即时通信事件创建方法、系统、设备及存储介质技术方案

本发明专利技术提供了一种即时通信事件创建方法、系统、设备及存储介质，即时通信事件创建方法包括以下步骤：实时监听第一类用户和第二类用户的即时会话的通信信息，所述通信信息包括语音信息和/或文本信息；对即时会话的通信信息进行语义分析并根据语义分析结果获得该事件对应的事件类型；根据即时会话的通信信息获取预设的事件模板中各个字节段对应的事件信息；根据事件信息和对应的事件类型生成即时通信事件。本发明专利技术提供的即时通信事件创建方法通过实时监听平台的IM进线，并根据即时通信信息自动创建相应事件，便于后续的追踪和处理，该方法大大提高平台服务的整体效率，降低人工成本的同时，提高用户的体验度。提高用户的体验度。提高用户的体验度。

【技术实现步骤摘要】
即时通信事件创建方法、系统、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及互联网领域，具体地说，涉及一种即时通信事件创建方法、系统、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着经济和互联网技术的迅速发展以及新技术的运用，在线旅游(Online Travel Agency，OTA)市场不断发展。在线旅游行业中客服数量较多，每天都有50万即时通信(Instant Messaging，IM)数量，其中涉及客服数量上万人，在数量庞大的即时通信中，有的事件可以当场处理完成，有的事件则需要后续进一步的沟通或处理，即使是当场处理完成的事件，也需要相关的记录便于后续查询或追溯。
[0003]对OTA平台的IM进线事件进行高效的记录，尤其是记录用户通过即时通信的语音会话沟通的诉求，以便于后续追踪或处理，将大大提高平台服务的整体效率，降低人工成本的同时，提高用户的体验度。
[0004]需要说明的是，在上述
技术介绍
部分公开的信息仅用于加强对本专利技术的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

