报警柱告警方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了报警柱告警方法及系统，涉及景区安全领域，通过报警柱上的呼叫按钮连接呼叫中心；呼叫中心通过报警柱上的屏幕获取报警人信息和报警事件；呼叫中心根据获取的报警人信息和报警事件判断报警事件状态；根据报警事件状态获取现场信息，或/和中断报警柱与呼叫中心的连接；根据现场信息调度工作人员，或/和报警；通过报警柱上的屏幕显示该报警事件的报警事件地图，报警事件地图用于显示报警事件在景区中的位置信息、事发情况信息以及附近工作人员位置信息和联系信息，通过报警事件地图中工作人员的联系信息可联系该工作人员。本发明专利技术能快速的处理景区中的报警事件，提高景区品质和管理质量。和管理质量。和管理质量。

【技术实现步骤摘要】
报警柱告警方法及系统


[0001]本专利技术涉及景区安全领域，具体涉及报警柱告警方法及系统。

技术介绍

[0002]报警柱通常安装在学校、广场、道路人流密集和案件高发区域，当发生紧急情况或需要咨询求助时按下呼叫按钮立即可与监控中心值班人员通话寻求帮助。随着景区对景区品质、游客游览安全越来越重视，报警柱也随之出现在各大景区中，报警柱告警系统也是各大景区保障景区安全必用的系统。
[0003]现有技术公开了专利号为CN201220582376.4的一种对讲报警柱，其可以应用在银行、街道、校园等公共场所，当有人遇到安全威胁时，只需触发报警装置，并进行对讲通话，即可使管理中心了解到何处发生安全威胁，从而可以及时处置。
[0004]但是该报警柱报警机制逻辑不成熟，不能进行定位，也不能联动视频，同时在景区中，在游客多次发起报警后，系统会在一个时间段中产生多条报警信息，没有合理的告警消除机制和系统事件来记录机制，导致系统频繁告警，数据量多，要么没有消除，导致系统追踪承受数据量过大而崩溃，要么简单的取消记住，导致数据流失，没有跟踪记录流程，景区用户使用不方便，无法识别无效或有效报警，耗费人力且时间处理效率低下。

