用于话术统计的方法及装置、电子设备、存储介质制造方法及图纸

本申请涉及数据统计技术领域，公开一种用于话术统计的方法，应用于录音设备侧，包括：获取预设时间段内的音频文件；确定音频文件中是否存在唤醒关键词；在音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术；在音频文件中存在预设的话术情况下，输出预设的话术的统计模型。通过判断预设时间段内的音频文件中是否存在唤醒关键词，在存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术，存在预设的话术的情况下，输出预设的话术的统计模型，这样能够实现话术统计的自动化，节省人力和时间，从而便于用户统计话术。本申请还公开一种用于话术统计的装置及电子设备、存储介质。存储介质。存储介质。

【技术实现步骤摘要】
用于话术统计的方法及装置、电子设备、存储介质


[0001]本申请涉及数据统计
，例如涉及一种用于话术统计的方法及装置、电子设备、存储介质。

技术介绍

[0002]线下服务场景中，服务人员通常佩戴有录音设备，不仅能够推送与产品相关的语音话术给服务人员，使得服务人员能够将产品按照推送的语音话术进行讲解，同时，还能够记录服务人员与客户之间的对话。由于企业对不同的产品或项目有不同的需求，需要从服务人员与客户之间的录音数据中获取话术统计数据。
[0003]在实现本公开实施例的过程中，发现相关技术中至少存在如下问题：
[0004]现有技术中在统计话术时需要通过人工重新去翻听录音设备中存储的音频文件，需要耗费大量的时间。

