服务管理系统变更风险评估方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本公开提供了一种服务管理系统变更风险评估方法，可以应用于IT运维或云计算技术领域。该方法包括：根据变更类型，预先创建变更前导作业模型，变更前导作业模型包括至少一个作业域和每个作业域下的至少一个作业项，每个作业域和作业项均预设初始权重；响应于接收到的变更请求指令，依次执行变更前导作业模型中的各作业项，记录各作业项的执行时间和执行结果类型；根据执行结果类型，设定各作业项的执行结果权重；根据各作业项的初始权重和执行结果权重计算变更请求的风险等级。本公开还提供了一种服务管理系统变更风险评估装置、设备及介质。

【技术实现步骤摘要】
服务管理系统变更风险评估方法、装置、设备及介质
本公开涉及IT运维或云计算
，更具体地涉及一种服务管理系统变更风险评估方法、装置、设备及介质。
技术介绍
随着IT基础设施建设的深入发展，IT软硬件系统的建设规模越来越庞大，与外界的联系越来越复杂，与之相应的，进行IT变更操作时，为了更精准的准备变更方案和变更风险应对措施，对变更风险等级评估的精准度要求也越来越高。目前业界通用的变更风险评估方法，是预先设定受变更影响的各方面因素，如变更涉及的部门、变更方案实施费用、变更失败恢复重建费用等，形成一份调查问卷，由变更经理根据变更实际情况完成问卷，系统根据问卷各答案的预设值来计算风险等级。在实现本公开构思的过程中，专利技术人发现相关技术中至少存在如下问题：现有变更风险评估方法的缺点在于，调查问卷倾向于用IT基础设施本身的价值来评定对其实施变更的风险，并且将整个调查问卷涉及的问题作为一个整体来影响变更风险评估。但实际上，变更风险在很多时候与IT基础设施本身并没有直接的联系，调查问卷评估变更风险非常容易流于形式。
技术实现思路
鉴于上述问题，本公开提供了提高现有IT服务管理系统变更风险评估准确性的服务管理系统变更风险评估方法、装置、设备及介质。根据本公开的第一个方面，提供了一种服务管理系统变更风险评估方法，包括：根据变更类型，预先创建变更前导作业模型，变更前导作业模型包括至少一个作业域和每个作业域下的至少一个作业项，每个作业域和作业项均预设初始权重；响应于接收到的变更请求指令，依次执行变更前导作业模型中的各作业项，记录各作业项的执行时间和执行结果类型；根据执行结果类型，设定各作业项的执行结果权重；根据各作业项的初始权重和执行结果权重计算变更请求的风险等级。根据本公开的实施例，服务管理系统包括IT服务管理系统，IT服务管理系统设置有数据库、作业执行驱动引擎、风险测算引擎和模型训练引擎；其中，数据库存储有各作业项的执行时间和执行结果类型；作业执行驱动引擎驱动依次执行变更前导作业模型中的各作业项；风险测算引擎驱动计算变更请求的风险等级；模型训练引擎驱动训练变更前导作业模型。根据本公开的实施例，变更类型包括应用系统上线，作业域包括FTP服务器、数据库服务器、应用服务器和客户端中的至少一种。根据本公开的实施例，各作业项的执行时间包括执行开始时间和执行结束时间，各作业项的执行结果类型包括不涉及、执行成功、执行失败或未执行。根据本公开的实施例，根据执行结果类型，设定各作业项的执行结果权重，包括：若一作业项的执行结果类型为不涉及或执行成功，则设定该作业项的执行结果权重为0；若一作业项的执行结果类型为执行失败，则设定该作业项的执行结果权重为1；若一作业项的执行结果类型为未执行，则设定该作业项的执行结果权重为0.5。根据本公开的实施例，根据执行结果类型，设定各作业项的执行结果权重的步骤之后，还包括：判断各作业项的执行结果类型是否为执行失败，如果是，则为该作业项预设风险应对策略。根据本公开的实施例，根据各作业项的初始权重和执行结果权重计算变更请求的风险等级，包括：根据各作业域和各作业项的初始权重，以及各作业项的执行结果权重，计算变更请求的风险值。根据本公开的实施例，变更请求的风险值根据以下公式计算得出：其中，T表示变更请求的风险值；ad_weight(i)表示第i项作业域的初始权重，i＝1，2，…n，n表示作业域的个数；job_weight(i，j)表示第i项作业域中的第j项作业项的初始权重，j＝1，2，…m，m表示第i项作业域的作业项个数；p(i，j)表示第i项作业域中的第j项作业项的执行结果权重。根据本公开的实施例，根据各作业项的初始权重和执行结果权重计算变更请求的风险等级，还包括：将变更请求的风险值按顺序划分为不同的分值区间；根据不同的分值区间，得到变更请求的风险等级，变更请求的风险等级包括极高风险、高风险、中风险和低风险。根据本公开的实施例，方法还包括：待变更请求指令审批完成，由变更执行人实施变更作业；在变更作业实施结束后，由变更执行人进行变更回顾。根据本公开的实施例，变更回顾包括：使用变更请求和变更请求的风险等级作为训练数据来训练变更前导作业模型。根据本公开的实施例，变更前导作业模型根据以下方式训练得到：若变更作业成功实施且实施时间不超过预设实施时间阈值，则保持当前各作业域和各作业项的初始权重不变；若变更作业成功实施且实施时间超过预设实施时间阈值，则继续判断导致超时的作业项是否在变更前导作业模型中，如果是，则将导致超时的作业项的初始权重加1；否则，在变更前导作业模型中新增导致超时的作业项，并且将新增作业项的初始权重设置为1；若变更作业实施失败，继续判断导致失败的作业项是否在变更前导作业模型中，如果是，则将导致失败的作业项的初始权重加1；否则，在变更前导作业模型中新增导致失败的作业项，并且将新增作业项的初始权重设置为1。本公开的第二方面提供了一种服务管理系统变更风险评估装置，包括：模型创建模块，用于根据变更类型，预先创建变更前导作业模型，变更前导作业模型包括至少一个作业域和每个作业域下的至少一个作业项，每个作业域和作业项均预设初始权重；作业项执行模块，用于响应于接收到的变更请求指令，依次执行变更前导作业模型中的各作业项，记录各作业项的执行时间和执行结果类型；权重设定模块，用于根据执行结果类型，设定各作业项的执行结果权重；以及风险计算模块，用于根据各作业项的初始权重和执行结果权重计算变更请求的风险等级。本公开的第三方面提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行上述服务管理系统变更风险评估方法。本公开的第四方面还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行上述服务管理系统变更风险评估方法。本公开的第五方面还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述服务管理系统变更风险评估方法。与现有技术相比，本公开提供的服务管理系统变更风险评估方法、装置、设备及介质，至少具有以下有益效果：(1)现有技术以调查问卷为整体，评估变更所带来的风险，忽视了变更前导作业对变更风险更精准的评估作用；而本公开的变更回顾过程中对变更前导作业模板的在线训练，可以更精准的反映某一作业项对变更带来的影响；(2)本公开的变更前导作业模板执行中，对执行失败作业项的分析，可以生成有针对性的变更风险应对方案；(3)本公开可以有效的控制变更实施人完成必要的变更前导作业，并且根据前导作业项的完成时间和完成情况更精细的测算变更风险。附图说明通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述内容以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：图1示意性示出了根据本公开实施例的服务管理系统的示例性系统架构本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种服务管理系统变更风险评估方法，包括：/n根据变更类型，预先创建变更前导作业模型，所述变更前导作业模型包括至少一个作业域和每个作业域下的至少一个作业项，每个作业域和作业项均预设初始权重；/n响应于接收到的变更请求指令，依次执行变更前导作业模型中的各作业项，记录所述各作业项的执行时间和执行结果类型；/n根据所述执行结果类型，设定各作业项的执行结果权重；/n根据各作业项的初始权重和执行结果权重计算所述变更请求的风险等级。/n

