一种流程处理方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供一种流程处理方法、装置、设备及存储介质，属于自动智能处理技术领域。流程处理方法包括：获取目标任务信息，目标任务信息包括：目标关键词信息；基于目标关键词信息确定目标任务信息对应的预设配置流程；在目标任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程，得到执行结果信息；输出执行结果信息，执行结果信息用于指示预设配置流程的执行结果。本申请可以通过智能机器人对计算机进行相关操作从而实现智能客服机器人的实时业务办理等工作，提高业务处理效率。提高业务处理效率。提高业务处理效率。

【技术实现步骤摘要】
一种流程处理方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及自动智能处理
，具体而言，涉及一种流程处理方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在客户服务行业中，通常需要使用智能客服机器人与客户进行对话，通过对话获取客户的相关需求并根据客户需求执行对应的工作。
[0003]现有技术中采用的方法通常是通过智能客服机器人将与用户的对话内容进行识别整理，再基于识别整理的结果进行记录等工作。
[0004]然而，在实际工作场景中，用户如果有一部分特殊要求，比如办理宽带，开卡等要求时，由于这些操作需要在不同的软件和系统之间的操作交互，传统的客服机器人只能做记录，不能实现在线的实时办理业务，需要记录后由线下工作人员进行办理，这就导致了用户不能通过与智能客服机器人的实时信息交互来办理相关业务，降低了业务处理的效率。

技术实现思路

[0005]本申请的目的在于提供一种流程处理方法、装置、设备及存储介质，可以通过智能机器人对计算机进行相关操作从而实现智能客服机器人的实时业务办理等工作，提高业务处理效率。
[本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种流程处理方法，其特征在于，包括：获取目标任务信息，所述目标任务信息包括：目标关键词信息；基于所述目标关键词信息确定所述目标任务信息对应的预设配置流程；在所述目标任务信息对应的执行界面中执行所述预设配置流程，得到执行结果信息；输出所述执行结果信息，所述执行结果信息用于指示所述预设配置流程的执行结果。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述目标任务信息对应的执行界面中执行所述预设配置流程，得到执行结果信息，包括：在所述目标任务信息对应的执行界面中执行所述预设配置流程，获取执行所述预设配置流程时目标区域的第一图像信息；比较所述第一图像信息与第二图像信息的相似度，所述第二图像信息为所述目标区域对应的预设图像信息；根据所述第一图像信息与第二图像信息的相似度确定所述执行结果信息。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一图像信息与第二图像信息的相似度确定所述执行结果信息，包括：若所述第一图像信息与所述第二图像信息的相似度在预设相似度区间内，确定所述执行结果信息为第一执行结果，所述第一执行结果为实时执行结果。4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一图像信息与第二图像信息的相似度确定所述执行结果信息，包括：若所述第一图像信息与所述第二图像信息的相似度不在预设相似度区间内，确定所述执行结果信息为第二执行结果，所述第二执行结果为延时执行结果。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若输出的执行结果信息为所述第二...

【专利技术属性】
技术研发人员：王斌，
申请(专利权)人：西安力传智能技术有限公司，
类型：发明
国别省市：