基于话务管理系统动态探知与转移中继线路故障的方法技术方案

本发明专利技术公开了基于话务管理系统动态探知与转移中继线路故障的方法，包括：建立可用资源(运营商、中继线路组和号码)之间的相互关系，将所有可用资源放入可用资源列表，并为其配置异常触发阈值；电话平台系统发起外呼请求时，由呼叫资源管理系统在可用资源列表中轮询分配号码资源；通过业务监控系统实时监控各运营商、各条中继线路、各个号码实时接通率情况；实现自动故障迁移

【技术实现步骤摘要】
基于话务管理系统动态探知与转移中继线路故障的方法


[0001]本专利技术涉及用户呼叫中心领域，具体涉及基于话务管理系统动态探知与转移中继线路故障的方法。

技术介绍

[0002]电话客服是客户服务领域较为重要的组成部分。伴随各公司客户规模增长，电话客服团队也会相应增长，以对客户提供及时、有效的客户服务。
[0003]电话客服团队对客户提供相关服务依托于电话中心系统，该系统提供了客户进线后坐席分配，语音菜单播报等相关功能。而这套系统通过中继线路(PRI中继线路及SIP中继线路)与运营商话务平台连接，实现客户拨叫的电话能够被坐席接听(呼入)与坐席拨叫的电话能够被客户接听(呼出)。
[0004]中继线路作为一种物理线路，存在发生异常的可能性；同时运营商话务平台也存在着发生异常的可能性。业界范围广泛使用语音网关硬件探测并规避物理线路完全中断的场景(此种情况为业界广泛使用的中继线路故障探知技术)，如何在中继线路出现物理故障(非完全中断)或运营商话务平台出现异常时降低或避免对当前语音业务产生影响，为本专利技术所需要解决的问题。
专利技本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.基于话务管理系统动态探知与转移中继线路故障的方法，其特征在于，该方法包括：步骤1：将中继线路资源与号码资源纳入呼叫资源管理系统统一管理，建立可用资源之间的相互关系，所述可用资源包括运营商、中继线路组和号码资源；将所有可用资源放入可用资源列表，并为所述可用资源配置异常触发阈值，包括运营商故障迁移阈值、中继线路组故障迁移阈值、号码故障迁移阈值；步骤2：电话平台系统发起外呼请求时，由呼叫资源管理系统在可用资源列表中轮询分配号码资源；步骤3：通过业务监控系统实时监控各运营商、各条中继线路、各个号码实时接通率情况；步骤4：呼叫资源管理系统根据各运营商、各条中继线路、各个号码实时接通率情况及配置的对应异常触发阈值，将异常运营商、异常中继线路组、异常号码从可用资源列表踢出，并放入至异常资源列表中；步骤5：呼叫资源管理系统定时探测所述异常资源列表中的资源恢复情况，在恢复后将其移回至可用资源列表中。2.根据权利要求1所述的基于话务管理系统动态探知与转移中继线路故障的方法，其特征在于，步骤1中建立可用资源之间的相互关系，所述可用资源包括运营商、中继线路组和号码资源；包括：将与建设物理中继线路按照电话数据制作情况进行分组与配置；其中：所述按照电话数据制作情况指的是不同运营商接入中继线路使用不同的号码资源，同一运营商的不同中继线路是根据需要实施不同的号码数据、实施相同的号码数据、聚合的中继线路以形成中继线路组。3.根据权利要求1所述的基于话务管理系统动态探知与转移中继线路故障的方法，其特征在于，所述运营商故障迁移阈值、中继线路组故障迁移阈值、号码故障迁移阈值按照递增的梯度配置。4.根据权利要求1所述的基于话务管理系统动态探知与转移中继线路故障的方法，其特征在于，步骤2包括以下子步骤：步骤2.1：坐席发起外呼请求至电话平台；步骤2.2：电话平台向呼叫资源管理系统请求外呼号码资源；步骤2.3：呼叫资源管理系统从可用资源列表轮询获取号码资源，并返回选用的号码资源；步骤2.4：电话平台根据返回选用的号码资源，安排电话外呼。5.根据权利要求1所述的基于话务管理系统动态探知与转移中继线路故障的方法，其特征在于，步骤3包括以下子步骤：步骤3.1：业务监控系统定时计算...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨宽，龙鸿飞，
申请(专利权)人：四川新网银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：