本发明专利技术涉及计算机软硬件相关的排队管理系统，尤其是能让客户根据合法身份取得排队号，中途自行变更或取消排队号信息的银行排队方法及管理系统。系统采用合法身份作为取排队号依据，根据客户身份，产生排队号；排队管理系统保存该客户身份和该排队号相关联的记录；客户中途退出排队时可以在“身份验证”后取消该排队号；客户估计自己迟到时可以变更自己的排队信息，以后移自己在排队队列中的实际序号；这样避免排队管理系统叫空号而浪费时间问题。客户可以设置多次提醒，系统在条件满足时给予提醒，这样克服了客户离开营业厅时对排队进展情况不了解的麻烦。未取消排队号的客户在规定时间内没来办理相关业务，排队管理系统对该客户身份和该排队号相关联的记录作超时标志，以便进一步处理，促进客户放弃排队时主动告知排队管理系统。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及计算机软硬件相关的排队管理系统，尤其是能让客户根据合法身份取得排队 号，中途自行变更或取消排队号信息的银行排队方法及管理系统。
技术介绍
目前银行所采用的排队管理系统， 一般由取票机、服务器、LED显示屏、语音系统和柜 台服务终端构成。当客户到营业厅排队办理业务时，到取票机按键，取出一张排队号。该排 队号与客户身份无关。当客户因某种原因不想办理业务，退出排队队列时，不能有效地告知 排队管理系统;或当客户离开营业厅并返回迟到时，这两种情况导致语音系统叫空号，导致其 他在等待的客户和工作人员浪费时间。当排队客户越多，中途放弃排队或迟到的客户越多， 浪费时间的问题越突出。"空号"的意思是排队号在营业厅无对应的客户，包括轮到而客观上 来不及办理和主观上不想办理两种。其他的一些改进的排队方法，比如通过拨打电话申请、通过手机(或PC或其他通讯设备) 和互联网申请，虽方便了申请的客户本人，但由于排队号没跟客户身份绑定，增加了申请的 随意性，可能更增加中途放弃排队的客户，更导致其他在等待的客户和工作人员浪费时间。
技术实现思路
为减少排队管理系统叫空号，导致其他在等待的客户和工作人员浪费时间问题，本专利技术提供的银行排队方法及管理系统包括以下步骤 客户根据客户身份产生排队号； 为每个排队号产生一个对应的验证码； 保存该客户身份和该排队号相关联的记录；客户中途退出排队时可以告知排队管理系统，以取消该排队号，取消操作前必须作"身 份验证"；不想放弃又来不及办理的客户可以变更自己排队信息，即后移自己在排队队列中的实际 序号；未取消排队的客户在轮到且在一定的时间内没来办理相关业务，排队管理系统对该客户身份和该排队号相关联的记录作超时标志。其中作超时标志是为了便于进一歩处理，促进客户放弃排队时主动告知排队管理系统，促进的方法可以通过宣传、教育、引导、奖励或惩罚等。其中"客户身份"是排队管理系统认为合法的标识号和密离。标识号可以是银行业务帐号，也可以是跟银行业务帐号绑定的号码，也可以是专门用于排队的标识号，关键是排队管理系 统按一定的验证规则认为合法，验证的规则根据具体的排队管理系统定。为方便中途离开营业厅的客户或通过远程申请的客户，系统提供多次提醒功能。客户一次 排队可设置多次提醒，多次提醒的条件各不一样。客户身份可以刷卡输入，也可以手工输入;可以通过现场的客户端输入，也可以通过无线通讯或互联网的客户端输入。对于没有客户身份的客户，可以通过更加开放的交互方式，让客户自己申请，系统给予 验证。假如业务上需要防止卖排队号的现象，技术可以进一步处理， 一个客户身份申请的仍 在排队的排队号个数可以限定，比如只能有一个。本专利技术针对银行，其他行业也适用，只需要把银行业务帐号改为对应行业的业务帐号即 可，如医院行业则改为医院业务帐号，电信行业则改为电信业务帐号。本专利技术还提供实现该排队方法的排队管理系统，组成包括-1. 客户端，是与客户交互的模块。