一种用于家政服务的自动化平台的处理方法、装置和系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种用于家政服务的自动化平台的处理方法、装置和系统，其中方法包括：分别获取用户信息和服务提供方信息，将所述用户信息和服务提供方信息存储到数据库，所述服务提供方信息包括服务人员信息和商家信息；自动化平台根据具体业务在工单单元中设置工单信息，所述工单信息包括业务类型，业务服务对象以及业务描述，发送至所述业务处理系统；所述业务处理系统中的处理单元根据所述工单信息处理所述工单。采用该技术方案，通过自动化平台，把服务过程中的一系列流程，都拆解成一个一个可独立完成的工单，不在严重依赖经纪人了，可以有专门的人进行处理。大大提高经纪人处理任务的效率，有效提升客户满意度。

【技术实现步骤摘要】
一种用于家政服务的自动化平台的处理方法、装置和系统
本专利技术涉及计算机信息处理领域，具体而言，涉及一种用于家政服务的自动化平台的处理方法、装置和系统。
技术介绍
随着互联网技术的不断发展，家政服务的提供方式也发生了改变，由以前的线下寻找家政服务人员逐渐转变为通过线上寻找的方式，为用户提供了更多地选择，服务也越来越便捷方便。但目前线上家政服务中家政服务平台、用户以及家政服务人员之间还是通过经纪人来进行沟通，后续的相关服务都是依靠经纪人来进行处理。当经纪人签的订单越多，维护成本越高且越困难；经纪人成为最重要的一环，处理不及时，客户就会投诉。现在有的这种模式给用户的体验不好，而且经纪人需要花费大量的时间处理家政服务平台、用户以及家政服务人员的沟通问题。
技术实现思路
本专利技术旨在解决现有线上家政服务中各方的沟通都需要通过经纪人，用户体验不好以及需要经纪人花费大量时间处理家政服务平台、用户以及家政服务人员的沟通问题，工作效率低下的问题。为了解决上述技术问题，本专利技术第一方面提出一种用于家政服务的自动化平台的处理方法，自动化平台包括用户单元，服务提供方单元，工单单元，业务处理系统以及数据库，业务处理系统包括多个处理单元，方法包括：分别获取用户信息和服务提供方信息，将所述用户信息和服务提供方信息存储到数据库，所述服务提供方信息包括服务人员信息和商家信息；自动化平台根据具体业务在工单单元中设置工单信息，所述工单信息包括业务类型，业务服务对象以及业务描述，发送至所述业务处理系统；所述业务处理系统中的处理单元根据所述工单信息处理所述工单。根据本专利技术的一种优选实施方式，所述业务类型包括：线索跟进，服务人员智能匹配，服务人员面试，合同签订，签单，支付，服务人员上户，服务人员请假，服务人员提前下户，客户回访，结算以及投诉。根据本专利技术的一种优选实施方式，所述业务处理系统中的处理单元根据所述工单信息处理所述工单具体包括：所述业务系统中的多个处理单元包括用于处理线索跟进和面试的线索单元，用于服务人员智能匹配的直聘单元，用于处理合同签订的合同单元，用于处理签单的订单单元，用于处理支付的收银台单元，用于处理服务人员上户，服务人员请假，服务人员提前下户的服务履约单元，用户客户回访的云管家单元，用于处理结算的结算单元，以及用于处理投诉沟通的客服单元。根据本专利技术的一种优选实施方式，所述云管家单元扫描业务处理系统接收的所有工单，如果发现锚点则自动生成客户回访工单并进行处理。根据本专利技术的一种优选实施方式，所述锚点为所述工单信息中包含的日期信息。根据本专利技术的一种优选实施方式，所述客服单元存储有客服信息，所述客服信息包括客服等级和处理业务类型，所述客服单元处理投诉工单时从所述数据库调取用户信息，使用客服匹配模型为用户匹配相应的客服。根据本专利技术的一种优选实施方式，所述自动化平台还包括消息中间件，所述工单单元将所述工单发送到所述消息中间件，所述消息中间件解析所述工单信息获取业务类型，将该工单推送到业务处理系统中订阅了该业务类型的处理单元。本专利技术第二方面提出一种用于家政服务的自动化平台的处理装置，自动化平台包括用户单元，服务提供方单元，工单单元，业务处理系统以及数据库，业务处理系统包括多个处理单元，装置包括：信息存储模块，用于分别获取用户信息和服务提供方信息，将所述用户信息和服务提供方信息存储到数据库，所述服务提供方信息包括服务人员信息和商家信息；工单设置模块，用于自动化平台根据具体业务在工单单元中设置工单信息，所述工单信息包括业务类型，业务服务对象以及业务描述，发送至所述业务处理系统；工单处理模块，用于所述业务处理系统中的处理单元根据所述工单信息处理所述工单。本专利技术第三方面提出一种电子设备，包括处理器和存储器，所述存储器用于存储计算机可执行程序，其特征在于：当所述计算机可执行程序被所述处理器执行时，所述处理器执行任一项所述的方法。本专利技术第四方面提出一种计算机可读介质，用于存储计算机可读程序，其特征在于，所述计算机可读程序用于执行任一项所述方法。采用该技术方案，通过自动化平台，把服务过程中的一系列流程，都拆解成一个一个可独立完成的工单，不在严重依赖经纪人了，可以有专门的人进行处理。大大提高经纪人处理任务的效率，有效提升客户满意度。附图说明为了使本专利技术所解决的技术问题、采用的技术手段及取得的技术效果更加清楚，下面将参照附图详细描述本专利技术的具体实施例。但需声明的是，下面描述的附图仅仅是本专利技术的示例性实施例的附图，对于本领域的技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，可以根据这些附图获得其他实施例的附图。图1是本专利技术实施例中自动化平台的结构示意图；图2是本专利技术实施例中用于家政服务的自动化平台的处理方法流程图；图3是本专利技术实施例中业务处理系统的结构示意图；图4是本专利技术实施例中用于家政服务的自动化平台的处理装置的结构示意图；图5是本专利技术实施例中电子设备的结构示意图；图6是本专利技术实施例中计算机可读介质的结构示意图。具体实施方式现在将参考附图来更加全面地描述本专利技术的示例性实施例，虽然各示例性实施例能够以多种具体的方式实施，但不应理解为本专利技术仅限于在此阐述的实施例。相反，提供这些示例性实施例是为了使本专利技术的内容更加完整，更加便于将专利技术构思全面地传达给本领域的技术人员。在符合本专利技术的技术构思的前提下，在某个特定的实施例中描述的结构、性能、效果或者其他特征可以以任何合适的方式结合到一个或更多其他的实施例中。在对于具体实施例的介绍过程中，对结构、性能、效果或者其他特征的细节描述是为了使本领域的技术人员对实施例能够充分理解。但是，并不排除本领域技术人员可以在特定情况下，以不含有上述结构、性能、效果或者其他特征的技术方案来实施本专利技术。附图中的流程图仅是一种示例性的流程演示，不代表本专利技术的方案中必须包括流程图中的所有的内容、操作和步骤，也不代表必须按照图中所显示的的顺序执行。例如，流程图中有的操作/步骤可以分解，有的操作/步骤可以合并或部分合并，等等，在不脱离本专利技术的专利技术主旨的情况下，流程图中显示的执行顺序可以根据实际情况改变。附图中的框图一般表示的是功能实体，并不一定必然与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理单元装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。各附图中相同的附图标记表示相同或类似的元件、组件或部分，因而下文中可能省略了对相同或类似的元件、组件或部分的重复描述。还应理解，虽然本文中可能使用第一、第二、第三等表示编号的定语来描述各种器件、元件、组件或部分，但是这些器件、元件、组件或部分不应受这些定语的限制。也就是说，这些定语仅是用来将一者与另一者区分。例如，第一器件亦可称为第二器件，但不偏离本专利技术实质的技术方案。此外本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用于家政服务的自动化平台的处理方法，其特征在于，自动化平台包括用户单元，服务提供方单元，工单单元，业务处理系统以及数据库，业务处理系统包括多个处理单元，方法包括：/n分别获取用户信息和服务提供方信息，将所述用户信息和服务提供方信息存储到数据库，所述服务提供方信息包括服务人员信息和商家信息；/n自动化平台根据具体业务在工单单元中设置工单信息，所述工单信息包括业务类型，业务服务对象以及业务描述，发送至所述业务处理系统；/n所述业务处理系统中的处理单元根据所述工单信息处理所述工单。/n

