用于语音通话的接处警辅助方法及系统技术方案

本发明专利技术实施例提供一种用于语音通话的接处警辅助方法。该方法包括：对报案人与接警员每一对话轮次的通话语音自动语音识别；将每一对话轮次的自动语音识别的结果导入信息抽取系统；将抽取到的信息，实时结构化的展示并更新，引导接警员接处警工作。本发明专利技术实施例还提供一种用于语音通话的接处警辅助系统。本发明专利技术实施例可以在每一轮对话结束的时候将抽取到的信息输出到前端进行展示，使接警员可以实时查看信息抽取结果，辅助接警员与报警人的交互，同时也尽可能地减少手工录入的干预，省去了时间和精力，同时确保了可以在接处警对话过程中获得更全面准确的地址信息、警情信息，提升接处警工作的容错率，确保了实用性和鲁棒性。性。性。

【技术实现步骤摘要】
用于语音通话的接处警辅助方法及系统


[0001]本专利技术涉及智能语音领域，尤其涉及一种用于语音通话的接处警辅助方法及系统。

技术介绍

[0002]接处警采用的方式是使用软件辅助接警人员进行警情定位和警情手工录入，其主要特点是代替了传统的纸笔录入，辅助接警人员进行简单的信息录入和归档工作，接警人员只需要根据电话内容，将信息通过打字填入相应的位置，并保存提交，然后通知相应救援单位，即可完成一次接警处理，可以一定程度上提升接警和数据归档效率。
[0003]在实现本专利技术过程中，专利技术人发现相关技术中至少存在如下问题：
[0004]由于接处警场景下的口语对话是实时的，因此该场景下的信息抽取需要有实时处理的能力，在对话实时交互的过程中抽取信息，接警人员需要实时查看系统抽取的内容是否正确和完整，如结果有错误和缺失的情况，可自发的纠正抽取结果。现有的系统就算能够对整通对话的信息进行解析，也较难做大这种实时处理。其主要原因在于市面上现有的一些信息抽取系统无法处理对话逻辑场景。
[0005]现有的接处警系统是在报警电话结束以后，将所本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于语音通话的接处警辅助方法，包括：对报案人与接警员每一对话轮次的通话语音自动语音识别；将所述每一对话轮次的自动语音识别的结果导入信息抽取系统；将抽取到的信息，实时结构化的展示并更新，引导所述接警员接处警工作。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述信息抽取系统包括：地址语义识别系统以及警情语义识别系统；所述将所述每一对话轮次的自动语音识别的结果导入信息抽取系统包括：将所述每一对话轮次的自动语音识别的结果分别导入地址语义识别系统以及警情语义识别系统，得到案情地址信息、警情类型和/或对应所述警情类型的对象。3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述信息抽取系统还包括：上下文数据库；将所述每一对话轮次的案情地址信息、警情类型和/或对应所述警情类型的对象分别保存至各自对应的上下文数据库中；将所述上下文数据库中的案情地址信息、警情类型和/或对应所述警情类型的对象，继承至下一对话轮次的自动语音识别的结果的信息抽取，得到结合上下文逻辑的案情地址信息、警情类型和/或对应所述警情类型的对象。4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述地址语义识别系统通过序列标注实时提取每一对话轮次的自动语音识别的结果中的地址信息；利用所述上下文数据库对所述地址信息进行上下文补全，得到结合上下文逻辑的案情地址信息。5.根据权利要求3所述的方法，其中，所述警情语义识别系统通过语义实时判断每一对话伦次的自动语音识别的结果是接警员的提问或是报案人的案情描述；实时提取每一对话伦次的提问或案情描述的意图和槽位，基于所述意图和槽位，确定报警的警情类型以及对应所述警情类型的对象；当检测到所述报案人的案情描述缺失意图或槽位，使所述案情描述出现歧义时，实时结构化的展示并更...

【专利技术属性】
技术研发人员：周易华，刘枭，刘亮，徐华，
申请(专利权)人：思必驰科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：