技术实现思路

[0005]针对现有技术中的问题，本专利技术的目的在于提供了一种即时通信事件创建方法、系统、设备及存储介质，该即时通信事件创建方法大大提高平台服务的整体效率，降低人工成本的同时，提高用户的体验度。
[0006]本专利技术的一些实施例提供了一种即时通信事件创建方法，包括以下步骤：
[0007]S100：实时监听第一类用户和第二类用户的即时会话的通信信息，所述通信信息包括语音信息和/或文本信息；
[0008]S200：对即时会话的通信信息进行语义分析并根据语义分析结果获得该事件对应的事件类型；
[0009]S300：根据即时会话的通信信息获取预设的事件模板中各个字节段对应的事件信息；
[0010]S400：根据事件信息和对应的事件类型生成即时通信事件。
[0011]根据本专利技术的一些示例，所述S200对即时会话的通信信息进行语义分析并根据语义分析结果获得该事件对应的事件类型还包括如下步骤：
[0012]判断是否获得该事件对应的事件类型；
[0013]如没有获得该事件对应的事件类型，则继续S100步骤。
[0014]根据本专利技术的一些示例，预设的所述事件模板中的各个字节段与至少一关键词集合相关联，所述关键词集合包括至少一个关键词；
[0015]所述根据即时会话的通信信息获取预设的事件模板中各个字节段对应的事件信息步骤包括：
[0016]从所述即时会话的通信信息获取至少一事件关键词；
[0017]将获得的多个事件关键词依次与各个字节段相关联的各个关键词进行匹配；
[0018]若一事件关键词一字节段相关联的各个关键词匹配，则将该事件关键词设置为该字节段的事件信息。
[0019]根据本专利技术的一些示例，所述S100步骤后还包括如下步骤：
[0020]从所述通信信息中分离出第一类用户通信信息和第二类用户通信信息。
[0021]根据本专利技术的一些示例，所述S200步骤为对即时会话的通信信息中的第一类用户通信信息进行语义分析并根据语义分析结果获得该事件对应的事件类型，或
[0022]所述S300步骤为根据即时会话的通信信息中的第一类用户通信信息获取预设的事件模板中各个字节段对应的事件信息。
[0023]根据本专利技术的一些示例，所述预设的事件模板包括事件状态相关的字节段；
[0024]所述即时通信事件创建方法还包括如下步骤：
[0025]根据即时会话的通信信息中的第二类用户通信信息获取预设的事件模板中事件状态相关的字节段的事件信息。
[0026]根据本专利技术的一些示例，所述即时通信事件创建方法还包括如下步骤：
[0027]所述预设的事件模板中还包括与第三类用户信息相关的字节段；
[0028]根据获取的事件信息获取第三类用户信息；
[0029]根据第三类用户信息以及事件类型将生成的即时通信事件发送至第三类用户。
[0030]本专利技术的一些实施例还提供了一种即时通信事件创建系统，可用于实现所述的即时通信事件创建方法，包括监听模块、分类模块、信息处理模块和事件生成模块，其中：
[0031]所述监听模块用于实时监听第一类用户和第二类用户的即时会话的通信信息，所述通信信息包括语音信息和/或文本信息；
[0032]所述分类模块用于对即时会话的通信信息进行语义分析并根据语义分析结果获得该事件对应的事件类型；
[0033]所述信息处理模块用于根据即时会话的通信信息获取预设的事件模板中各个字节段对应的事件信息；
[0034]所述事件生成模块用于根据事件信息和对应的事件类型生成即时通信事件。
[0035]本专利技术的实施例还提供了一种电子设备，包括：
[0036]处理器；
[0037]存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；
[0038]其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行所述即时通信事件创建方法的步骤。
[0039]本专利技术的实施例还提供了一种计算机可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被执行时实现所述即时通信事件创建方法的步骤。
[0040]本专利技术提供的即时通信事件创建方法通过实时监听平台的IM进线，并根据即时通信信息自动创建相应事件，便于后续的追踪和处理，该方法大大提高平台服务的整体效率，降低人工成本的同时，提高各类用户的体验度。
附图说明
[0041]此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理，通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本专利技术的其它特征、目的和优点将会变得更明显。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0042]图1为本专利技术一实施例的即时通信事件创建方法的流程图；
[0043]图2为本专利技术一实施例的即时通信事件创建方法生成的即时通信事件列表示意图。
[0044]图3为本专利技术一实施例的即时通信事件创建系统的结构示意图；
[0045]图4为本专利技术一实施例的电子设备的结构示意图；
[0046]图5为本专利技术一实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。
具体实施方式
[0047]现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。
[0048]此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种即时通信事件创建方法，其特征在于，包括以下步骤：S100：实时监听第一类用户和第二类用户的即时会话的通信信息，所述通信信息包括语音信息和/或文本信息；S200：对即时会话的通信信息进行语义分析并根据语义分析结果获得该事件对应的事件类型；S300：根据即时会话的通信信息获取预设的事件模板中各个字节段对应的事件信息；S400：根据事件信息和对应的事件类型生成即时通信事件。2.根据权利要求1所述的即时通信事件创建方法，其特征在于，所述S200对即时会话的通信信息进行语义分析并根据语义分析结果获得该事件对应的事件类型还包括如下步骤：判断是否获得该事件对应的事件类型；如没有获得该事件对应的事件类型，则继续S100步骤。3.根据权利要求1所述的即时通信事件创建方法，其特征在于，预设的所述事件模板中的各个字节段与至少一关键词集合相关联，所述关键词集合包括至少一个关键词；所述根据即时会话的通信信息获取预设的事件模板中各个字节段对应的事件信息步骤包括：从所述即时会话的通信信息获取至少一事件关键词；将获得的多个事件关键词依次与各个字节段相关联的各个关键词进行匹配；若一事件关键词一字节段相关联的各个关键词匹配，则将该事件关键词设置为该字节段的事件信息。4.根据权利要求1所述的即时通信事件创建方法，其特征在于，所述S100步骤后还包括如下步骤：从所述通信信息中分离出第一类用户通信信息和第二类用户通信信息。5.根据权利要求4所述的即时通信事件创建方法，其特征在于，所述S200步骤为对即时会话的通信信息中的第一类用户通信信息进行语义分析并根据语义分析结果获得该事件对应的事件类型，或所述S300步骤为根据即时会话的...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴新峰，王朝峰，蔡鹏浩，马艳丽，翟宇佳，程刚，高林杰，
申请(专利权)人：携程计算机技术上海有限公司，
类型：发明
国别省市：