异常信息处理系统、方法、设备及存储介质技术方案

本发明专利技术适用于通信技术领域，提供了一种异常信息处理系统、方法、设备及存储介质，异常信息处理系统包括客户端和服务器，通过客户端发生异常时自动采集异常信息，对异常信息进行加密和压缩，后生成二维码；将二维码上传至服务器；通过服务器接收二维码，并对二维码解析以获取解决方案，依据解决方案对客户端异常进行修复。本发明专利技术通过二维码来掌控客户异常信息，安全高效且通讯信息量大，使服务器快速获取异常信息，并提供异常修复功能，有效解决了异常数据无法及时上报或需要客户配合等问题，大量占用客户时间等痛点，极大的降低了沟通成本，并对异常进行及时有效的修复，提高了异常处理的效率。

【技术实现步骤摘要】
异常信息处理系统、方法、设备及存储介质
本专利技术属于通信
，尤其涉及一种异常信息处理系统、方法、设备及存储介质。
技术介绍
随着科学技术的发展，人们的工作和生活离不开各种各样的软件，例如办公软件，游戏软件等，当用户在使用各类软件时，如果遇到问题，通常需要向后台或开发人员寻求帮助。在具体的使用过程中，由于用户电脑、网络环境等各种因素影响，可能会出现崩溃异常等情况。异常指客户端或客户端上运行的软件发生故障、崩溃等异常事件；或者是软件的一些功能性障碍的异常，例如：软件登录异常或者软件中某个模块无法正常使用。为了优化产品质量，提升产品体验。开发需要去收集客户电脑的崩溃异常相关数据。而客户往往并不太了解和熟悉电脑。一般就需要开发或客服的介入，联系客户，通过远程工具等各种手段连接到客户电脑进行操作。很多时候出现突发状况时甚至需要多次联系反复沟通，耗时耗力。现有技术主要有以下几种方案获取客户崩溃异常数据：1、客户对崩溃现场使用截图工具截屏然后通过第三方即时通讯软件反馈给客服/开发。因为崩溃截图往往只能看到发生了崩溃，但对解决问题毫无帮助。2、通过崩溃上报程序主动上报使用日志，以便开发能分析定位问题。使用日志一般都很大，没有加密和脱敏，暴露了很多客户信息，不能很好的聚焦于发生的时间点，滞后且缺乏灵活性。3、客服/开发主动联系客户，通过qq或向日葵等远程工具远程到客户的电脑上查看现场数据。这种方案效果较佳，但是依然存在客户并不太了解和熟悉电脑，跟客户沟通建立远程的交互上往往耗时耗力，浪费宝贵的开发时间。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种异常信息处理系统，旨在解决现有异常信息无法及时上报且沟通费时费力从而造成沟通效率低的问题。本专利技术实施例的第一方面提供一种异常信息处理系统，所述异常信息处理系统包括：客户端和服务器；所述客户端，用于发生异常时采集异常信息；对所述异常信息进行加密和压缩，并生成二维码；将所述二维码上传至服务器；还用于接收所述服务器下发的修复指令；所述服务器，用于接收客户端发送的二维码，并对所述二维码进行解析获取异常信息；根据所述异常信息提取出特征码；获取与所述特征码对应的解决方案，并将包含所述解决方案的修复指令下发至所述客户端。更进一步地，所述异常信息处理系统还包括：异常分析修复端，用于接收服务器发送的二维码，对所述二维码进行解析并获取异常信息；分析所述异常信息提出解决方案，并将所述解决方案发送至所述服务器；或分析所述异常信息，并发送重新收集异常信息指令至所述服务器。本专利技术实施例的第二方面提供一种异常信息处理方法，应用于客户端，所述异常信息处理方法包括以下步骤：采集异常信息，用于发生异常时采集异常信息；对所述异常信息进行加密和压缩，并生成二维码；将所述二维码上传至服务器。更进一步地，所述异常信息处理方法还包括：接收所述服务器下发的修复指令，并依据所述修复指令进行异常修复更进一步地，接收所述服务器下发的重新采集异常信息的指令，所述重新采集异常信息指令包括采集异常发生现场的数据参数、异常发生的起止时间和/或加密算法；根据所述重新采集异常信息指令采集对应的异常信息；对重新采集的异常信息进行加密和压缩，生成新二维码；将所述新二维码发送至所述服务器。更进一步地，本专利技术实施例的第三方面提供一种异常信息处理方法，应用于服务器，所述异常信息处理方法包括以下步骤：接收客户端上传的二维码，并对所述二维码进行解析，获取异常信息；提取所述异常信息的特征码；获取与所述特征码对应的解决方案，并将包含所述解决方案的修复指令发送至客户端。更进一步地，所述异常信息处理方法还包括：如解析的异常信息为未上报的异常信息，则将所述二维码发送至异常分析修复端；接收所述异常分析修复端针对所述异常信息发送的解决方案或重新采集异常信息指令；将包含所述解决方案的修复指令或重新采集异常信息指令发送至客户端，并将所述异常信息及对应的解决方案保存至数据库中。本专利技术实施例的第四方面提供一种异常信息处理方法，应用于异常分析修复端，该方法包括：所述异常信息处理方法包括以下步骤：接收服务器发送的二维码，并对所述二维码进行解析，获取异常信息；分析所述异常信息提出解决方案，并将所述解决方案发送至所述服务器；或分析所述异常信息，并发送重新收集异常信息指令至所述服务器；所述重新收集异常信息指令包括采集异常发生现场的数据参数、异常发生的起止时间和/或加密算法。本专利技术实施例的第五方面提供一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第二方面、或第三方面、或第四方面所述方法的步骤。本专利技术实施例的第六方面还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第二方面、或第三方面、或第四方面所述方法的步骤。本专利技术实施例与现有技术相比存在的有效效果是，客户端通过在发生异常时自动采集异常信息，并对异常信息进行加密和压缩，并生成二维码；将所述二维码上传至服务器；通过服务器接收二维码，并对二维码进行解析以获取解决方案，并将包含解决方案的修复指令发送至客户端，以及时对客户端的异常进行修复。本专利技术通过二维码来掌控客户异常信息，安全高效且通讯信息量大，使服务器快速获取异常信息，并提供异常修复功能，有效解决了异常数据无法及时上报或需要客户配合等问题，大量占用客户时间等痛点，极大的降低了沟通成本；并可对异常进行及时有效的修复，提高了异常处理的效率。附图说明图1是本专利技术实施例一异常信息处理系统的结构示意图；图2是本专利技术实施例二异常信息处理系统的结构示意图；图3是本专利技术实施例三异常信息处理方法的流程图；图4是本专利技术实施例四异常信息处理方法的流程图；图5是本专利技术实施例六异常信息处理方法的流程图；图6是本专利技术实施例七异常信息处理方法的流程图；图7是本专利技术实施例九异常信息处理方法的流程图；图8是本专利技术实施例十提供的一种客户端的结构示例图；图9是本专利技术实施例十一提供的一种服务器的结构示例图；图10是本专利技术实施例十二提供的一种异常分析修复端的结构示例图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术提供一种异常信息处理系统，异常信息处理系统包括客户端、服务器和/或异常分析修复端，客户端通过在发生异常时自动采集异常信息，并对异常信息进行加密和压缩，并生成二维码；将二维码上传至服务器；通过服务器接收二维码，并对二维码进行解析以获取解决方案，以及时对客户端的异常进行修复。本专利技术通过二维码来掌控客户异常信息，安全高效且通讯信息量大，使服务器可快速获取异常信息，并且还提供异常修复功能，有效解决了有异常数据上报但无法联系到客户或客户系统、本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种异常信息处理系统，其特征在于，所述异常信息处理系统包括：客户端和服务器；/n所述客户端，用于发生异常时采集异常信息；对所述异常信息进行加密和压缩，并生成二维码；将所述二维码上传至服务器；还用于接收所述服务器下发的修复指令；/n所述服务器，用于接收客户端发送的二维码，并对所述二维码进行解析获取异常信息；根据所述异常信息提取出特征码；获取与所述特征码对应的解决方案，并将包含所述解决方案的修复指令下发至所述客户端。/n

