【技术实现步骤摘要】
一种基于WebRTC与AR的在线售后服务的系统与方法
[0001]本专利技术涉及音视频、AR
，更具体地，涉及一种基于WebRTC与AR的在线售后服务的系统与方法。
技术介绍
[0002]售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的 保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况 下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。目前，售后服务人员或专业技术指导人员与客户之间基于现实问题的交流与互动，现有基本是即时通信软件的文字图片交流、打电话或者直接视频实现，但上述方式存在较多缺点，缺点主要包括：即时通信软件的文字图片交流：服务人员与客户通过即时通信软件间接匿名交流，缺点是服务人员与客户间接交流客户感受不到亲切和诚意，互动性差，仅...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于WebRTC与AR相结合的在线售后服务及隐私保护系统，其特征在于：包括客户终端、服务端和系统服务后台；客户终端，用于为客户接收订单信息、选择服务内容、更新或确定订单信息后选择AR视频服务、获取服务人员信息、向信令/媒体服务器对基于分配的服务端发送视频呼入请求、接收或发送信令/媒体服务器的信息以及通过信令/媒体服务器对分配的服务端媒体互通、外显AR素材；所述客户终端为具备自行开关摄像头功能、录音功能和显示视频功能的智能操作系统，能够接入互联网并通过浏览器访问Web页面；服务端，用于为服务人员通过信令/媒体服务器接收视频呼入请求、通过信令/媒体服务器对分配的客户终端媒体互通、提取AR素材并将AR素材渲染至视频流中后通过信令/媒体服务器推送至客户终端、外显AR素材；所述服务端为具备摄像头功能、录音功能和显示视频功能的智能操作系统，能够接入互联网并安装服务厂家所开发的应用，该应用中可以选择添加AR素材到视频中；所述服务端还能够间隔时间持续向信令/媒体服务器发起注册请求，维持在线状态；系统服务后台，包括业务编排服务器、订单数据库、信令/媒体服务器和AR素材服务器：业务编排服务器，用于分配符合客户需求的服务人员并生成订单信息、对接订单数据库将订单信息存储至订单数据库、发送订单信息至客户终端、接收客户终端更新或确认的订单信息、控制AR素材服务器调用AR素材至服务端；所述订单信息包含订单及视频接入URL；所述订单包括订单生成时间、客户信息、服务内容、服务人员信息、订单状态和订单关闭时间信息；订单数据库，用于存储订单信息、支持信令/媒体服务器查询、支持业务编排服务器增删改查服务订单信息；信令/媒体服务器，用于对接订单数据库、发起向订单数据库的订单信息查询、接受客户终端的视频呼入请求、接受/拒绝呼入请求、发送或接收客户端信息、呼叫服务端；AR素材服务器，用于存储事先做好的AR素材；所述业务编排服务器分别连接订单数据库、AR素材服务器和信令/媒体服务器；所述服务端和客户终端分别能够连接业务编排服务器和信令/媒体服务器。2.根据权利要求1所述的一种基于WebRTC与AR相结合的在线售后服务及隐私保护系统，其特征在于：所述订单信息的发送形式为短信、邮件、IM信息的一种或多种。3.根据权利要求1所述的一种基于WebRTC与AR相结合的在线售后服务及隐私保护系统，其特征在于：所述客户终端的智能操作系统为基于安卓、鸿蒙、IOS、windows、linux的任意一种智能操作系统。4.根据权利要求1所述的一种基于WebRTC与AR相结合的在线售后服务及隐私保护系统，其特征在于：所述服务端的智能操作系统为基于安卓、鸿蒙、IOS、windows、linux的任意一种智能操作系统。5.根据权利要求1所述的一种基于WebRTC与AR相结合的在线售后服务及隐私保护...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈杨，刘作，黎聪，龙俊霖，赵群帅，黄梅，
申请(专利权)人：广西东信易通科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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