本发明专利技术实施例提供了一种异常事件处理方法和装置，方法包括：先获取针对协同组件系统记录的日志数据；并根据日志数据，判断是否触发针对协同组件系统的异常事件；当判定触发异常事件时，识别异常事件的事件类型。然后根据事件类型，从预置的知识库中获取第一解决方案，并采用第一解决方案对异常事件进行处理；当第一解决方案无法成功处理异常事件时，按照事件类型，将日志数据中异常事件对应的异常数据发送至其他系统；获取其他系统根据异常数据所返回的第二解决方案，并采用第二解决方案处理异常事件。通过本发明专利技术实施例，实现了在出现异常时，可以先从存有解决方案的预置的知识库中获取解决方案，从而可以快速地对所发生的异常事件进行处理。常事件进行处理。常事件进行处理。
【技术实现步骤摘要】
一种异常事件处理方法和装置
[0001]本专利技术涉及事件处理的
，特别是涉及一种异常事件处理方法和装置。
技术介绍
[0002]随着互联网技术的不断发展，互联网所能提供的服务也是越来越多。
[0003]当用户需要使用某项服务时，需要先通过移动终端向服务所对应的云服务器发送一数据请求，以请求云服务器提供相应的服务。而云服务器在为用户提供服务时，可能出现过载、被入侵等异常事件。
[0004]当云服务器出现异常事件出现时，如何尽快对异常事件进行处理，是现有技术中亟需解决的问题。
技术实现思路
[0005]鉴于上述问题，提出了以便提供克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种异常事件处理方法和装置，包括：
[0006]一种异常事件处理方法，应用于协同组件系统，协同组件系统为对接的多个业务系统提供统一的对外服务，方法包括：
[0007]获取协同组件系统记录的日志数据；
[0008]根据日志数据，判断是否触发针对协同组件系统的异常事件；
[0009]当判定触发异常事件时，识别异常事件的目标事件类型；
[0010]根据目标事件类型，从预置的知识库中获取第一解决方案，并采用第一解决方案对异常事件进行处理；其中，预置的知识库中存有多个解决方案；
[0011]当第一解决方案无法成功处理异常事件时，将日志数据中异常事件对应的异常数据发送至其他系统；
[0012]获取其他系统根据异常数据所返回的第二解决方案，并采用第二解决方案处理异常事件。r/>[0013]可选地，根据日志数据，判断是否触发针对协同组件系统的异常事件，包括：
[0014]对日志数据进行识别；
[0015]当识别到日志数据中存在异常数据时，判定触发异常事件。
[0016]可选地，根据目标事件类型，从预置的知识库中获取第一解决方案，包括：
[0017]确定目标事件类型对应的目标类型标识；
[0018]从多个解决方案中匹配出与目标类型标识对应的第一解决方案。
[0019]可选地，异常数据包括：
[0020]用户反馈的异常数据，和/或协同组件系统针对异常处理过程记录的异常数据。
[0021]可选地，方法还包括：
[0022]识别异常事件的事件优先级；
[0023]依据事件优先级，将异常事件添加至异常事件队列；
[0024]按照异常事件队列，依次针对每个异常事件从预置的知识库中获取第一解决方案。
[0025]可选地，方法还包括：
[0026]当异常事件被第二解决方案成功处理时，按照目标事件类型，将第二解决方案存入预置的知识库中。
[0027]可选地，方法还包括：
[0028]当异常事件被成功处理时，向用户终端发送针对异常事件处理结果的反馈调查表；
[0029]接收用户终端返回的反馈信息，反馈信息为用户在用户终端上针对反馈调查表所反馈的信息。
[0030]一种异常事件处理装置，应用于协同组件系统，协同组件系统为对接的多个业务系统提供统一的对外服务，装置包括：
[0031]日志数据获取模块，用于获取针对协同组件系统记录的日志数据；
[0032]异常事件判断模块，用于根据日志数据，判断是否触发针对协同组件系统的异常事件；
[0033]事件类型识别模块，用于当判定触发异常事件时，识别异常事件的目标事件类型；
[0034]第一事件解决模块，用于根据目标事件类型，从预置的知识库中获取第一解决方案，并采用第一解决方案对异常事件进行处理；其中，预置的知识库中存有多个解决方案；
[0035]异常数据外发模块，用于当第一解决方案无法成功处理异常事件时，将日志数据中异常事件对应的异常数据发送至其他系统；
[0036]第二事件解决模块，用于获取其他系统根据异常数据所返回的第二解决方案，并采用第二解决方案处理异常事件。
[0037]一种服务器，包括处理器、存储器及存储在存储器上并能够在处理器上运行的计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上的异常事件处理方法。
[0038]一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上的异常事件处理方法。
[0039]本专利技术实施例具有以下优点：
