本发明专利技术公开了一种来电处理方法、装置和电子设备，该方法包括：在用户使用的第一号码接收的呼叫请求被转移至预设的第二号码时，使用第二号码接受呼叫请求并进入通话；获取通话过程中呼叫方发出的第一语音，识别第一语音所反应的第一通话内容；分析呼叫方要求实施的业务行为，以及实施业务行为所依赖的业务信息；从用户相关的数据信息中提取业务信息，并生成用于答复第一通话内容的第二通话内容；根据第二通话内容生成第二语音，将第二语音反馈给呼叫方，供呼叫方参照业务信息实施业务行为。根据本发明专利技术，能够识别出呼叫方意图实施的业务行为，并代替用户为其提供相关业务信息，满足呼叫方实施业务行为的需求，实现了对呼叫方的灵活应答。活应答。活应答。
【技术实现步骤摘要】
来电处理方法、装置和电子设备
[0001]本专利技术涉及计算机信息处理领域，具体而言，涉及一种来电处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质。
技术介绍
[0002]以前用户接电话只能自己接，现在骚扰电话越来越多，甚至超过了正常来电的数量，对于可能是骚然电话的来电用户又不能不接听，怕漏掉一些重要电话，例如快递电话等。为了应对这种情况，市面出现了一些帮助用户接听电话的产品，其能够按照用户预先设置好的通话内容，对呼叫方进行语音答复。目前，此类产品的主要缺点在于，对呼叫方的应答内容完全依赖用户设置，无法识别呼叫方的意图进行灵活应答。
[0003]因此，需要一种新的帮助用户接听电话的技术方案，代替用户与呼叫方通话后，自动识别用户的意图进行灵活回复。
技术实现思路
[0004]本专利技术旨在提供一种新的帮助用户接听电话的技术方案，代替用户与呼叫方通话后，自动识别用户的意图进行灵活回复。
[0005]为了解决上述技术问题，本专利技术第一方面提出一种来电处理方法，所述方法包括：在用户使用的第一号码接收的呼叫请求被转移至预设的第二号码时，使用所述第二号码接受所述呼叫请求并进入通话；获取通话过程中呼叫方发出的第一语音，识别所述第一语音所反应的第一通话内容；基于所述第一通话内容，分析所述呼叫方要求实施的业务行为，以及实施所述业务行为所依赖的业务信息；从所述用户相关的数据信息中提取所述业务信息，并根据所述业务信息生成用于答复所述第一通话内容的第二通话内容；根据所述第二通话内容生成第二语音，将所述第二语音反馈给所述呼叫方，供所述呼叫方参照所述业务信息实施所述业务行为。
[0006]根据本专利技术的一种优选实施方式，所述业务行为是运送物品行为，所述业务信息是物品送达地点，所述从所述用户相关的数据信息中提取所述业务信息，包括：根据所述用户当前的地理位置，确定所述物品送达地点。
[0007]根据本专利技术的一种优选实施方式，所述业务行为是实施消费行为，所述业务信息是实施所述消费行为的时间和/或地点，所述从所述用户相关的数据信息中提取所述业务信息，包括：从所述用户的消费行为预定记录中，查询实施所述消费行为的时间和/或地点。
[0008]根据本专利技术的一种优选实施方式，所述业务行为需要所述用户参与，所述业务信息是实施所述业务行为的时间，所述从所述用户相关的数据信息中提取所述业务信息，包括：从所述用户的日程安排记录中，查询实施所述业务行为的时间。
[0009]根据本专利技术的一种优选实施方式，还包括：从所述用户相关的数据信息中无法找到所述业务信息时，生成第三通话内容，用于告知所述呼叫方当前无法提供所述业务信息；根据所述第三通话内容生成第三语音，将所述第三语音反馈给所述呼叫方；记录本次通话
内容并生成来电提示，用于提示所述用户本人向所述呼叫方提供所述业务信息。
[0010]为了解决上述技术问题，本专利技术第二方面提出一种来电处理装置，所述装置包括：来电接听模块，在用户使用的第一号码接收的呼叫请求被转移至预设的第二号码时，使用所述第二号码接受所述呼叫请求并进入通话；语音识别模块，获取通话过程中呼叫方发出的第一语音，识别所述第一语音所反应的第一通话内容；行为分析模块，基于所述第一通话内容，分析所述呼叫方要求实施的业务行为，以及实施所述业务行为所依赖的业务信息；通话答复模块，从所述用户相关的数据信息中提取所述业务信息，并根据所述业务信息生成用于答复所述第一通话内容的第二通话内容；语音反馈模块，根据所述第二通话内容生成第二语音，将所述第二语音反馈给所述呼叫方，供所述呼叫方参照所述业务信息实施所述业务行为。
[0011]根据本专利技术的一种优选实施方式，所述业务行为是运送物品行为，所述业务信息是物品送达地点，所述通话答复模块根据所述用户当前的地理位置，确定所述物品送达地点。
[0012]根据本专利技术的一种优选实施方式，所述业务行为是实施消费行为，所述业务信息是实施所述消费行为的时间和/或地点，所述通话答复模块从所述用户的消费行为预定记录中，查询实施所述消费行为的时间和/或地点。
[0013]根据本专利技术的一种优选实施方式，所述业务行为需要所述用户参与，所述业务信息是实施所述业务行为的时间，所述通话答复模块从所述用户的日程安排记录中，查询实施所述业务行为的时间。
