工单搜索方法、装置及计算设备制造方法及图纸

本发明专利技术实施例涉及网络搜索技术领域，公开了一种工单搜索方法、装置及计算设备。该方法包括：接收推荐请求；根据所述推荐请求，获取当前工单；根据预设分词词库，对所述当前工单进行分词，以获取若干待搜索词条；确定各所述待搜索词条的权重；按照所述待搜索词条的权重由大到小的顺序对全部所述待搜索词条进行排序；根据预设查询词典，按照所述顺序依次对所述待搜索词条进行搜索，以获取与所述待搜索词条对应的目标工单；根据所述目标工单的评分，显示所述目标工单。通过上述方式，本发明专利技术实施例能够提高搜索结果的准确性。够提高搜索结果的准确性。够提高搜索结果的准确性。

【技术实现步骤摘要】
工单搜索方法、装置及计算设备


[0001]本专利技术实施例涉及网络搜索
，具体涉及一种工单搜索方法、装置及计算设备。

技术介绍

[0002]故障维护人员在接收到维护工单后，一般会根据工单的内容，输入搜索关键词，查找相似的历史案例，以获得类似的处理方法，从而提高故障的处理效率。
[0003]但是，由于故障维护人员可能来自不同的部门，可能造成业务理解上的差异，对于工单中描述的事件，不一定能够准确地以少量的搜索关键词进行概括。因此，目前的工单搜索方法会存在一定的误差，使得搜索结果不够准确。

