系统异常的处理方法、设备及存储介质技术方案

本发明专利技术实施例提供一种系统异常的处理方法、设备及存储介质，通过获取针对目标系统异常状况的报警信息，并根据报警信息获取目标系统异常状况相关的检索关键词；根据检索关键词以及预设的异常知识库，获取目标系统异常状况对应的备选解决方案；从异常知识库获取各备选解决方案的历史使用时间信息和频次信息，根据各备选解决方案的历史使用时间信息和频次信息，对各备选解决方案进行排序，并输出排序后的备选解决方案。本发明专利技术实施例可根据报警信息自动给出备选解决方案，且对备选解决方案进行排序，以指导技术人员按照排序尝试备选解决方案，使得系统异常状况快速得到解决，而无需依赖技术人员的经验。赖技术人员的经验。赖技术人员的经验。

【技术实现步骤摘要】
系统异常的处理方法、设备及存储介质


[0001]本专利技术实施例涉及计算机
，尤其涉及一种系统异常的处理方法、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着互联网应用逐步深入到生活，为了满足越来越多用户使用互联网应用的需求，几乎所有互联网公司都采用了大量的服务器作为服务的载体，通过网络设备进行互联互通。服务器及网络相关设备通常部署的较为分散，一旦服务器中的服务、服务器本身、网络设备出现故障，故障可能长时间得不到解决甚至出现大面积故障，对部分用户造成服务性能极差甚至错误，用户体验极差的情况出现，尤其是一些大型电子商务应用中，由于用户量巨大，在集中促销时面对海量用户请求，一旦出现长时间故障，会严重影响用户体验，大大降低促销这种营销方式的效果，浪费运营费用。
[0003]现有技术中，针对系统异常情况确定解决方案通常采用下面以下方式：方式一，通过预案方式提前给出系统可能出现的异常情况以及对应的预设解决方案，后续通过检索方式检索到备选解决方案后再逐个尝试，直至系统异常情况最终解决；方式二，则需要技术人员借助外部系统如日志系统、APM(Appl本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种系统异常的处理方法，其特征在于，包括：获取针对目标系统异常状况的报警信息，并根据所述报警信息获取所述目标系统异常状况相关的检索关键词；根据所述检索关键词以及预设的异常知识库，获取所述目标系统异常状况对应的备选解决方案，其中所述异常知识库中包括多个预设系统异常状况信息以及对应的预设解决方案；从所述异常知识库获取各所述备选解决方案的历史使用时间信息和频次信息，根据各所述备选解决方案的历史使用时间信息和频次信息，对各所述备选解决方案进行排序，并输出排序后的备选解决方案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据各所述备选解决方案的历史使用时间信息和频次信息，对各所述备选解决方案进行排序，包括：对于任一所述备选解决方案，根据所述备选解决方案的历史使用时间信息和频次信息、以及预设的牛顿冷却定律公式，获取所述备选解决方案的权重参数；根据各所述备选解决方案的权重参数对各所述备选解决方案进行排序。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标系统异常状况对应的备选解决方案，还包括：根据所述检索关键词获取所述备选解决方案的初始排序；若从所述异常知识库未获取到各所述备选解决方案的历史使用时间信息和频次信息，则并输出按照所述初始排序进行排序后的所述备选解决方案。4.根据权利要求1
‑
3任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述报警信息获取所述目标系统异常状况相关的检索关键词，包括：从所述报警信息中提取关键词，并确定其为与所述目标系统异常状况相关的第一检索关键词；根据所述报警信息，获取目标系统异常时刻前后预定时间段内所述目标系统和/或其相关系统的状态，若所述预定时间段内所述目标系统和/或其相关系统出现异常，则获取所述预定时间段内的所述目标系统和/或其相关系统的异常信息，并从所述异常信息提取关键词，并确定其为与所述目标系统异常状况相关的第二检索关键词；所述根据所述检索关键词以及预设的异常知识库，获取所述目标系统异常状况对应的备选解决方案，包括：根据所述第一检索关键词、所述第二检索关键词以及预设的异常知识库，获取所述目标系统异常状况对应的备选解决方案。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一检索关键词、所述第二检索关键词以及预设的异常知识库，获取所述目标系统异常状况对应的备选解决方案，包括：所述根据所述第一检索关键词以及预设的异常知识库，获取与所述第一检索关键词匹配的预设解决方案...

【专利技术属性】
技术研发人员：田彦博，
申请(专利权)人：北京京东世纪贸易有限公司，
类型：发明
国别省市：