车用信息提供方法和车用信息提供设备技术

安装有车载设备的车辆上的用户呼叫信息中心，通过遵循安装在信息中心的交互式话音响应装置提供的音频指导，指示用户希望接收的具体类型的信息。信息中心准备用户所需的信息，并把该信息传送给车载设备。在该车辆信息提供方法中，根据用户预先登记的信息，为每个用户编辑交互式话音响应装置提供的音频指导的内容。

Vehicle information providing method and vehicle information providing device

Equipped with on-board equipment on the vehicle information provided by the user call center, follow the interactive voice response device installed at the information center of the audio guide, indicating the specific types of users want to receive information. The information center prepares the information required by the user and transmits the information to the on-board equipment. In the vehicle information providing method, the content of the audio guidance provided by the interactive voice response device is edited for each user according to the pre registered information of the user.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及用于响应从车辆发出的请求，向车辆提供所需信息的车用信息提供方法和车用信息提供设备。
技术介绍
现在技术中存在一种信息提供系统，该系统包括安装在信息中心的交互式话音响应设备，所述信息中心通过识别车上操作员(用户)所需的信息的类型，响应从车辆发出的请求，向车辆提供各种信息，而不需要信息中心的操作员的任何干预(参见日本特许公开No.2002-318132)。在该系统中，用户响应交互式话音响应设备提供的音频指导(提示)，从而使信息中心能够识别用户所需信息的类型。
技术实现思路
但是，特定的车辆用户可能需要多种不同类型的信息。这种情况下，在上述
技术介绍
中的信息提供系统中，存在提供音频指导的交互式话音响应设备和用户必须进行冗长会话的问题。本专利技术提供一种车用信息提供方法和车用信息提供设备，通过所述方法和设备，当向安装有车载设备的车辆中的用户提供信息时，提供根据单个用户的需要定制的自动音频指导。根据本专利技术的车用信息提供设备包括信息存储装置，其中保存将向安装有车载设备的车辆上的用户提供的多种不同类型的信息，具有经电话线路通过自动话音响应提供为每个用户编辑的音频指导，并与用户会话的语音识别功能的交互式话音响应装置，从信息存储装置获得根据用户和交互式话音响应装置之间的会话而确定的信息的信息获取装置，和把信息获取装置得到的信息传送给车载设备的信息传输装置。在根据本专利技术的车用信息提供方法中，验证安装有车载设备的车辆上，呼叫信息中心的用户，安装在信息中心的交互式话音响应设备提供为每个用户编辑的音频指导，根据用户和交互式话音响应设备之间的会话，确定用户所需的信息，并把确定的信息传送给车载设备。附图说明图1表示了在包括根据本专利技术的信息提供设备的车用信息提供系统的第一实施例中采用的整体结构；图2详细表示了在IVR系统中采用的结构；图3表示了交互式话音响应服务的一个例子；图4A-4F表示了在交互式话音响应服务中执行的对话流程定制的顺序；图5表示了定制的对话流程的一个例子；图6是表示第一实施例中，在车载设备执行的处理和在车用信息提供系统中的信息中心执行的处理的细节的流程图；图7是接续图6中的流程图的流程图；图8表示了保存在用户简表数据库中的储存信息(传输数据)的一个例子；图9表示了记录在用户简表数据库中的服务内容的一个例子；图10A和10B分别表示了服务内容制表的一个例子；图11表示了第二实施例中，在车用信息提供系统中定制的对话流程的一个例子；图12总结了用于抽取将加入对话流程中的高阶分级层中的服务和条件的方法；图13A和13B表示了第三实施例中，记录在车用信息提供系统中的用户简表数据库中的数据的例子；图14表示了保存在用户简表数据库56中的信息提供条件的例子。具体实施例方式第一实施例图1表示了在具有根据本专利技术的车用信息提供设备的车用信息提供系统的第一实施例中采用的整体结构。