本申请公开了一种基于结果评价的话术训练数据处理方法和装置，该方法包括：分别获取客户多组话术的回答，其中，所述多组话术中的每一组话术均用于收集相同的客户信息；对所述每一组话术对应的回答进行语义分析，判断所述回答中是否包括所述客户信息；对所述每一组话术打上标签，其中，所述标签用于指示该组话术是否收集到的所述客户信息；根据标签为能够收集到所述客户信息的至少一组话术生成用于收集所述客户信息的标准话术。通过本申请解决了现有技术中对话术的评估和修改依赖人的主观经验所导致的问题，从而借助于真实数据提高了话术模板的可用性。话术模板的可用性。话术模板的可用性。
【技术实现步骤摘要】
一种基于结果评价的话术训练数据处理方法和装置
[0001]本申请涉及到语言处理领域，具体而言，涉及一种基于结果评价的话术训练数据处理方法和装置。
技术介绍
[0002]在销售人员与客户对话的过程中，一般会根据客户的回答来收集一些信息，为了能够使收集到的信息更加准确，会提前对销售人员进行培训。培训的内容采用话术模板，在话术模板中列举了常见的问答语句，销售人员根据话术模板跟客户进行沟通，从而获得客户信息。
[0003]话术模板中的每一条话术均是针对特定场景的，客户在听到销售人员使用该话术的时候，不一定按照话术希望的方向去回答，从而很难收集到希望等到的信息，因此，话术模板中的每一条话术是否能够起到作用对销售人员非常重要，对于话术是否起作用以及如何改进话术目前均是靠人工来进行的，这依赖于人的经验，并且这种话术的修改带有一定的主观因素，无法评估某一条话术真正的效果。
技术实现思路
[0004]本申请实施例提供了一种基于结果评价的话术训练数据处理方法和装置，以至少解决现有技术中对话术的评估和修改依赖人的主观经验所导致的问题。
[0005]根据本申请的一个方面，提供了一种基于结果评价的话术训练数据处理方法，包括：分别获取客户多组话术的回答，其中，所述多组话术中的每一组话术均用于收集相同的客户信息；对所述每一组话术对应的回答进行语义分析，判断所述回答中是否包括所述客户信息；对所述每一组话术打上标签，其中，所述标签用于指示该组话术是否收集到的所述客户信息；根据标签为能够收集到所述客户信息的至少一组话术生成用于收集所述客户信息的标准话术。
[0006]进一步地，对所述每一组话术对应的回答进行语义分析包括：将所述每一组话术对应的语音回答转换为文字；对所述每一组话术对应的文字进行语义分析。
[0007]进一步地，对所述每一组话术对应的文字进行语义分析包括：从所述每一组话术对应的文字中提取关键词，其中，所述关键词为用于指示该组话术中的每一个问题的答案，所述关键词作为语义分析的结果，所述每一组话术中包括至少一个问题，所述至少一个问题按照顺序被提问。
[0008]进一步地，对所述每一组话术打上标签包括：在判断提取到的关键词符合所述客户信息的情况下，获取该关键词出现之前的该组话术中已经被提问过的问题；将该组话术中的未被提问到的问题删除，保留该组话术中已经被提问过的问题；为修改过的该组话术打上标签，其中，所述标签用于指示该组话术能够收集到的所述客户信息。
[0009]进一步地，对所述每一组话术打上标签包括：在判断提取到的所有关键词均不符合所述客户信息的情况下，为该组话术打上标签，其中，所述标签用于指示该组话术未能够
收集到的所述客户信息。
[0010]根据本申请的另一个方面，还提供了一种基于结果评价的话术训练数据处理装置，包括：第一获取模块，用于分别获取客户多组话术的回答，其中，所述多组话术中的每一组话术均用于收集相同的客户信息；分析模块，用于对所述每一组话术对应的回答进行语义分析，判断所述回答中是否包括所述客户信息；标签模块，用于对所述每一组话术打上标签，其中，所述标签用于指示该组话术是否收集到的所述客户信息；生成模块，用于根据标签为能够收集到所述客户信息的至少一组话术生成用于收集所述客户信息的标准话术。
[0011]进一步地，所述分析模块用于：将所述每一组话术对应的语音回答转换为文字；对所述每一组话术对应的文字进行语义分析。
[0012]进一步地，所述分析模块用于：从所述每一组话术对应的文字中提取关键词，其中，所述关键词为用于指示该组话术中的每一个问题的答案，所述关键词作为语义分析的结果，所述每一组话术中包括至少一个问题，所述至少一个问题按照顺序被提问。
[0013]进一步地，所述标签模块用于：在判断提取到的关键词符合所述客户信息的情况下，获取该关键词出现之前的该组话术中已经被提问过的问题；将该组话术中的未被提问到的问题删除，保留该组话术中已经被提问过的问题；为修改过的该组话术打上标签，其中，所述标签用于指示该组话术能够收集到的所述客户信息。
[0014]进一步地，所述标签模块用于：在判断提取到的所有关键词均不符合所述客户信息的情况下，为该组话术打上标签，其中，所述标签用于指示该组话术未能够收集到的所述客户信息。