技术实现思路

[0004]鉴于上述问题，本专利技术实施例提供了一种工单搜索方法、装置及计算设备，能够提高搜索结果的准确性。
[0005]根据本专利技术实施例的第一方面，提供了一种工单搜索方法，包括：接收推荐请求；根据所述推荐请求，获取当前工单；根据预设分词词库，对所述当前工单进行分词，以获取若干待搜索词条；确定各所述待搜索词条的权重；按照所述待搜索词条的权重由大到小的顺序对全部所述待搜索词条进行排序；根据预设查询词典，按照所述顺序依次对所述待搜索词条进行搜索，以获取与所述待搜索词条对应的目标工单；根据所述目标工单的评分，显示所述目标工单。
[0006]在一种可选的方式中，所述确定各所述待搜索词条的权重，具体包括：根据所述待搜索词条的词库设定权重、所处位置、出现频率，计算所述待搜索词条的权重。
[0007]在一种可选的方式中，所述根据预设查询词典，按照所述顺序依次对所述待搜索词条进行搜索，以获取与所述待搜索词条对应的目标工单，具体包括：若确定所述预设查询词典中存在与所述待搜索词条相同的查询词，则获取与所述查询词对应的历史工单；将所述查询词对应的历史工单确定为所述目标工单。
[0008]在一种可选的方式中，所述预设查询词典包括冲突链表；所述根据预设查询词典，按照所述顺序依次对所述待搜索词条进行搜索，以获取与所述待搜索词条对应的目标工单，具体还包括：计算所述待搜索词条的哈希值；根据所述待搜索词条的哈希值，在所述预设查询词典中获取与所述待搜索词条的哈希值对应的冲突链表；若与所述待搜索词条的哈希值对应的冲突链表中存在与所述待搜索词条相同的查询词，则确定所述预设查询词典中存在与所述待搜索词条相同的查询词。
[0009]在一种可选的方式中，所述根据所述目标工单的评分，显示所述目标工单，具体包括：计算与所述查询词对应的历史工单的评分；根据所述与所述查询词对应的历史工单的评分，确定所述目标工单的评分；按照所述目标工单的评分由大到小显示所述目标工单。
[0010]在一种可选的方式中，所述计算与所述查询词对应的历史工单的评分，具体包括：
根据以下公式计算与所述查询词对应的历史工单的评分：
[0011][0012]其中，coord(q,d)为历史工单d中命中查询词t的个数，queryNorm(q)为预设查询归一参数，tf(tind)为查询词t在历史工单d出现的频率，idf(t)为查询词t在与所述查询词对应的全部历史工单d中出现的频率，t.getboost()为查询词t的预设查询权重参数，norm(t,d)为对历史工单d中单词总数分之一开平方得到的值。
[0013]在一种可选的方式中，所述方法还包括：在显示所述目标工单时，同时显示所述当前工单。
[0014]根据本专利技术实施例的第二方面，提供了一种工单搜索装置，包括：请求接收模块，用于接收推荐请求；当前工单获取模块，用于根据所述推荐请求，获取当前工单；分词模块，用于根据预设分词词库，对所述当前工单进行分词，以获取若干待搜索词条；权重确定模块，用于确定各所述待搜索词条的权重；排序模块，用于按照所述待搜索词条的权重由大到小的顺序对全部所述待搜索词条进行排序；搜索模块，用于根据预设查询词典，按照所述顺序依次对所述待搜索词条进行搜索，以获取与所述待搜索词条对应的目标工单；显示模块，用于根据所述目标工单的评分，显示所述目标工单。
[0015]根据本专利技术实施例的第三方面，提供了一种计算设备，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行上述的工单搜索方法的操作。
[0016]根据本专利技术实施例的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令在计算设备上运行时，使得计算设备执行执行上述的工单搜索方法。
[0017]本专利技术实施例通过按照待搜索词条的权重由大到小的顺序对全部待搜索词条进行排序，能够将最能描述当前工单内容的词条放在前面，并且按顺序依次对待搜索词条进行搜索，根据与待搜索词条对应的目标工单的评分，显示目标工单，能够将与当前工单最相近的历史工单推荐给用户，从而能够提高搜索结果的准确性。
[0018]上述说明仅是本专利技术实施例技术方案的概述，为了能够更清楚了解本专利技术实施例的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本专利技术实施例的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本专利技术的具体实施方式。
附图说明
[0019]附图仅用于示出实施方式，而并不认为是对本专利技术的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：
[0020]图1示出了本专利技术实施例提供的工单搜索方法的流程示意图；
[0021]图2示出了本专利技术实施例提供的哈希表项与冲突链表的对应关系示意图；
[0022]图3示出了本专利技术实施例提供的查询词与倒排列表的对应关系示意图；
[0023]图4示出了本专利技术实施例提供的工单搜索装置的结构示意图；
[0024]图5示出了本专利技术实施例提供的计算设备的结构示意图。
具体实施方式
[0025]下面将参照附图更详细地描述本专利技术的示例性实施例。虽然附图中显示了本专利技术的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本专利技术而不应被这里阐述的实施例所限制。
[0026]由于故障维护人员不一定能够准确地以少量的搜索关键词概括工单中描述的事件，目前的工单搜索方法会存在一定的误差，使得搜索结果不够准确。
[0027]基于此，本专利技术实施例提供了一种工单搜索方法及系统，能够提高搜索结果的准确性。
[0028]具体地，下面结合附图，对本专利技术实施例作进一步阐述。
[0029]其中，应当理解的是，本专利技术提供的下述实施例之间，只要不冲突，均可相互结合以形成新的实施方式。
[0030]图1示出了本专利技术实施例提供的工单搜索方法的流程示意图。该方法可以应用于计算设备。如图1所示，该方法包括：
[0031]步骤110、接收推荐请求。
[0032]其中，推荐请求为用户在工单处理界面触发的用于查询与当前工单相似的历史工单的请求。
[0033]步骤120、根据推荐请求，获取当前工单。
[0034]其中，当前工单是指当前正在处理或者正准备处本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工单搜索方法，其特征在于，包括：接收推荐请求；根据所述推荐请求，获取当前工单；根据预设分词词库，对所述当前工单进行分词，以获取若干待搜索词条；确定各所述待搜索词条的权重；按照所述待搜索词条的权重由大到小的顺序对全部所述待搜索词条进行排序；根据预设查询词典，按照所述顺序依次对所述待搜索词条进行搜索，以获取与所述待搜索词条对应的目标工单；根据所述目标工单的评分，显示所述目标工单。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定各所述待搜索词条的权重，具体包括：根据所述待搜索词条的词库设定权重、所处位置、出现频率，计算所述待搜索词条的权重。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预设查询词典，按照所述顺序依次对所述待搜索词条进行搜索，以获取与所述待搜索词条对应的目标工单，具体包括：若确定所述预设查询词典中存在与所述待搜索词条相同的查询词，则获取与所述查询词对应的历史工单；将所述查询词对应的历史工单确定为所述目标工单。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设查询词典包括冲突链表；所述根据预设查询词典，按照所述顺序依次对所述待搜索词条进行搜索，以获取与所述待搜索词条对应的目标工单，具体还包括：计算所述待搜索词条的哈希值；根据所述待搜索词条的哈希值，在所述预设查询词典中获取与所述待搜索词条的哈希值对应的冲突链表；若与所述待搜索词条的哈希值对应的冲突链表中存在与所述待搜索词条相同的查询词，则确定所述预设查询词典中存在与所述待搜索词条相同的查询词。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标工单的评分，显示所述目标工单，具体包括：计算与所述查询词对应的历史工单的评分；根据所述与所述查询词对应的历史工单的评分，确定所述目标工单的评分；按照所述目标工单的评分由大到小显示所述目标工单。6.根据权利要...

【专利技术属性】
技术研发人员：王勇，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：