该车用信息提供系统的用户通过车载设备1，向信息中心(车用信息提供设备)20发出关于所需信息的请求，并把信息中心20准备的信息下载到车载设备1。车载设备1包括导航单元2，监视器3，通信适配器5，用于连接便携式电话机4和通信适配器5的电话机配线6，用于连接通信适配器5和导航单元2的连接器配线7，麦克风8，扬声器9，GPS天线10，操作开关11和操作员呼叫开关12。包括CPU、ROM、RAM等(未示出)的导航单元2具备搜索到达目的地所要采用的路线的功能。在监视器3，显示车辆的当前位置，在导航单元2计算的到达目的地的推荐路线等。另外，还可在监视器3显示从信息中心20下载的诸如交通信息和天气预报之类的信息。便携式电话机4用于与信息中心的待命操作员对话，或者参与和信息中心20的数据通信。麦克风8用于通过免提系统，与信息中心20的操作员对话，或者参与和后面详细说明的IVR系统35的会话。通过扬声器9，从信息中心20下载的信息以音频信息的形式输出，或者在通过免提系统进行的用户和操作员或IVR系统35之间的会话中，产生操作员或IVR系统35的语音作为音频输出。在GPS天线10接收从GPS卫星(未示出)传送的无线电波，以获得指示当前车辆位置的信息。操纵操作开关11，实现各种操作，例如操纵在监视器3显示的屏幕，使用免提系统或进行数据通信。操作开关11包括从信息中心20下载信息的下载按钮(未示出)。操纵操作员呼叫开关12，以便开始呼叫信息中心20。通过通信适配器5控制与信息中心20的通信。在通信适配器5，记录位于信息中心20的操作中心30(后面详细说明)的电话号码，当用户按下操作员呼叫开关12时，自动产生一个呼叫，从而通过便携式电话机4连接操作中心30。可在从工厂装运通信适配器5之前，记录操作中心30的电话号码。信息中心20包括操作中心30、信息数据库组40、车辆信息中心50和客户中心60。操作中心30、信息数据库组40、车辆信息中心50和客户中心60通过诸如LAN之类的网络37相互连接。操作中心30包括控制电话线的PBX/CTI 31，电话机33，信息搜索系统34，IVR系统35和头戴式耳机36。通常安装在办公大楼等中的PBX(专用小交换机)起连接外部电话线和分机线，以及连接分机线和另一分机线的交换机的作用。CTI(计算机技术集成)使诸如PBX之类电话通信系统与包括计算机、数据库等的信息系统结合，并允许电话通信系统和信息系统彼此互锁。换句话说，PBX/CTI 31实现电话线路控制，以便把用户产生的呼叫连接到例如操作员或IVR系统35。IVR系统(交互式话音响应系统)35是一种能够提供交互式话音响应的计算机系统，并且具备语音识别功能和语音合成功能。图2中详细表示了IVR系统35的结构。本实施例中的IVR系统35包括话音响应单元301和识别引擎302。话音响应单元301包括对话流程单元303、音频数据抽取单元304、文本-语音转换单元305和记录音频单元306。音频数据抽取单元304从收集的包含用户语音和背景噪声的音频，抽取和用户产生的语音(用户响应语音)对应的音频数据，并把抽取的音频数据传送给识别引擎302。识别引擎302对音频数据进行语音识别处理，并把识别处理的结果传送给话音响应单元301。话音响应单元301根据识别引擎302进行的语音识别处理的结果，从对话流程(talk flow)单元303抽取将被用于向用户提供指导的对话数据，通过文本-语音转换单元305，把对话数据转换成音频数据，并向用户提供指导。此时，可输出预先保存在记录音频单元306中的音频数据。要注意的是将被用于进行与用户的会话的各种语音保存在对话流程单元303。图3表示了IVR系统35提供的标准交互式话音响应服务(IVR服务)的流程的例子。当启动IVR系统35的交互式话音响应服务时，首先以例如音频消息“请选择所需服务”的形式提供音频指导，提示用户请求所需类型的信息。如果用户说“天气”，那么用户产生的语音的音频数据通过音频数据抽取单元304被传送给识别引擎302，识别引擎302执行语音识别处理。根据语音识别处理的结果，话音响应单元301从对话流程单元303抽取语音(“你请求天气信息？”)，作为对用户的语音，即“天气”的响应，并通过文本-语音转换单元305，向用户提供音频指导。随后，提供音频指导，以提示用户本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种车用信息提供设备，包括：信息存储装置，其中保存将向安装有车载设备的车辆上的用户提供的多种不同类型的信息；交互式话音响应装置，具有经电话线路通过自动话音响应提供为每个用户编辑的音频指导、并与用户会话的语音识别功能； 从信息存储装置，获得根据用户和交互式话音响应装置之间的会话确定的信息的信息获取装置；和把信息获取装置得到的信息传送给车载设备的信息传输装置。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：中岛俊治，
申请(专利权)人：日产自动车株式会社，
类型：发明
国别省市：JP[日本]