技术实现思路

[0005]为了对披露的实施例的一些方面有基本的理解，下面给出了简单的概括。所述概括不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围，而是作为后面的详细说明的序言。
[0006]本公开实施例提供了一种用于话术统计的方法及装置、电子设备、存储介质，以能够便于用户统计话术。
[0007]在一些实施例中，所述用于话术统计的方法，应用于录音设备侧，所述方法包括：获取预设时间段内的音频文件；确定所述音频文件中是否存在唤醒关键词；在所述音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定所述音频文件中是否存在预设的话术；在所述音频文件中存在所述预设的话术情况下，输出所述预设的话术的统计模型。
[0008]在一些实施例中，所述用于话术统计的装置，应用于录音设备侧，所述装置包括：获取模块，被配置为获取预设时间段内的音频文件；第一确定模块，被配置为确定所述音频文件中是否存在唤醒关键词；第二确定模块，被配置为在所述音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定所述音频文件中是否存在预设的话术；输出模块，被配置为在所述音频文件中存在所述预设的话术的情况下，输出所述预设的话术的统计模型。
[0009]在一些实施例中，所述电子设备包括处理器和存储有程序指令的存储器，所述处理器被配置为在执行所述程序指令时，执行上述用于话术统计的方法。
[0010]在一些实施例中，所述存储介质存储有程序指令，所述程序指令在运行时，执行上述的用于话术统计的方法。
[0011]本公开实施例提供的用于话术统计的方法及装置、电子设备、存储介质，可以实现以下技术效果：通过获取预设时间段内的音频文件；确定音频文件中是否存在唤醒关键词；在音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术；在音频文件中存在预设的话术情况下，输出预设的话术的统计模型。通过判断预设时间段内的音频
文件中是否存在预设的话术，存在话术的情况下，统计话术的出现次数和出现时间，这样能够实现话术统计的自动化，节省人力和时间，从而便于用户统计话术。
[0012]以上的总体描述和下文中的描述仅是示例性和解释性的，不用于限制本申请。
附图说明
[0013]一个或多个实施例通过与之对应的附图进行示例性说明，这些示例性说明和附图并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件示为类似的元件，附图不构成比例限制，并且其中：
[0014]图1是本公开实施例提供的一个用于话术统计的方法的示意图；
[0015]图2是本公开实施例提供的另一个用于话术统计的方法的示意图；
[0016]图3是本公开实施例提供的一个用于话术统计的装置的示意图；
[0017]图4是本公开实施例提供的另一个用于话术统计的装置的示意图。
具体实施方式
[0018]为了能够更加详尽地了解本公开实施例的特点与
技术实现思路
，下面结合附图对本公开实施例的实现进行详细阐述，所附附图仅供参考说明之用，并非用来限定本公开实施例。在以下的技术描述中，为方便解释起见，通过多个细节以提供对所披露实施例的充分理解。然而，在没有这些细节的情况下，一个或多个实施例仍然可以实施。在其它情况下，为简化附图，熟知的结构和装置可以简化展示。
[0019]本公开实施例的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开实施例的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。
[0020]除非另有说明，术语“多个”表示两个或两个以上。
[0021]本公开实施例中，字符“/”表示前后对象是一种“或”的关系。例如，A/B表示：A或B。
[0022]术语“和/或”是一种描述对象的关联关系，表示可以存在三种关系。例如，A和/或B，表示：A或B，或，A和B这三种关系。
[0023]术语“对应”可以指的是一种关联关系或绑定关系，A与B相对应指的是A与B之间是一种关联关系或绑定关系。
[0024]公开实施例中，用户终端是指具有无线连接功能的电子设备，用户终端可以通过连接互联网，与如上的录音设备进行通信连接，也可以直接通过蓝牙、wifi(WIreless FIdelity，无线网络传输)等方式与如上的录音设备进行通信连接。在一些实施例中，用户终端例如为移动设备、电脑、或悬浮车中内置的车载设备等，或其任意组合。移动设备例如可以包括手机、智能家居设备、可穿戴设备、智能移动设备、虚拟现实设备等，或其任意组合，其中，可穿戴设备例如包括：智能手表、智能手环、计步器等。
[0025]结合图1所示，本公开实施例提供一种用于话术统计的方法，应用于录音设备侧，方法包括：
[0026]步骤S101，录音设备获取预设时间段内的音频文件。
[0027]步骤S102，录音设备确定音频文件中是否存在唤醒关键词。
[0028]步骤S103，录音设备在音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术。
[0029]步骤S104，录音设备在音频文件中存在话术的情况下，输出预设的话术的统计模型。
[0030]采用本公开实施例提供的用于话术统计的方法，通过获取预设时间段内的音频文件；确定音频文件中是否存在唤醒关键词；在音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术；在音频文件中存在预设的话术情况下，输出预设的话术的统计模型。通过判断预设时间段内的音频文件中是否存在预设的话术，存在预设的话术的情况下，输出预设的话术的统计模型，这样能够实现话术统计的自动化，节省人力和时间，从而便于用户统计话术。
[0031]可选地，录音设备确定音频文件中是否存在预设的话术，包括：录音设备接收用户终端发送的特征关键词和话术统计规则；根据话术统计规则和特征关键词确定音频文件中是否存在预设的话术。
[0032]这样，用户能够根据自身需求自定义特征关键词和话术统计规则，并根据自定义的特征关键词和话术统计规则确定音频文件中是否存在预设的话术，在音频文件中存在预设的话术的情况下，对话术进行统计；这样不本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于话术统计的方法，其特征在于，应用于录音设备侧，所述方法包括：获取预设时间段内的音频文件；确定所述音频文件中是否存在唤醒关键词；在所述音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定所述音频文件中是否存在预设的话术；在所述音频文件中存在所述预设的话术情况下，输出所述预设的话术的统计模型。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述音频文件中是否存在预设的话术，包括：接收用户终端发送的特征关键词和话术统计规则；根据所述话术统计规则和所述特征关键词确定所述音频文件中是否存在预设的话术。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述话术统计规则为：在所述音频文件中存在所述特征关键词的情况下，确定所述音频文件中存在预设的话术。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述话术统计规则为：在所述音频文件中存在第一特征关键词组的情况下，确定所述音频文件中存在预设的话术；所述第一特征关键词组中包括多个所述特征关键词，且各所述特征关键词之间存在与或关系。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述话术统计规则为：在所述音频文件中存在第二特征关键词组的情况下，确定所述音频文件中存在预设的话术；所述第二特征关键词组中包括多个所述特征关键词，且各所述特征关键词按照预设顺序排列。6.根据权利要求1至5任...

【专利技术属性】
技术研发人员：李健，陈爽，
申请(专利权)人：上海明略人工智能集团有限公司，
类型：发明
国别省市：