【技术特征摘要】
1.一种异常信息处理系统，其特征在于，所述异常信息处理系统包括：客户端和服务器；
所述客户端，用于发生异常时采集异常信息；对所述异常信息进行加密和压缩，并生成二维码；将所述二维码上传至服务器；还用于接收所述服务器下发的修复指令；
所述服务器，用于接收客户端发送的二维码，并对所述二维码进行解析获取异常信息；根据所述异常信息提取出特征码；获取与所述特征码对应的解决方案，并将包含所述解决方案的修复指令下发至所述客户端。


2.如权利要求1所述的异常信息处理系统，其特征在于，所述异常信息处理系统还包括：
异常分析修复端，用于接收服务器发送的二维码，对所述二维码进行解析并获取异常信息；分析所述异常信息提出解决方案，并将所述解决方案发送至所述服务器；或
分析所述异常信息，并发送重新收集异常信息指令至所述服务器。


3.一种异常信息处理方法，应用于客户端，其特征在于，所述异常信息处理方法包括以下步骤：
采集异常信息，用于发生异常时采集异常信息；
对所述异常信息进行加密和压缩，并生成二维码；
将所述二维码上传至服务器。


4.如权利要求3所述的异常信息处理方法，其特征在于，所述异常信息处理方法还包括：
接收所述服务器下发的修复指令，并依据所述修复指令进行异常修复。


5.如权利要求3所述的异常信息处理方法，其特征在于，该方法还包括：
接收所述服务器下发的重新采集异常信息的指令，所述重新采集异常信息指令包括采集异常发生现场的数据参数、异常发生的起止时间和/或加密算法；
根据所述重新采集异常信息指令采集对应的异常信息；
对重新采集的异常信息进行加密和压缩，生成新二维码；
将所述新二维码发送至所述服务器。


6.一种异常信息处理方法，应用于服务器，其特征在于，所述异常信息处理方法包括以下步骤：
接收客户...

【专利技术属性】
技术研发人员：张星亮，秦泰山，
申请(专利权)人：深圳市六度人和科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44