【技术实现步骤摘要】
数据处理方法及装置
本申请涉及数据处理
，特别涉及数据处理方法及装置。
技术介绍
随着互联网技术的发展，线上服务涉及的客服质量被越来越多的用户所关注，而商家的客服服务质量也是提高消费者转化率的一方面因素；当商家面对不同的消费时间可能需求的客服数目也是不确定的，例如在促销旺季需要较多的客服，在促销淡季需要较少的客服；如果商家临时聘用客服可能存在成本高，不易管理的问题，并且临时聘用的客服专业性不稳定，很大程度上会影响消费者的转化率；同时聘用临时客服通常按照月为单位进行费用的结算，而促销旺季维持时间可能并不足以达到结算时间，成本上的消耗也是很大的，故亟需一种有效的方案以解决该问题。
技术实现思路
有鉴于此，本申请实施例提供了一种数据处理方法。本申请同时涉及一种数据处理装置，一种服务提供方法，一种服务提供装置，一种服务处理方法，一种服务处理装置，一种客服请求方法，一种客服请求装置，四种计算设备，以及四种计算机可读存储介质，以解决现有技术中存在的技术缺陷。根据本申请实施例的第一方面，提供了一种数据处理...
【技术保护点】
1.一种数据处理方法，包括：/n获取商家的客服请求；/n基于所述客服请求，确定待推荐的客服集合；/n基于所述客服集合中客服人员的参与属性信息，确定所述商家的客服。/n
【技术特征摘要】
1.一种数据处理方法，包括：
获取商家的客服请求；
基于所述客服请求，确定待推荐的客服集合；
基于所述客服集合中客服人员的参与属性信息，确定所述商家的客服。
2.根据权利要求1所述的数据处理方法，所述基于所述客服集合中客服人员的参与属性信息，确定所述商家的客服，包括：
向所述客服集合中客服人员发送所述客服请求对应的客服请求信息；
基于所述客服集合中的目标客服人员针对所述客服请求信息提交的参与指令，提取所述目标客服人员的参与属性信息；
确定所述目标客服人员的参与属性信息满足所述商家的客服请求条件的情况下，将所述目标客服人员确定为所述商家的所述客服。
3.根据权利要求2所述的数据处理方法，所述将所述目标客服人员确定为所述商家的所述客服，包括：
基于所述客服请求调度所述商家的客服账号，以及基于所述目标客服人员的参与属性信息确定所述目标客服人员的用户账号；
建立所述客服账号与所述用户账号的绑定关系，并基于所述绑定关系将所述目标客服人员确定为所述客服。
4.根据权利要求2所述的数据处理方法，所述基于所述客服集合中客服人员的参与属性信息，确定所述商家的客服步骤执行之后，还包括：
接收所述商家的访问用户针对所述商家提供的商品提交的咨询请求；
识别所述咨询请求中包含的交互信息的信息类型，并在所述商家的客服群中选择与所述信息类型匹配的目标客服；所述客服群中包含客服和商家客服；
确定所述目标客服的目标用户账号，以及与所述目标用户账号具有绑定关系的目标客服账号；
将所述咨询请求通过所述目标客服账号转发至所述目标用户账号；由所述目标客服对所述访问用户进行交互。
5.根据权利要求4所述的数据处理方法，所述识别所述咨询请求中包含的交互信息的信息类型，并在所述商家的客服群中选择与所述信息类型匹配的目标客服，包括：
对所述交互信息进行风险检测，根据检测结果判断所述交互信息的信息风险数值是否大于风险阈值；
若是，在所述客服群中选择商家客服组成商家客服集合，并识别所述交互信息的信息类型；
在所述商家客服集合中选择与所述信息类型匹配的目标商家客服，作为所述目标客服。
6.根据权利要求5所述的数据处理方法，所述根据检测结果判断所述交互信息的信息风险数值是否大于风险阈值的判断结果为否的情况下，执行如下操作：
对所述交互信息中的敏感词进行脱敏处理，获得目标交互信息；
在所述客服群中选择客服组成用户客服集合，并识别所述目标交互信息的目标交互类型；
在所述用户客服集合中选择与所述目标交互类型匹配的目标用户客服，作为所述目标客服。
7.根据权利要求3所述的数据处理方法，所述基于所述客服集合中客服人员的参与属性信息，确定所述商家的客服步骤执行之后，还包括：
在所述客服账号触发结算条件的情况下，统计所述客服账号向所述用户账号发送信息的信息量；
基于所述客服请求和所述信息量确定向所述客服分配的资源数值；
将与所述资源数值对应的分配资源发放至所述用户账号，并解除所述客服账号和所述用户账号的绑定关系。
8.根据权利要求1所述的数据处理方法，所述获取商家的客服请求，包括：
