一种基于对话系统的信息处理方法、装置及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种基于对话系统的信息处理方法、装置及计算机可读存储介质。该方法包括：首先，将对话系统的对话记录作为系统输入，并从中提取每一语句的说话人、说话时间和说话内容等质检对象；之后，根据业务需求制定的质检项命中规则，对上述质检对象进行检测，如果命中，则说明质检对象存在服务质量问题，有待进一步评估；之后，则根据质检项评分规则对存在服务质量问题的质检对象进行质检评分，计算得到该对话记录的质检评分。由于本申请实施例提供的基于对话系统的信息处理方法、装置及存储介质是基于规则的，而这些规则可以根据不同业务需求的特点灵活制定，所需计算资源更少，更利于实际应用和推广。更利于实际应用和推广。更利于实际应用和推广。

【技术实现步骤摘要】
一种基于对话系统的信息处理方法、装置及存储介质


[0001]本申请涉及信息处理领域，尤其涉及一种动基于对话系统的信息处理方法、装置及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]随着电话、在线客服的蓬勃发展，保证客服人员服务质量对提升用户体验、维护企业形象的也越来越重要。因此，需要对客服行为的语音、文本进行记录和质检，确保客服人员的行为符合规定。
[0003]但由于客服对话数量大、文本多、内容杂，导致人工质检费时费力，不得不采取抽检的方式；且由于质检业务的要求复杂，培训质检人员也需要投入大量资源。
[0004]因此，引入自动的对话质检，尽可能地充分覆盖全量数据，为人工复审提供可靠依据，就成为客服系统的一个迫切需求。目前，业内的对话质检解决方案往往需要针对案例单独进行软件开发，而质检系统面临的任务与业务关联性强，且非常易变，如果使用深度学习等依赖数据的人工智能方案，会使项目的实现成本大幅提升，阻碍了自动质检系统的应用和落地。
[0005]为此，如何简化自动化质检的实现，使其尽可能适应质检繁杂的业务需求就成为一个亟需解决的技术本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于对话系统的信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：从对话系统的对话记录中，提取每一语句对应的质检对象，所述质检对象包括说话人、说话时间和说话内容；根据质检项命中规则对每一质检对象进行质检项命中分析，得到带有质检项标签的质检对象集合，所述质检项命中规则包括至少一项质检项命中条件和所述至少一项质检项命中条件中的组合条件；根据质检项评分规则对所述带有质检项标签的质检对象集合进行质检评分，得到所述对话记录对应的质检分数，所述质检项评分规则包括每一质检项对应的分数。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据质检项命中规则对每一质检对象进行质检项命中分析之前，所述方法还包括：根据所述对话记录所属的业务类型，获取与所述业务类型对应的质检项命中规则；相应地，在所述根据质检项评分规则对所述带有质检项标签的质检对象集合进行质检评分之前，所述方法还包括：根据所述对话记录所属的业务类型，获取与所述业务类型对应的质检项评分规则。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述质检项命中规则基于自然语言，相应地，所述根据质检项命中规则对每一质检对象进行质检项命中分析，得到带有质检项标签的质检对象集合，包括：获取第一质检项；获取与所述第一质检项对应的第一质检项命中规则；对每一质检对象进行自然语言理解以判断相应的质检对象是否命中了第一质检项命中规则，若是，则将所述第一质检项记录在相应的质检对象上作为质检对象的质检项标签。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述得到带有质检项标签的质检对象集合之后，所述方法还包括：对所述带有质检项标签的质检对象集合进行段落划分，得到至少一个质检段落；根据所述至少一个质检段落确定所述对话记录对应的实际流程，其中，每一质检段落对应所述实际流程中的一个步骤并根据所述质检...

【专利技术属性】
技术研发人员：岳思齐，李媛媛，李志飞，
申请(专利权)人：出门问问信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：