【技术特征摘要】
1.一种用于家政服务的自动化平台的处理方法，其特征在于，自动化平台包括用户单元，服务提供方单元，工单单元，业务处理系统以及数据库，业务处理系统包括多个处理单元，方法包括：
分别获取用户信息和服务提供方信息，将所述用户信息和服务提供方信息存储到数据库，所述服务提供方信息包括服务人员信息和商家信息；
自动化平台根据具体业务在工单单元中设置工单信息，所述工单信息包括业务类型，业务服务对象以及业务描述，发送至所述业务处理系统；
所述业务处理系统中的处理单元根据所述工单信息处理所述工单。


2.如权利要求1所述的用于家政服务的自动化平台的处理方法，其特征在于，所述业务类型包括：线索跟进，服务人员智能匹配，服务人员面试，合同签订，签单，支付，服务人员上户，服务人员请假，服务人员提前下户，客户回访，结算以及投诉沟通。


3.如权利要求2所述的用于家政服务的自动化平台的处理方法，其特征在于，所述业务处理系统中的处理单元根据所述工单信息处理所述工单具体包括：
所述业务系统中的多个处理单元包括用于处理线索跟进和面试的线索单元，用于服务人员智能匹配的直聘单元，用于处理合同签订的合同单元，用于处理签单的订单单元，用于处理支付的收银台单元，用于处理服务人员上户，服务人员请假，服务人员提前下户的服务履约单元，用于处理客户回访的云管家单元，用于处理结算的结算单元，以及用于处理投诉沟通的客服单元。


4.如权利要求3所述的用于家政服务的自动化平台的处理方法，其特征在于，所述云管家单元扫描业务处理系统接收的所有工单，如果发现锚点则自动生成客户回访工单并进行处理。


5.如权利要求4所述的用户家政服务的自动化平台的处理方...

【专利技术属性】
技术研发人员：王帅旗，刘良辉，
申请(专利权)人：长沙市到家悠享家政服务有限公司，
类型：发明
国别省市：湖南;43