词，获得所述用户问题的分词结果；根据所述目标复合业务答案中的标点，对所述目标复合业务答案进行分割，获得所述目标复合业务答案的单元段落；根据所述分词结果和所述单元段落确定业务关键句；以所述业务关键句为起始点，利用正则表达式，从所述目标复合业务答案中匹配获得所述用户问题对应的应答段落。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述分词结果和所述单元段落确定业务关键句，包括：匹配获得所述用户问题的分词结果中的目标业务词；若所述用户问题的分词结果中包括所述目标业务词，则将包含不同所述目标业务词数量最多的单元段落确定为所述业务关键句；若所述用户问题的分词结果中不包含所述目标业务词，则确定所述用户问题和所述目标复合业务答案的各个单元段落的相似度；将相似度大于相似度阈值的单元段落确定为所述业务关键句。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述目标复合业务答案中的应答段落进行区别显示，包括：若所述应答段落的长度占所述目标复合业务答案的长度的比例小于预设比例，则对所述目标复合业务答案中的应答段落利用第一方式进行区别显示；对所述应答段落中的业务关键句利用第二方式进行区别显示。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，不同子类问题包括第一子类问题和第二子类问题；其中，所述方法还包括：统计所述应答段落响应所述用户问题区别显示的频次，获得所述应答段落的应答统计数量；根据所述应答统计数量，从所述目标复合业务答案中确定第一待拆分应答段落和第二待拆分应答段落，所述第一待拆分应答段落和所述第一子类问题对应，所述第二待拆分应答段落和所述第二子类问题对应；确定所述第一待拆分应答段落和所述第二待拆分应答段落的加权差值；
若所述加权差值超过预设差值，则从所述目标复合业务答案中拆分出所述第一待拆分应答段落和所述第二待拆分应答段落。6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：若从所述目标复合业务答案中未匹配获得所述用户问题对应的应答段落，则统计从所述目标...

【专利技术属性】
技术研发人员：马浩，刘丹，
申请(专利权)人：北京京东世纪贸易有限公司，
类型：发明
国别省市：