技术实现思路

[0005]本专利技术的目的在于提供报警柱告警方法及系统，按下报警柱上的呼叫功能按钮后，报警柱可呼叫中心或平台，不仅能通过报警柱上的屏幕进行快速的声音视频报警，还可以通过摄像头录像取证；其次，同一个告警柱同时发起多个告警时，能逐条处理，并且提高处理效率。
[0006]为实现上述专利技术目的，本专利技术提供了报警柱告警方法，包括：
[0007]通过报警柱上的呼叫按钮连接呼叫中心；当景区发生事故时，游客可通过报警柱上的呼叫按钮进行连接呼叫中心，连接后，报警柱上的呼叫中心通过报警柱上的屏幕与游客进行沟通，游客向呼叫中心告知报警事件和报警人信息，呼叫中心通过屏幕获取报警人信息并记录留存，报警人信息包括图像信息和身份信息；通过屏幕获取报警事件并记录留存，报警事件包括事件状态信息、事件位置信息、事件情况信息。
[0008]获取报警事件和报警人信息后，呼叫中心根据获取的报警人信息和报警事件判断报警事件状态，其中呼叫中心通过屏幕获取报警事件的事件状态信息，事件状态信息包括已处理状态和未处理状态，若为已处理状态则中断报警柱与呼叫中心的连接；若为未处理状态，则获取报警事件的事件位置信息和事件情况信息；根据事件情况信息获取事件等级，事件等级包括一级事件、二级事件和三级事件。其中，当发生事故或有人受较为严重的伤时为一级事件；当发生偷盗或物件遗失等情况或有人受轻伤时为二级事件；无事件发生或不需要工作人员处理的为三级事件。
[0009]根据获取的报警人信息和报警事件判断报警事件状态后，根据初步判断的事件等
级判断是否进行现场信息获取或中断连接，当初步判断为三级事件时，可直接中断连接，不需要进行处理，当初步判断为一级或二级事件时，则需要通过现场信息进行进一步的判断事件等级，本装置的现场信息通过摄像头装置进行获取，在获取时，呼叫中心的工作人员可根据报价事件中的事件位置信息调节摄像头装置，使摄像头装置能够获取现场信息，并传回呼叫中心，呼叫中心根据现场信息判断事件等级，若为一级事件，则调度工作人员并报警；若为二级或三级事件，则仅需要进行调度工作人员即可。
[0010]在调度工作人员时，根据事件位置信息调度距离该事件位置信息最近的工作人员前往该事件位置进行处理，同时，若有游客受伤时，还需要根据该位置获取离开景区的最快路线，将最快路线发送给与该路线相匹配的工作人员，该事件位置信息最近的工作人员前往该事件位置进行处理，其他路线相匹配的工作人员进行相关路线疏导，当受伤游客通过该路线时，以便快速通过。
[0011]并且调度工作人员后，该事件在处理的过程中，报警柱的屏幕上会显示该报警事件的实时情况，其实时情况是通过报警事件地图进行显示的，报警事件地图为景区地图，在该地图上显示报警事件在景区中的位置信息、事发情况信息以及附近工作人员位置信息和联系信息，游客可直接通过报警事件地图中工作人员的联系信息，通过屏幕语音联系该工作人员，同时若有游客受伤，获取离开景区的最快路线后，该最快路线还会在报警事件地图上进行显示，并且随着受伤游客的移动，在该路线上还会实时显示该受伤游客的位置信息，当该事件处理结束后，报警柱上的屏幕恢复原始状态，同时呼叫中心记录该报警事件，并更新该报警事件的事件状态信息；
[0012]进一步的，当上一个事件在处理过程中，当有新的事件发生时，游客依然可以通过报警柱呼叫呼叫中心，当这个事件产生另一个报警事件地图时，报警中的屏幕上会同时显示两个报警事件的报价事件地图。
[0013]对于本专利技术而言，能快速的处理景区中的报警事件，提高景区品质和管理质量，同时在发生报警事件后，能对该事件进行全流程记录和跟进，当事件处理完毕后，能快速记录该事件，避免有游客进行重复报警，本专利技术也能在同一时间段同时处理多个不同的事件，使用效率更高。
[0014]通过报警柱上的屏幕实时显示该报警事件的报警事件地图，报警事件地图用于显示报警事件在景区中的位置信息、事发情况信息以及附近工作人员位置信息和联系信息，通过报警事件地图中工作人员的联系信息可联系该工作人员。
[0015]与本专利技术中的方法对应，本专利技术还提供了报警柱告警系统，包括呼叫模块、连接模块、判断模块、获取模块、调度模块、报警模块和显示模块；
[0016]其中，呼叫模块用于连接报警柱和呼叫中心；
[0017]连接模块用于报警柱和呼叫中心连接后，呼叫中心通过报警柱上的屏幕获取报警人信息和报警事件；
[0018]判断模块用于根据获取的报警人信息和报警事件判断报警事件状态；
[0019]获取模块用于根据报警事件状态中断报警柱与呼叫中心的连接，或获取现场信息并中断报警柱与呼叫中心的连接；
[0020]调度模块用于根据现场信息报警，或调度工作人员并报警；
[0021]显示模块用于通过报警柱上的屏幕实时显示该报警事件的报警事件地图，报警事
件地图用于显示报警事件在景区中的位置信息、事发情况信息以及附近工作人员位置信息和联系信息，通过报警事件地图中工作人员的联系信息可联系该工作人员。
[0022]更进一步的，现有的报警柱在使用的过程中，通常通过螺栓将报警柱的底部钉入地面中进行固定，但是对于景区而言，很对位于山中的景区地面并不平坦，并且报警柱需要长期暴露在外部，特别是在山上的报警柱，环境较差，风多雨多，在长期使用下，报警柱与泥土的地面容易分离，影响使用，同时，当本装置连接在不平整的地面上时，报警柱上的屏幕也为倾斜，这样当呼叫中心与游客进行连接时，连接效率较差，不能准确获取报警游客的报警人信息和报警事件，因此对于本专利技术而言，报警柱的底座需要使报警柱的上方水平，基于此，本系统还包括底座模块，底座模块用于固定报警柱，底座模块包括连接在报警柱下方的固定板和位于固定板下方的调节杆，调节杆与固定板之间设置有若干长度可调节的伸本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.报警柱告警方法，其特征在于，包括：通过报警柱(1)上的呼叫按钮(4)连接呼叫中心；呼叫中心通过报警柱(1)上的屏幕(2)获取报警人信息和报警事件；呼叫中心根据获取的报警人信息和报警事件判断报警事件状态；根据报警事件状态获取现场信息，或/和中断报警柱与呼叫中心的连接；根据现场信息调度工作人员，或/和报警；通过报警柱(1)上的屏幕(2)显示该报警事件的报警事件地图，报警事件地图用于显示报警事件在景区中的位置信息、事发情况信息以及附近工作人员位置信息和联系信息，通过报警事件地图中工作人员的联系信息可联系该工作人员。2.根据权利要求1所述的报警柱告警方法，其特征在于，呼叫中心通过报警柱(1)上的屏幕(2)获取报警人信息和报警事件，包括：报警柱(1)连接呼叫中心，呼叫中心通过屏幕(2)与报警人视频或语音连线；通过屏幕(2)获取报警人信息并记录留存，报警人信息包括图像信息和身份信息；通过屏幕(2)获取报警事件并记录留存，报警事件包括事件状态信息、事件位置信息、事件情况信息。3.根据权利要求2所述的报警柱告警方法，其特征在于，呼叫中心根据获取的报警人信息和报警事件判断报警事件状态，包括：通过屏幕(2)获取报警事件的事件状态信息，事件状态信息包括已处理状态和未处理状态，若为已处理状态则中断报警柱(1)与呼叫中心的连接；若为未处理状态，则获取报警事件的事件位置信息和事件情况信息；根据事件情况信息获取事件等级，事件等级包括一级事件、二级事件和三级事件。4.根据权利要求3所述的报警柱告警方法，其特征在于，根据报警事件状态获取现场信息，或/和中断报警柱与呼叫中心的连接，包括：若为一级或二级事件，则呼叫中心通过摄像头装置获取事件实时情况信息，并记录留存，中断报警柱与呼叫中心的连接；若为三级事件，则中断报警柱与呼叫中心的连接。5.根据权利要求4所述的报警柱告警方法，其特征在于，根据现场信息调度工作人员，或/和报警，包括：通过摄像头装置获取的事件实时情况信息核实事件等级；若核实后，事件等级为一级事件，则调度工作人员并报警；若核实后，事件等级为二或三级事件，则调度工作人员。6.根据权利要求1
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5任一所述的报警柱告警方法，其特征在于，...

【专利技术属性】
技术研发人员：周道华，侯晓茹，夏鹃，詹飞，唐光明，刘桢，王小腊，杨陈，曾俊，洪江，彭容，李武鸿，张明娟，许江泽，黄维，吴婷婷，刘杰，吴勇科，卓莉评，
申请(专利权)人：成都中科大旗软件股份有限公司，
类型：发明
国别省市：