[0014]根据本专利技术的一种优选实施方式，所述通话答复模块从所述用户相关的数据信息中无法找到所述业务信息时，生成第三通话内容，用于告知所述呼叫方当前无法提供所述业务信息；所述语音反馈模块根据所述第三通话内容生成第三语音，将所述第三语音反馈给所述呼叫方；所述装置还包括：来电提示模块，记录本次通话内容并生成来电提示，用于提示所述用户本人向所述呼叫方提供所述业务信息。
[0015]为了解决上述技术问题，本专利技术第三方面提出一种电子设备，其包括处理器以及存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器执行上述的方法。
[0016]为了解决上述技术问题，本专利技术第四方面提出一种计算机可读存储介质，该所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被处理器执行时，实现上述的方法。
[0017]根据本专利技术的技术方案，呼叫方对用户第一号码的呼叫通过呼叫转移转移至第二号码，在接通来电后在服务器端可以获取呼叫方的第一语音识别其中的第一通话内容，对第一通话内容进行分析，识别出呼叫方要求实施的业务行为，并判断出实施该业务行为所需的业务信息，此时从用户相关的数据信息中提取该业务信息，并生成第二通话内容，转换为第二语音后发送至呼叫方，告知所述呼叫方按照业务信息实施业务行为，可见本专利技术的技术方案能够识别出呼叫方意图实施的业务行为，并代替用户为其提供相关业务信息，满足呼叫方实施业务行为的需求，实现了对呼叫方的灵活应答。
附图说明
[0018]为了使本专利技术所解决的技术问题、采用的技术手段及取得的技术效果更加清楚，下面将参照附图详细描述本专利技术的具体实施例。但需声明的是，下面描述的附图仅仅是本专利技术的示例性实施例的附图，对于本领域的技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，可以根据这些附图获得其他实施例的附图。
[0019]图1是根据本专利技术的一个实施例的来电处理方法的流程图；
[0020]图2是根据本专利技术的一个实施例的来电处理方法的流程图；
[0021]图3是根据本专利技术的一个实施例的来电处理装置的框图；
[0022]图4是根据本专利技术的一个实施例的来电处理装置的框图；
[0023]图5是根据本专利技术的一个实施例的电子设备的框图；
[0024]图6是根据本专利技术的一个实施例的计算机可读存储介质的示意图。
具体实施方式
[0025]现在将参考附图来更加全面地描述本专利技术的示例性实施例，虽然各示例性实施例能够以多种具体的方式实施，但不应理解为本专利技术仅限于在此阐述的实施例。相反，提供这些示例性实施例是为了使本专利技术的内容更加完整，更加便于将专利技术构思全面地传达给本领域的技术人员。
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【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种来电处理方法，其特征在于，包括：在用户使用的第一号码接收的呼叫请求被转移至预设的第二号码时，使用所述第二号码接受所述呼叫请求并进入通话；获取通话过程中呼叫方发出的第一语音，识别所述第一语音所反应的第一通话内容；基于所述第一通话内容，分析所述呼叫方要求实施的业务行为，以及实施所述业务行为所依赖的业务信息；从所述用户相关的数据信息中提取所述业务信息，并根据所述业务信息生成用于答复所述第一通话内容的第二通话内容；根据所述第二通话内容生成第二语音，将所述第二语音反馈给所述呼叫方，供所述呼叫方参照所述业务信息实施所述业务行为。2.根据权利要求1所述的来电处理方法，其特征在于，所述业务行为是运送物品行为，所述业务信息是物品送达地点，所述从所述用户相关的数据信息中提取所述业务信息，包括：根据所述用户当前的地理位置，确定所述物品送达地点。3.根据权利要求1所述的来电处理方法，其特征在于，所述业务行为是实施消费行为，所述业务信息是实施所述消费行为的时间和/或地点，所述从所述用户相关的数据信息中提取所述业务信息，包括：从所述用户的消费行为预定记录中，查询实施所述消费行为的时间和/或地点。4.根据权利要求1所述的来电处理方法，其特征在于，所述业务行为需要所述用户参与，所述业务信息是实施所述业务行为的时间，所述从所述用户相关的数据信息中提取所述业务信息，包括：从所述用户的日程安排记录中，查询实施所述业务行为的时间。5.根据权利要求1所述的来电处理方法，其特征在于，还包括：从所述用户相关的数据信息中无法找到所述业务信息时，生成第三通话内容，用于告知所述呼叫方当前无法提供所述业务信息；根据所述第三通话内容生成第三语音，将所述第三语音反馈给所述呼叫方；记录本次通话内容并生成来电提示，用于提示所述用户本人向所述呼叫方提供所述业务信息。6.一种来电处理装置，其特征在于，包括：来电接听模块，在用户使用的第一号码接收的呼叫请求被转移至预设的第二号码时，使用所述第二号码接受所述呼叫请求并进入通话；语音识别模块，获取通话过程中呼叫方发出的第...
【专利技术属性】
技术研发人员：徐国兴，
申请(专利权)人：上海淇玥信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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