[0015]在本申请实施例中，采用了分别获取客户多组话术的回答，其中，所述多组话术中的每一组话术均用于收集相同的客户信息；对所述每一组话术对应的回答进行语义分析，判断所述回答中是否包括所述客户信息；对所述每一组话术打上标签，其中，所述标签用于指示该组话术是否收集到的所述客户信息；根据标签为能够收集到所述客户信息的至少一组话术生成用于收集所述客户信息的标准话术。通过本申请解决了现有技术中对话术的评估和修改依赖人的主观经验所导致的问题，从而借助于真实数据提高了话术模板的可用性。
附图说明
[0016]构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
[0017]图1是根据本申请实施例的基于结果评价的话术训练数据处理方法的流程图。
具体实施方式
[0018]需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。
[0019]需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
[0020]在本实施例中提供了一种基于结果评价的话术训练数据处理方法，图1是根据本
申请实施例的基于结果评价的话术训练数据处理方法的流程图，如图1所示，该流程包括如下步骤：
[0021]步骤S102，分别获取客户多组话术的回答，其中，所述多组话术中的每一组话术均用于收集相同的客户信息；
[0022]步骤S104，对所述每一组话术对应的回答进行语义分析，判断所述回答中是否包括所述客户信息；
[0023]步骤S106，对所述每一组话术打上标签，其中，所述标签用于指示该组话术是否收集到的所述客户信息；
[0024]步骤S108，根据标签为能够收集到所述客户信息的至少一组话术生成用于收集所述客户信息的标准话术。
[0025]作为一个可以选择增加的实施方式，将标签为能够收集到所述客户信息的所有的话术中的每个问题按照顺序来进行排列，比对收集到客户信息的每组话术的第一个问题，选择第一问题出现概率最大的提问内容作为作为所述标准话术中的第一个问题，依次类推，获取作为所述标准话术中的所有问题。
[0026]作为另一个可以选择增加的实施方式，还可以获取未收到所述客户信息的话术，对于为收集到所述客户信息的每组话术确定客户停止回答之前的最后一个问题，并所述最后一个问题标记为疑似禁用问题。在比对能够收集到所述客户信本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于结果评价的话术训练数据处理方法，其特征在于，包括：分别获取客户多组话术的回答，其中，所述多组话术中的每一组话术均用于收集相同的客户信息；对所述每一组话术对应的回答进行语义分析，判断所述回答中是否包括所述客户信息；对所述每一组话术打上标签，其中，所述标签用于指示该组话术是否收集到的所述客户信息；根据标签为能够收集到所述客户信息的至少一组话术生成用于收集所述客户信息的标准话术。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述每一组话术对应的回答进行语义分析包括：将所述每一组话术对应的语音回答转换为文字；对所述每一组话术对应的文字进行语义分析。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，对所述每一组话术对应的文字进行语义分析包括：从所述每一组话术对应的文字中提取关键词，其中，所述关键词为用于指示该组话术中的每一个问题的答案，所述关键词作为语义分析的结果，所述每一组话术中包括至少一个问题，所述至少一个问题按照顺序被提问。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，对所述每一组话术打上标签包括：在判断提取到的关键词符合所述客户信息的情况下，获取该关键词出现之前的该组话术中已经被提问过的问题；将该组话术中的未被提问到的问题删除，保留该组话术中已经被提问过的问题；为修改过的该组话术打上标签，其中，所述标签用于指示该组话术能够收集到的所述客户信息。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，对所述每一组话术打上标签包括：在判断提取到的所有关键词均不符合所述客户信息的情况下，为该组话术打上标签，其中，所述标签用于指示该组话术未能够收集到的所述客户信息。6.一...
【专利技术属性】
技术研发人员：李祎，冯伟，
申请(专利权)人：上海原圈网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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