一种信息处理方法、装置以及呼叫中心系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种信息处理方法、装置以及呼叫中心系统，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：当接收到来自网络电话的注册消息时，获取当前时间；计算设定注册时间窗口的起始时间与所述当前时间的第一时间差，以及所述注册时间窗口的结束时间与所述当前时间的第二时间差；生成位于所述第一时间差和所述第二时间差之间的随机时间，将所述随机时间作为下一次注册的时间间隔返回至所述网络电话。该实施方式能够动态调整网络电话的注册消息的发送频率，使得所有网络电话的注册消息均匀地分布在自定义的注册时间窗口内，降低了注册消息的处理对正常业务所造成的影响，减少了处理注册消息所需消耗的计算资源。了处理注册消息所需消耗的计算资源。了处理注册消息所需消耗的计算资源。

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法、装置以及呼叫中心系统


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种信息处理方法、装置以及呼叫中心系统。

技术介绍

[0002]呼叫中心又称客户服务中心，是一种基于CTI(Computer Telephony Integration，计算机电话集成)技术、集成通讯网和计算机网的多项功能，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。现有技术中呼叫中心话路相关的组件通常包括：IP电话、IP PBX、SBC和ACD。
[0003]其中，IP电话会发送注册消息至IP PBX，IP PBX负责信令交换与注册消息维护，SBC是呼叫中心与电信运营商之间的接口设备，ACD用于把接入的呼叫消息转接给座席员。IP电话与IP PBX采用SIP协议进行通讯，该协议规定IP电话每隔固定时间需要重新发起注册到IP PBX。对于大型呼叫中心来说，其配备数千甚至上万台IP电话，所有IP电话发送注册消息的时机都是无序、难以预测和难以控制的。
[0004]在实现本专利技术过程中，专利技术人发现现有技术中至少存在如下问题：
[00本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于呼叫中心的信息处理方法，其特征在于，包括：当接收到来自网络电话的注册消息时，获取当前时间；计算设定注册时间窗口的起始时间与所述当前时间的第一时间差，以及所述注册时间窗口的结束时间与所述当前时间的第二时间差；生成位于所述第一时间差和所述第二时间差之间的随机时间，将所述随机时间作为下一次注册的时间间隔返回至所述网络电话。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，生成位于所述第一时间差和所述第二时间差之间的随机时间，包括：根据所述当前时间生成随机种子；调用随机函数，基于所述随机种子生成位于所述第一时间差和所述第二时间差之间的随机时间。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：当接收到资源申请信息时，判断所述资源申请信息的分机资源是否存在且未被占用；其中，所述资源申请信息包括工号和所述分机资源；如果所述分机资源存在且未被占用，则标记所述分机资源被所述工号占用，返回所述分机资源对应网络电话的地址信息；如果所述分机资源不存在，则返回第一错误信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：当接收到资源释放信息时，判断所述资源释放信息的分机资源是否被指定工号占用；其中，所述资源释放信息包括所述工号和所述分机资源；如果所述分机资源被所述工号占用，则标记所述分机资源为可用状态，返回解绑成功信息；如果所述分机资源未被所述工号占用，则返回第二错误信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：当接收到地址查询信息时，根据所述地址查询信息的分机号查询对应目标网络电话的地址信息，返回所述地址信息。6.一种用于呼叫中心的信息处理装置，其特征在于，包括：获取模块，用于当接收到来自网络电话的注册消息时，获取当前时间；计算模块，用于计算设定注册时间窗口的起始时间与所述当前时间的第一时间差，以及所述注册时间窗口的结束时间与所述当前时间的第二时间差；生成模块，用于生成位于所述第一时间差和所述第二时间差之间的随机时间，将所述随机时间作为下一次注册的时间间隔返回至所述网络电话。7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述生成模块，还用于：根据所述当前时间生成随机种子；以及调用随机函数，基于所述随机种子生成位于所述第一时间差和所述第二时间差之间的随机时间。8.一种呼叫中心系统，其特征在于，包括：网络电话和信息处理装置；其中，所述网络电话，用于发送注册消息至所述信息处理装置；所述信息处理装置，用于在接收到所述注册消息...

【专利技术属性】
技术研发人员：周国新，
申请(专利权)人：北京京东世纪贸易有限公司，
类型：发明
国别省市：