一种客户服务方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种客户服务方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：接收第一访客发送的连接请求；其中，所述第一访客为之前已经与客服沟通过的访客；根据所述第一访客的访客标识，确认所述第一访客的第一沟通记录信息；发送所述第一访客的第一沟通记录信息至与所述连接请求所在渠道对应的第一客服；其中，所述第一沟通记录信息为基于多个连接渠道得到的信息。本发明专利技术提供的客户服务方法能够实现全渠道连接，提高客服人员的工作效率，提升客户体验。户体验。户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种客户服务方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及客服
，尤其涉及一种客户服务方法、装置、电子设备及存储介质

技术介绍

[0002]客服热线是指客户服务人员通过人工、自动语音、短信、呼叫中心或邮件等方式为客户提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。随着人工智能的不断发展，人们对客服的要求也越来越高。
[0003]在软件即服务(Software
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Service，简称SaaS)的模式下，服务供应商向众多企业提供一套云端系统服务(比如CRM)，有的企业可能主要通过邮件向客户提供服务，有的企业可能既需要邮件，也需要通过呼叫中心或者即时通信(Instant Messaging，简称IM)为客户提供服务。现有技术中，传统客服软件会为企业提供不同连接渠道的进线处理模块，这种模式下如果企业的客服人员比较少，客服人员需要频繁的在呼叫中心系统或者邮件系统中来回切换为客户提供服务，使得客服人员工作效率低下，另外如果客户先后通过多个连接渠道进线沟本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客户服务方法，其特征在于，包括：接收第一访客发送的连接请求；其中，所述第一访客为之前已经与客服沟通过的访客；根据所述第一访客的访客标识，确认所述第一访客的第一沟通记录信息；发送所述第一访客的第一沟通记录信息至与所述连接请求所在渠道对应的第一客服；其中，所述第一沟通记录信息为基于多个连接渠道得到的信息。2.根据权利要求1所述的客户服务方法，其特征在于，在所述接收第一访客发送的连接请求之前，包括：确认多个连接渠道；根据所述多个连接渠道进行连接，获取所述第一访客在多个连接渠道上的基本信息；根据所述第一访客在多个连接渠道上的基本信息创建所述第一访客在多个连接渠道上的访客标识，根据所述第一访客在多个连接渠道上的访客标识得到多个沟通记录信息；将所述第一访客的多个沟通记录信息进行绑定，生成所述第一访客的第一沟通记录信息并进行存储。3.根据权利要求1
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2任一项所述的客户服务方法，其特征在于，在所述接收第一访客发送的连接请求后，所述方法包括：对连线进入的所述第一访客进行可视化展示，并对所述第一访客的处理进度进行跟踪。4.根据权利要求2所述的客户服务方法，其特征在于，所述多个连接渠道至少包括第一连接渠道、第二连接渠道和第三连接渠道；相应的，所述根据所述多个连接渠道进行连接，获取所述第一访客在多个连接渠道上的基本信息，包括：所述第一访客基于TCP网络协议进行所述第一连接渠道的连接，得到所述第一访客的第一基本信息；和/或，所述第一访客基于移动通信信号进行所述第二连接渠道的连接，得到所述第一访客的第二基本信息；和/或，所述第一访客基于IMAP协议进行所述第三连接渠道的连接，得到所述第一访客的第三基本信息；其中，所述第一基本信息和/或所述第二基本信息和/或所述第三基本信息为所述多个连接渠道上的基本信息中的任意一个。5.根据权利要求4所述的客户服务方法，其特征在于，所述根据所述第一访客在多个连接渠道上的基本信息创建所述第一访客在多个连接渠道...

【专利技术属性】
技术研发人员：于鹏，
申请(专利权)人：北京仁科互动网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：