客服机器人系统、相关方法、装置及设备制造方法及图纸

本申请公开了客服机器人系统、相关方法、装置和电子设备。所述系统通过服务端确定客服页面的对话组件配置信息，并生成对话组件的脚本，并通过客户端根据所述配置信息,以组件注册方式加载所述客服页面；以及，通过服务端确定针对用户的客服对话信息，将所述客服对话信息发送至客户端；并通过客户端根据组件注册信息,获取与所述客服对话信息的信息类型对应的目标对话组件的脚本；根据所述目标对话组件的脚本，将目标对话组件动态加载至所述客服页面，通过动态加载的目标对话组件显示所述客服对话信息。采用这种处理方式，使得通过动态加载的对话组件显示客服对话信息；因此，可以有效提升客服机器人首屏页面的加载性能。效提升客服机器人首屏页面的加载性能。效提升客服机器人首屏页面的加载性能。

【技术实现步骤摘要】
客服机器人系统、相关方法、装置及设备


[0001]本申请涉及客服机器人
，具体涉及客服机器人系统，客服对话信息显示方法和装置，客服页面组件配置方法和装置，以及电子设备。

技术介绍

[0002]随着电子商务的日益普及，传统人工客服已经无法满足服务质量要求。面对每次电商大促期间过千亿的交易额、数千万的用户与上亿的咨询次数，人工智能AI客服机器人扮演起了重要的角色。不同于以往只能简单执行人类指令的人工智能助手，以阿里小蜜为代表的新一代AI客服机器人，可以理解复杂的语音语义，并与人类进行真实对话。例如，阿里小蜜可通过电话协调包裹递送，还可以与顾客讨价还价。
[0003]新一代的AI客服机器人在客服对话过程中会有多样的对话组件展示需求。对话组件对应AI客服页面上的一个展示模块，可负责某类客服问题的展示处理，如查天气组件、天气信息显示组件、查物流组件、咨询订单问题组件、商品导购组件等等。客户端要通过一个对话组件展示某类客服对话信息，先要将该对话组件加载到客服页面中。目前，一种典型的对话组件加载方式是将所有对话组件打包进客服页面代码，即将对话组本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客服机器人系统，其特征在于，包括：服务端，用于确定客服页面的对话组件配置信息，并生成对话组件的脚本；以及，确定针对用户的客服对话信息，将所述客服对话信息发送至客户端；客户端，用于根据所述配置信息,以组件注册方式加载所述客服页面；以及，根据组件注册信息,获取与所述客服对话信息的信息类型对应的目标对话组件的脚本；根据所述目标对话组件的脚本，将目标对话组件动态加载至所述客服页面，通过动态加载的目标对话组件显示所述客服对话信息。2.一种客服对话信息显示方法，其特征在于，包括：确定客服页面的对话组件配置信息，并生成对话组件的脚本；确定针对用户的客服对话信息；将所述客服对话信息发送至第一客户端。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述配置信息包括：对话组件类型信息和对话组件版本信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：接收第二客户端发送的针对目标对话组件类型的组件版本更新请求；根据所述请求携带的更新后版本信息，更新目标对话组件类型的组件版本配置信息。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：接收第二客户端发送的针对目标对话组件类型的组件删除请求；删除目标对话组件类型的对话组件配置信息。6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：接收第二客户端发送的针对目标对话组件类型的组件增加请求；将目标对话组件类型信息增加至对话组件配置信息。7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：确定对话组件的脚本地址信息；所述配置信息还包括：脚本地址信息。8.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述配置信息存储在客服系统服务端，所述脚本存储在内容分发服务端。9.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对话组件包括：咨询订单问题组件，卖家不退款组件，查天气组件，查物流组件。10.一种客服对话信息显示方法，其特征在于，包括：根据客服页面的对话组件配置信息,以组件注册方式加载所述客服页面；根据组件注册信息,获取与待显示客服对话信息的信息类型对应的目标对话组件的脚本；根据所述目标对话组件的脚本，将目标对话组件动态加载至所述客服页面，通过动态加载的目标对话组件显示所述客服对话信息。11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述组件注册信息包括：对话组件类型信息与版本信息间的对应关系。12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述根据组件注册信息,获取与待显示客服对话信息的信息类型对应的目标对话组件的脚本，包括：
根据所述信息类型，确定目标对话组件类型信息；根据所述组件注册信息，确定目标对话组件版本信息；根据所述目标对话组件类型信息和目标对话组件版本信息，确定目标对话组件的脚本地址信息；根据所述脚本地址信息，从服务端下载所述脚本。13.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述信息类型包括：天气信息，物流信息。14.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，还包括：确定用户的对话组件类型信息；向服务端发送针对所述用户的对话组件配置调整请求，以使得服务端根据所述对话组件类型信息，设置所述用户的对话组件配置信息。15.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述配置信息还包括：组件组信息；所述方法还包括：获取所述目标对话组件所属组件组包括的对话组件的脚本；根据所述组件组包括的对话组件的脚本，将所述组件组包括的对话组件动态加载至所述客服页面。16.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述组件组包括：生活咨询组；所述生活咨询组包括：查天气。17.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述组件组包括：网络购物组；所述网络购物组包括：咨询订单问题组件,卖家不退款组件,查物流组件。18.一种客服页面组件配置方法，其特征在于，包括：向服务端发送对话组件配置调整请求，以使得服务端根据所述请求，调整客服页面的对话组件配置信息。19.根据权利要求18所述的方法，其特征在于，所述请求包括：组件版本调整信息，组件类型调整信息。20.一种客服对话信息显示装置，其特征在于，包括：组件配置单元，用于确定客服页面的对话组件配置信息；脚本生成单元，用于生成对话组件的脚本；机器问答单元，用于确定针对用户的客服对话信息；信息发送单元，用于将所述客服对话信息发送至第一客户端。21.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器；以及存储器，用于存储实现客服对话信息显示方法的程序，该设备通电并通过所述处理器运行该方法的程序后，执行下述步骤：确定客服页面的对话组件配置信息，并生成对话组件的脚本；确定针对用户的客服对话信息；将所述客服对话信息发送至第一客户端。22.一种客服对话信息显示装置，其特征在于，包括：
组件注册单元，用于根据客服页面的对话组件配置信息,以组件注册方式加载所述客服页面；脚本...

【专利技术属性】
技术研发人员：韩盼盼，肖志勇，刘凯，孙汉斌，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：