智能协调服务方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种智能协调服务方法及系统，涉及人机交互领域，可应用于金融领域和其他领域，所述方法包含：通过边缘计算技术获取预设区域内的各用户的第一人脸信息和位置信息，根据所述第一人脸信息生成标识信息；根据所述标识信息和所述位置信息监控获得预定周期内各用户的移动轨迹信息；根据所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息；根据所述服务机器人信息和所述移动轨迹信息，调用对应的服务机器人移动至对应用户位置，并采集对应用户的第二人脸信息；将所述第一人脸信息与所述第二人脸信息比较，根据比较结果向对应用户发起服务。据比较结果向对应用户发起服务。据比较结果向对应用户发起服务。

【技术实现步骤摘要】
智能协调服务方法及系统


[0001]本专利技术涉及人机交互领域，可应用于金融领域和其他领域，尤指一种智能协调服务方法及系统。

技术介绍

[0002]现有技术中，服务机器人技术已经被应用到越来越多的场景当中，通过服务机器人与传统工作人员的协同使用可大大提高工作效率且降低运营成本，因此，相关行业及大多智能网点均已引入服务机器人作为工作人员的助手代为解答客户问题或服务客户，活跃网点气氛。
[0003]但是服务机器人在使用过程中，管理模式仍然较为被动，需要用户主动提问或申请才能获取相关服务；由此，使得用户使用体验并未达到预期，同时服务机器人的性能也存在较大浪费。
[0004]为此，业内亟需一种高效的服务机器人设备利用方法，以帮助场景内工作人员完成作业的同时，提高服务机器人的使用便利，帮助用户快捷完成业务办理和相关服务处理。