确定所述商家通过触发展示接口触发的客服请求控件；所述客服请求控件对应客服请求子信息；
基于所述客服请求控件确定所述商家勾选的目标客服请求子信息，并对所述目标客服请求子信息进行整合，获得所述客服请求。
9.根据权利要求2所述的数据处理方法，所述向所述客服集合中客服人员发送客服请求对应的客服请求信息步骤执行之前，还包括：
基于预设的展示模板和所述客服请求生成请求展示信息；
相应的，所述向所述客服集合中客服人员发送客服请求对应的客服请求信息，包括：
向所述客服集合中客服人员发送所述请求展示信息。
10.根据权利要求2所述的数据处理方法，所述基于所述客服集合中的目标客服人员针对所述客服请求信息提交的参与指令，提取所述目标客服人员的参与属性信息，包括：
接收所述客服集合中的至少一个所述目标客服人员针对所述客服请求信息提交的所述参与指令；
基于所述参与指令中包含的身份标识读取所述目标客服人员在至少一个属性维度的参与属性信息。
11.根据权利要求1所述的数据处理方法，所述客服集合中的客服人员包括所述商家的历史访问用户和/或通过客服认证审核的用户。
12.根据权利要求11所述的数据处理方法，在所述客服集合中的客服人员为通过客服认证审核的用户的情况下，所述客服集合通过如下方式建立：
根据参与客服认证审核的初级用户提交的申请指令，对所述初级用户进行初级认证审核；
接收所述初级用户针对所述初级认证审核提交的初级审核信息，并基于所述初级审核信息在所述初级用户中筛选出中级用户；
对所述中级用户进行二次认证审核，根据二次认证审核结果对所述中级用户进行筛选，根据筛选结果创建所述客服集合。
13.根据权利要求12所述的数据处理方法，所述对所述中级用户进行二次认证审核，根据二次认证审核结果对所述中级用户进行筛选，根据筛选结果创建所述客服集合，包括：
向所述中级用户展示二次认证信息；
基于所述中级用户针对所述二次认证信息提交的点击指令，确定与所述点击指令对应的模拟用户；所述模拟用户用于与所述中级用户进行客服交互；
采用所述中级用户与所述模拟用户交互的方式进行所述二次认证审核，根据所述中级用户的客服交互信息，确定所述中级用户的二次审核信息；
根据所述二次审核信息选择满足二次审核条件的中级用户创建所述客服集合。
14.根据权利要求1所述的数据处理方法，所述基于所述客服集合中客服人员的参与属性信息，确定所述商家的客服，包括：
读取所述客服集合中客服人员的所述参与属性信息；
根据所述客服请求对所述参与属性信息进行核验，根据核验结果在所述客服集合中筛选出所述商家的客服。
15.根据权利要求1所述的数据处理方法，所述基于所述客服集合中客服人员的参与属性信息，确定所述商家的客服步骤执行之前，还包括：
根据所述客服请求中包含的商家标识，确定所述商家标识对应的商家属性信息；
基于所述商家属性信息确定所述商家的客服需求量；
相应的，所述基于所述客服集合中客服人员的参与属性信息，确定所述商家的客服，包括：
基于所述客服集合中客服人员的所述参与属性信息，选择符合所述商家需求的待确定客服组成的待确定客服群；
在所述待确定客服群中选择与所述客服需求量相等的待确定客服作为所述商家的客服。
16.根据权利要求15所述的数据处理方法，所述基于所述商家属性信息确定所述商家的客服需求量，包括：
根据所述商家标识确定所述商家的属性数据库，并在所述属性数据库中读取与所述客服请求匹配的历史客服请求；
确定所述历史客服请求对应的历史客服需求量，按照所述商家属性信息对所述历史客服需求量进行调整，获得所述客服需求量。
17.一种数据处理装置，包括：
获取请求模块，被配置为获取商家的客服请求；
确定集合模块，被配置为基于所述客服请求，确定待推荐的客服集合；
确定客服模块，被配置为基于所述客服集合中客服人员的参与属性信息，确定所述商家的客服。
18.一种服务提供方法，包括：
接收商家的客服请求；
基于所述客服请求，确定待推荐的客服集合；
将所述客服集合中客服人员的参与属性信息发送至所述商家；
根据所述商家提交的选择指令，在所述客服集合中选择所述商家的客服。
19.根据权利要求18所述的服务提供方法，所述...
【专利技术属性】
技术研发人员：吴鹏，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY
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