【技术实现步骤摘要】
外呼订单分派方法、装置、设备及存储介质
[0001]本申请实施例涉及通信
，涉及但不限于一种外呼订单分派方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
[0002]相关技术中，派单系统会从派单库中一次取出一定数量的待外呼订单派给客服。客服接单后给用户打电话，用户若不接受客服的建议或电话未接通，客服会隔一段时间后再给用户打电话确认，其中的时间间隔是通过客服人工去记录的，等到客服觉得超过该时间间隔后，会再次给该客户打电话。
[0003]由于上述外呼方法中客服人员的组成每天都不一样，若昨天的客服今天休班，就会引起已休班客服的外呼订单无法处理，订单外呼时效变长的问题，因此，相关技术中的方法无法智能且合理的分派待外呼订单。
技术实现思路
[0004]基于上述问题，本申请实施例提供一种外呼订单分派方法、装置、设备及存储介质。
[0005]本申请实施例的技术方案是这样实现的：
[0006]本申请实施例提供一种外呼订单分派方法，包括：
[0007]获取待外呼订单库中每一待外呼订单的属性信息、和客...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种外呼订单分派方法，其特征在于，所述方法包括：获取待外呼订单库中每一待外呼订单的属性信息和客服集合中每一客服的工作状态；根据每一所述待外呼订单的属性信息和每一所述客服的工作状态，确定所述待外呼订单与所述客服之间的映射关系；其中，每一所述待外呼订单与一个客服之间具有所述映射关系；按照所述映射关系，将每一所述待外呼订单分派至对应的客服的缓存集合中，以实现对所述待外呼订单的分派。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述待外呼订单的属性信息包括：未外呼属性；对应地，所述待外呼订单包括未外呼订单；所述客服的工作状态包括：在岗状态和休班状态；所述根据每一所述待外呼订单的属性信息和每一所述客服的工作状态，确定所述待外呼订单与所述客服之间的映射关系，包括：当所述待外呼订单为所述未外呼订单时，确定处于所述在岗状态的在岗客服当前被分派的未外呼订单的数量；当所述在岗客服当前被分派的未外呼订单的数量小于预设阈值时，将所述未外呼订单与所述在岗客服对应，以得到所述未外呼订单与所述在岗客服之间的映射关系。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述按照所述映射关系，将每一所述待外呼订单分派至对应的客服的缓存集合中，包括：当所述待外呼订单为所述未外呼订单时，将所述未外呼订单从所述待外呼订单库中发送至外呼派单库中，并从所述待外呼订单库中删除所述未外呼订单；根据所述未外呼订单与所述在岗客服之间的映射关系，将所述外呼派单库中的所述未外呼订单发送至所述在岗客服的缓存集合中，并从所述外呼派单库中删除所述未外呼订单。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述待外呼订单的属性信息包括：已外呼属性；对应地，所述待外呼订单包括已外呼订单；所述根据每一所述待外呼订单的属性信息和每一所述客服的工作状态，确定所述待外呼订单与所述客服之间的映射关系，包括：当所述待外呼订单为所述已外呼订单时，确定所述已外呼订单对应的首呼客服的工作状态；当所述首呼客服的工作状态为所述在岗状态时，将所述已外呼订单与所述首呼客服对应，以得到所述已外呼订单与所述首呼客服之间的第一映射关系；当所述首呼客服的工作状态为休班状态时，确定与所述首呼客服对应的接班客服；并将所述已外呼订单与所述接班客服对应，以得到所述已外呼订单与接班客服之间的第二映射关系。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述按照所述映射关系，将每一所述待外呼订单分派至对应的客服的缓存集合中，包括：当所述待外呼订单为所述已外呼订单时，将所述已外呼订单从所述待外呼订单库中发送至已外呼派单库中，并从所述待外呼订单库中删除所述已外呼订单；对所述已外呼派单库中的每一所述已外呼订单设置外呼时效；
根据所述第一映射关系或所述第二映射关系，将当前时间戳等于所述外呼时效的所述已外呼订单，对应发送至所述首呼客服或所述接班客服的缓存集合中，并从所述已外呼派单库中删除所述已外呼订单。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述已外呼订单包括：已首呼订单和已二呼订单；所述已外呼派单...
【专利技术属性】
技术研发人员：陆新宗，
申请(专利权)人：北京京东拓先科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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