技术实现思路

[0005]本专利技术目的在于提供一种智能协调服务方法及系统，予以提升机器人智能服务水平，主动获取现场情况，发起相应的服务动作，拟引入边缘计算技术，通过网点边缘计算摄像头获取人员分布情况以及等待情况，由服务机器人根据具体情况进行智能化的分析，并为客户提供适合的服务，以此缓解客户等待的厌烦情绪，提高网点厅堂管理效率。
[0006]为达上述目的，本专利技术所提供的一种智能协调服务方法，所述方法包含：通过边缘计算技术获取预设区域内的各用户的第一人脸信息和位置信息，根据所述第一人脸信息生成标识信息；根据所述标识信息和所述位置信息监控获得预定周期内各用户的移动轨迹信息；根据所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息；根据所述服务机器人信息和所述移动轨迹信息，调用对应的服务机器人移动至对应用户位置，并采集对应用户的第二人脸信息；将所述第一人脸信息与所述第二人脸信息比较，根据比较结果向对应用户发起服务。
[0007]在上述智能协调服务方法中，优选的，获取预设区域内的各用户的第一人脸信息和位置信息包含：通过预定的多个摄像设备采集预设区域的视频数据，利用视频切帧技术将所述视频数据转换为帧序列数据；通过预设神经网络模型分析所述帧序列数据获得预设区域内的各用户的第一人脸信息和位置信息。
[0008]在上述智能协调服务方法中，优选的，根据所述标识信息和所述位置信息监控获得预定周期内各用户的移动轨迹信息包含：获取预设周期内所述标识信息对应用户的多个位置信息，根据所述位置信息构建所述移动轨迹信息。
[0009]在上述智能协调服务方法中，优选的，根据所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息还包含：根据所述第一人脸信息通过图像分析获得面部
表情数据；利用预设的人脸三维模型分析所述面部表情数据获得用户表情状态；根据用户表情状态通过预设规则对各用户进行优先级排序生成服务序列表；根据所述服务序列表和所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息。
[0010]在上述智能协调服务方法中，优选的，根据所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息还包含：根据所述第一人脸信息通过人脸比对分析获得用户的身份信息；将所述身份信息与预设权限信息中一个或多个身份信息比较确定用户的优先级；根据各用户的优先级和所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息。
[0011]在上述智能协调服务方法中，优选的，根据比较结果向对应用户发起服务还包含：根据所述移动轨迹信息和预设区域内的布局信息提取获得对应用户在各设备区域的停留时间信息；根据所述停留时间信息分析获得用户的倾向需求信息，根据所述倾向需求信息生成服务列表；根据所述服务列表向对应用户发起服务。
[0012]本专利技术还提供一种智能协调服务系统，所述系统包含图像采集装置、边缘计算装置、协同管理装置和服务机器人；所述图像采集装置用于通过边缘计算技术获取预设区域内的各用户的第一人脸信息和位置信息，根据所述第一人脸信息生成标识信息；所述边缘计算装置用于根据所述标识信息和所述位置信息监控获得预定周期内各用户的移动轨迹信息；所述协同管理装置用于根据所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息；以及，根据所述服务机器人信息和所述移动轨迹信息，调用对应的服务机器人移动至对应用户位置；所述服务机器人用于采集对应用户的第二人脸信息；以及，将所述第一人脸信息与所述第二人脸信息比较，根据比较结果向对应用户发起服务。
[0013]在上述智能协调服务系统中，优选的，所述图像采集装置包含分析模块，所述分析模块用于通过预定的多个摄像设备采集预设区域的视频数据，利用视频切帧技术将所述视频数据转换为帧序列数据；通过预设神经网络模型分析所述帧序列数据获得预设区域内的各用户的第一人脸信息和位置信息。
[0014]在上述智能协调服务系统中，优选的，所述边缘计算装置包含轨迹分析单元，所述轨迹分析单元用于获取预设周期内所述标识信息对应用户的多个位置信息，根据所述位置信息构建所述移动轨迹信息。
[0015]在上述智能协调服务系统中，优选的，所述协同管理装置还包含调度单元，所述调度单元用于根据所述第一人脸信息通过图像分析获得面部表情数据；利用预设的人脸三维模型分析所述面部表情数据获得用户表情状态；根据用户表情状态通过预设规则对各用户进行优先级排序生成服务序列表；根据所述服务序列表和所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息。
[0016]在上述智能协调服务系统中，优选的，所述协同管理装置还包含调度单元，所述调度单元用于根据所述第一人脸信息通过人脸比对分析获得用户的身份信息；将所述身份信息与预设权限信息中一个或多个身份信息比较确定用户的优先级；根据各用户的优先级和所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息。
[0017]在上述智能协调服务系统中，优选的，所述服务机器人还包含服务单元，所述服务单元根据所述移动轨迹信息和预设区域内的布局信息提取获得对应用户在各设备区域的停留时间信息；根据所述停留时间信息分析获得用户的倾向需求信息，根据所述倾向需求
信息生成服务列表；根据所述服务列表向对应用户发起服务。
[0018]本专利技术还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法。
[0019]本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述方法的计算机程序。
[0020]本专利技术的有益技术效果在于：提升场景内机器人的服务效率，现有厅堂机器人服务模式为被动等待，需要客户主动询问才能提供服务；能自动发现客户需求，并驱动机器人主动提供服务；有效提升客户体验，通过主动发现客户需求，让客户体验到被关注，缓解等待焦急情绪，进一步场景智能化服务水平。
附图说明
[0021]此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，构成本申请的一部分，并不构成对本专利技术的限定。在附图中：
[0022]图本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能协调服务方法，其特征在于，所述方法包含：通过边缘计算技术获取预设区域内的各用户的第一人脸信息和位置信息，根据所述第一人脸信息生成标识信息；根据所述标识信息和所述位置信息监控获得预定周期内各用户的移动轨迹信息；根据所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息；根据所述服务机器人信息和所述移动轨迹信息，调用对应的服务机器人移动至对应用户位置，并采集对应用户的第二人脸信息；将所述第一人脸信息与所述第二人脸信息比较，根据比较结果向对应用户发起服务。2.根据权利要求1所述的智能协调服务方法，其特征在于，获取预设区域内的各用户的第一人脸信息和位置信息包含：通过预定的多个摄像设备采集预设区域的视频数据，利用视频切帧技术将所述视频数据转换为帧序列数据；通过预设神经网络模型分析所述帧序列数据获得预设区域内的各用户的第一人脸信息和位置信息。3.根据权利要求1所述的智能协调服务方法，其特征在于，根据所述标识信息和所述位置信息监控获得预定周期内各用户的移动轨迹信息包含：获取预设周期内所述标识信息对应用户的多个位置信息，根据所述位置信息构建所述移动轨迹信息。4.根据权利要求1所述的智能协调服务方法，其特征在于，根据所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息还包含：根据所述第一人脸信息通过图像分析获得面部表情数据；利用预设的人脸三维模型分析所述面部表情数据获得用户表情状态；根据用户表情状态通过预设规则对各用户进行优先级排序生成服务序列表；根据所述服务序列表和所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息。5.根据权利要求1所述的智能协调服务方法，其特征在于，根据所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息还包含：根据所述第一人脸信息通过人脸比对分析获得用户的身份信息；将所述身份信息与预设权限信息中一个或多个身份信息比较确定用户的优先级；根据各用户的优先级和所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息。6.根据权利要求1所述的智能协调服务方法，其特征在于，根据比较结果向对应用户发起服务还包含：根据所述移动轨迹信息和预设区域内的布局信息提取获得对应用户在各设备区域的停留时间信息；根据所述停留时间信息分析获得用户的倾向需求信息，根据所述倾向需求信息生成服务列表；根据所述服务列表向对应用户发起服务。7.一种智能协调服务系统，其特征在于，所述系统包含图像采集装置、边缘计算装置、
协同管理装置和服务机器人；所述图像采集装置用于通过边缘计算技术获取预设区域内的各用户的第一人脸信息和...

【专利技术属性】
技术研发人员：向雪萍，李振宇，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：