[0040]在本专利技术实施例中，先获取针对协同组件系统记录的日志数据；并根据日志数据，判断是否触发针对协同组件系统的异常事件；当判定触发异常事件时，识别异常事件的事件类型。然后根据事件类型，从预置的知识库中获取第一解决方案，并采用第一解决方案对异常事件进行处理；当第一解决方案无法成功处理异常事件时，按照事件类型，将日志数据中异常事件对应的异常数据发送至其他系统；获取其他系统根据异常数据所返回的第二解决方案，并采用第二解决方案处理异常事件。通过本专利技术实施例，实现了在出现异常时，可以先从存有解决方案的预置的知识库中获取解决方案，从而可以快速地对所发生的异常事件进行处理。
附图说明
[0041]为了更清楚地说明本专利技术的技术方案，下面将对本专利技术的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域
普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0042]图1是本专利技术实施例的一种协同组件系统的整体架构示意图；
[0043]图2是本专利技术实施例的一种异常事件处理方法的步骤流程图；
[0044]图3是本专利技术实施例的另一种异常事件处理方法的步骤流程图；
[0045]图4是本专利技术实施例的一种异常事件处理装置的结构框图。
具体实施方式
[0046]为使本专利技术的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本专利技术作进一步详细的说明。显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0047]以服务于外地个人和企业作为产品设计的原动力之一，聚焦服务对象的需求和感受。协同组件系统围绕入境、居住、出行、学习、就业、创业、医疗、养老等民生领域，全面整合政务服务、公共服务、便民服务资源，优化服务应用，帮助外地个人和企业了解本地、认识本地、融入本地、生活本地。
[0048]协同组件系统是一个开放的应用框架平台，为服务集约化接入和管理提供支撑能力。它支持将各种业务应用、信息资源集成到统一的管理平台之上，以统一的用户界面提供给使用者，建立服务运营者、服务提供者、服务使用者的服务枢纽，使政府能够快速、广泛的发布信息，提供服务；使外地企业和个人能够及时了解信息和使用服务；使社会第三方能够通过公共服务工具开发和利用信息资源，使城市信息与服务能够集中运行、维护和管理。
[0049]协同组件系统将充分利用大数据、语音识别、自然语言处理本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种异常事件处理方法，其特征在于，应用于协同组件系统，所述协同组件系统为对接的多个业务系统提供统一的对外服务，所述方法包括：获取所述协同组件系统记录的日志数据；根据所述日志数据，判断是否触发针对所述协同组件系统的异常事件；当判定触发所述异常事件时，识别所述异常事件的目标事件类型；根据所述目标事件类型，从预置的知识库中获取第一解决方案，并采用所述第一解决方案对所述异常事件进行处理；其中，所述预置的知识库中存有多个解决方案；当所述第一解决方案无法成功处理所述异常事件时，将所述日志数据中所述异常事件对应的异常数据发送至其他系统；获取所述其他系统根据所述异常数据所返回的第二解决方案，并采用所述第二解决方案处理所述异常事件。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述日志数据，判断是否触发针对所述协同组件系统的异常事件，包括：对所述日志数据进行识别；当识别到所述日志数据中存在异常数据时，判定触发所述异常事件。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标事件类型，从预置的知识库中获取第一解决方案，包括：确定所述目标事件类型对应的目标类型标识；从多个解决方案中匹配出与所述目标类型标识对应的第一解决方案。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述异常数据包括：用户反馈的异常数据，和/或所述协同组件系统针对异常处理过程记录的异常数据。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：识别所述异常事件的事件优先级；依据所述事件优先级，将所述异常事件添加至异常事件队列；按照所述异常事件队列，依次针对每个异常事件从预置的知识库中获取第一解决方案。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：当所述异常事...
【专利技术属性】
技术研发人员：邓练兵，宋宇轩，陈金鹿，
申请(专利权)人：珠海大横琴科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：
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