一种售后工单管理系统技术方案

一种售后工单管理系统，用于工单管理，属于网络技术领域。包括产品售后数据采集单元、员工售后服务跟踪单元、产品前端数据对接单元、数据比对单元、售后服务进程显示单元、工单信息数据存储单元。通过多个单元的配合，可以全面采集售后工单涉及到的产品信息，为工单中出现的问题提供完整的对照，方便对比出工单显示信息的真实性和准确率，为人工售后服务提供参考。而且，通过工单的执行记录人员的操作信息和地理位置信息，有效避免人员在处理售后工单中做假，使得工单反馈的问题得到很好的解决。决。决。

【技术实现步骤摘要】
一种售后工单管理系统


[0001]一种售后工单管理系统，用于工单管理，属于网络


技术介绍

[0002]在传统的售后工单管理中，工单需要在在每一个工位上，根据工单的处理顺序逐级处理，导致实际操作中处理缓慢，往往积累大量的工单信息，后续工位处理人员却难以找到对应工单，管理者在实际处理中也难以及时监控工单处理进度。

技术实现思路

[0003]本专利技术的目的是针对现有技术的缺点，采用设置产品售后数据采集单元、员工售后服务跟踪单元、产品前端数据对接单元、数据比对单元、售后服务进程显示单元、工单信息数据存储单元，通过透明化产品售后售前信息，将工单信息自动比对筛选并关联员工售后处理进度，可以直观呈现售后工单的处理内容和处理结果，显著提高工作效率。
[0004]为解决以上技术问题，本专利技术采用的技术方案如下：
[0005]一种售后工单管理系统，包括产品售后数据采集单元、员工售后服务跟踪单元、产品前端数据对接单元、数据比对单元、售后服务进程显示单元、工单信息数据存储单元；所述产品售后数据采集单元输出端与数据比对单元信本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种售后工单管理系统，其特征在于，包括产品售后数据采集单元、员工售后服务跟踪单元、产品前端数据对接单元、数据比对单元、售后服务进程显示单元、工单信息数据存储单元；所述产品售后数据采集单元输出端与数据比对单元信号连接，所述员工售后服务跟踪单元输出端与数据比对单元信号连接，所述产品前端数据对接单元与数据比对单元双向数据连接；所述数据比对单元用于搜集信息并比对同一产品在售前售后的信息差异；所述售后服务进程显示单元信号的输入端连接工单信息数据存储单元输出端；所述工单信息数据存储单元输入端和数据比对单元输出端信号连接。2.根据权利要求1所述的一种售后工单管理系统，其特征在于，所述产品售后数据采集单元包括视频采集模块、工单信息照片采集模块、工单电子录入模块；所述视频采集模块与工单信息照片采集模块双向数据连接；所述工单电子录入模块输出端信号连接视频采集模块；所述视频采集模块、工单信息照片采集模块、工单电子录入模块的信号输出端均信号连接数据比对单元。3.根据权利要求1所述的一种售后工单管理系统，其特征在于，所述员工售后服务跟踪单元包括售后工单记录模块和地理位置信息记录模块，所述售后工单记录模块输出端与数据比对单元信号连接，所述地理位...

【专利技术属性】
技术研发人员：李晓宇，
申请(专利权)人：湖北聚游科技有限公司，
类型：发明
国别省市：