【技术特征摘要】
1.一种服务管理系统变更风险评估方法，包括：
根据变更类型，预先创建变更前导作业模型，所述变更前导作业模型包括至少一个作业域和每个作业域下的至少一个作业项，每个作业域和作业项均预设初始权重；
响应于接收到的变更请求指令，依次执行变更前导作业模型中的各作业项，记录所述各作业项的执行时间和执行结果类型；
根据所述执行结果类型，设定各作业项的执行结果权重；
根据各作业项的初始权重和执行结果权重计算所述变更请求的风险等级。


2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述服务管理系统包括IT服务管理系统，所述IT服务管理系统设置有数据库、作业执行驱动引擎、风险测算引擎和模型训练引擎；
其中，所述数据库存储有各作业项的执行时间和执行结果类型；
所述作业执行驱动引擎驱动依次执行变更前导作业模型中的各作业项；
所述风险测算引擎驱动所述服务管理系统计算所述变更请求的风险等级；
所述模型训练引擎驱动训练所述变更前导作业模型。


3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述变更类型包括应用系统上线，所述作业域包括FTP服务器、数据库服务器、应用服务器和客户端中的至少一种。


4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述各作业项的执行时间包括执行开始时间和执行结束时间，所述各作业项的执行结果类型包括不涉及、执行成功、执行失败或未执行。


5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述根据所述执行结果类型，设定各作业项的执行结果权重，包括：
若一作业项的执行结果类型为不涉及或执行成功，则设定该作业项的执行结果权重为0；
若一作业项的执行结果类型为执行失败，则设定该作业项的执行结果权重为1；
若一作业项的执行结果类型为未执行，则设定该作业项的执行结果权重为0.5。


6.根据权利要求4所述的方法，其中，所述根据所述执行结果类型，设定各作业项的执行结果权重的步骤之后，还包括：
判断各作业项的执行结果类型是否为执行失败，如果是，则为该作业项预设风险应对策略。


7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述根据各作业项的初始权重和执行结果权重计算所述变更请求的风险等级，包括：
根据所述各作业域和各作业项的初始权重，以及各作业项的执行结果权重，计算所述变更请求的风险值。


8.根据权利要求7所述的方法，其中，所述变更请求的风险值根据以下公式计算得出：



其中，T表示变更请求的风险值；ad_weight(i)表示第i项作业域的初始权重，i＝1，2，…n，n表示作业域的个数；job_weight(i，j)表示第i项作业域中的第j项作业项的初始权重，j＝1，2，…m，...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙莹，
申请(专利权)人：工银科技有限公司，中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：河北;13