一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，包括：获取针对目标人员的当前咨询过程信息；基于目标业务场景下预先定义的各个结构化内容模块对应的关键词，从所述当前咨询过程信息中提取关键信息，生成结构化的当前咨询过程信息；若所述目标人员对应有结构化的历史咨询过程信息，则根据结构化的所述当前咨询过程信息和所述历史咨询过程信息，生成更新的所述目标人员的结构化信息简报。本申请能够实现对工作人员与客户之间的每次沟通过程信息进行自动准确的记录，并通过将带有关键信息的信息简报实时更新并定时推送给工作人员，可以降低工作人员的工作成本，提升工作人员与客户的沟通效率，同时提高服务的成单率。率。率。

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及数据处理
，尤其是涉及一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着计算机技术、音频技术以及人工智能技术的不断发展，在一些服务场景中的咨询服务过程以及服务方法在不断发生变化，比如在房产、汽车、奢侈品咨询等场景下的咨询过程和咨询方法，正在根据客户群体的变化以及新技术的应用组合成新的咨询方式。因为房产、汽车和奢侈品都属于耐消品，并且它们的单位价值量相对较高，咨询成单周期相对较长，所以需要对客户属性、客户画像、客户需求以及咨询过程中的服务做到足够的细致，才能够实现更加高效和高价值的咨询结果。
[0003]目前已经有部分线下咨询场景开始使用线下咨询问询、客户签到、交谈过程录音等方法，对客户在线下咨询的过程进行记录，但是针对客户所在线下或线上咨询的记录，仍然需要咨询人员进行人工整理，包括客户信息的管理、对客户到访次数的整理、对客户历次来访时需求的整理，这样完全靠工作人员通过人工的方式进行记录和整理，必然会带来效率低下、信息不完整、流失、信息流不通畅等本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：获取针对目标人员的当前咨询过程信息；基于目标业务场景下预先定义的各个结构化内容模块对应的关键词，从所述当前咨询过程信息中提取关键信息，生成结构化的当前咨询过程信息；其中，所述目标业务场景是与所述当前咨询过程信息匹配的业务场景；若所述目标人员对应有结构化的历史咨询过程信息，则根据结构化的所述当前咨询过程信息和所述历史咨询过程信息，生成更新的所述目标人员的结构化信息简报。2.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述获取针对目标用户的当前咨询过程信息的步骤，包括：通过线上和/或线下的方式获取所述目标人员的对话信息；基于所述对话信息的属性信息判断所述对话信息的信息类型；若所述对话信息的信息类型为音频类型或视频类型，则将所述信息类型的对话信息转化为文本信息，并将所述文本信息作为所述当前咨询过程信息；若所述对话信息的信息类型为文本类型，则直接将所述对话信息作为所述当前咨询过程信息。3.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，在所述获取针对目标人员的当前咨询过程信息之前，所述信息处理方法还包括根据以下步骤生成目标业务场景下预先定义的各个结构化内容模块对应的关键词：获取所述目标业务场景下的多个样本咨询信息；将每个所述样本咨询信息按照预先定义的各个结构化内容模块进行划分，得到每个结构化内容模块对应的模块咨询信息；基于从各个模块咨询信息中提取的关键信息，得到每个结构化内容模块对应的关键词。4.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述信息处理方法还包括根据以下步骤获取所述目标人员对应有结构化的历史咨询信息：获取所述目标人员的个人咨询属性信息；基于所述个人咨询属性信息在预设信息库中查找与所述目标人员相对应的结构化的历史咨询过程信息。5.根据权利要求4所述的信息处理方法，其特征在于，通过以下步骤确定预设信息库中是否存在历史咨询过程信息：若预设信息库中存储的所有历史个人咨询属性信息和目标人员的个人咨询属性信息具有至少两种类型，则为每种类型的个人咨询属性信息设置关联匹配的阈值；...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐浩，袁建华，陈爽，梁志婷，张明洋，徐世超，
申请(专利权)人：北京明略昭辉科技有限公司，
类型：发明
国别省市：