功能有A) 接受客户输入的申请信息；B) 接受客户输入的取消信息；C) 接受客户输入的变更信息；D) 接受客户设置的多次提醒通知的条件、方式和内定；E) 接受业务人员处理下一个排队记录的指令；F) 输出排队号凭证，或排队号及其对应的验证码；假如通过远程申请，客户可能无法获得 排队号凭证，可以通过排队号验证码替代排队号凭证的作用，即客户轮到并办理时，应出示 排队号对应的验证码；J)输出排队状况信息，包括在大厅里用LED显示排队状况信息；客户输入的信息假如通过营业厅现场的客户端，则客户端本身指明了排队队列的位置， 即哪个营业厅。假如通过远程客户端，则接收的地址本身可定位排队队列的位置，或输入的 信息中包含排队队列的位置。2. 排队数据库服务器，是存储排队信息的模块。存储的信息包括客户身份信息、排队记录 信息、变更记录信息、提醒记录信息。3. 排队应用服务器，是处理排队逻辑的模块。功能有A) 接收客户端传来的申请信息，与排队数据库服务器交互，判断客户身份的有效性作， 判断申请信息的有效性，产生排队号和验证码，保存客户身份和排队号相关联的记录到排队 数据库服务器；B) 接收并处理客户端传来的取消信息，取消操作应该有"身份验证"；其中"身份验证"可以是验证客户身份，也可以验证排队号和验证码，也可以验证排队 号纸质凭证或其他排队管理系统认为合适的方式；C) 接收并处理客户端传来的变更信息，变更操作应该有"身份验证"，变更信息的有效 还应该是变更后的顺序号在变更前的顺序号之后；其中"身份验证"可以是验证客户身份，也可以验证排队号和验证码，也可以验证排队 号纸质凭证或其他排队管理系统认为合适的方式；D) 接受客户端传来的多次提醒设定，并在各设定条件满足时，按设定的方式和内容给予 提醒；E) 对未取消的排队号，在轮到并未在规定的时间内来办理业务，对该排队号的排队记录 作超时标志，并保存到排队数据库服务器； .F) 为一个客户服务完成后，向排队数据库服务器取下一个排队记录；需要注意的是，虽然这里分不同模块描述了客户端、排队数据库服务器、排队应用服务 器，但在实际应用中，这些模块可以整合到一个部件中，每个模块也可以由几个部件组成。 比如排队数据库服务器在实际应用中，可能由银行业务数据库服务器和排队专用的数据库服 务器共同组成。'本专利技术的有益效果是，中途退出排队的客户，可以通过"身份验证"并取消自己的排队 号，担心迟到的客户可以通过"身份验证"后变更自己的排队信息，以后移自己在排队队列 中的实际序号，排队管理系统尽可能少的叫空号，其他在等待的客户和业务受理人员尽可能 少的因排队管理系统叫空号而浪费时间；多次提醒的好处是客户可以多次获取排队进展情况， 并根据本身的具体情况决定是否变更或放弃排队，若放弃则主动告知系统，以免浪费别人时 间，变更则是不影响别人的情况下，最大限度的方便自己。根据客户身份来申请排队号，根 据"验证身份"來取消或变更排队号信息可以减少操作的随意性，可以比较有效防止倒号、 卖号等不良现象发生。附图说明图l为本专利技术的一个实施例的处理一个客户的排队方法流程图，该客户只设置一次提醒且 无变更。图2为本专利技术的一个实施例系统结构框图。图3为本专利技术的一个实施例的LED显示的客户无顺序号变更排队状况示意图。 图4为本专利技术的一个实施例的LED显示的客户作顺序号变更排队状况示意图。 该图表示，排队号为70的客户顺序号后移5个号。具体实施例方式下面对本专利技术的具体实施方式作更具体的描述。应该注意，以下描述是为了更清楚说明 本专利技术，不是为了限制本专利技术。为了使本专利技术有一个更清楚的了解，先分别介绍图1和图2。图l为本专利技术的一个实施例的处理一个客户的排队方法流程图，该客户只设置一次提醒且 无变更。处理过程如下1. 采用客户身份作为取排队号依据，根据客户身份，产生排队号。接着进入歩骤2。2. 在排队管理系统中保存该排队号与该客户身份相关联的记录。接着进入歩骤3。3. 根据客户是否告知排队管理系统放弃排队，选择进入下面歩骤4或歩骤5.4. 当客户告知排队管理系统，中途退出排队，可以通过"身份验证"取消该排队号。接着 进入步骤12。5. 客户未取消排队号，根据客户是否设置提醒条件，选择进入歩骤6或歩骤9. 设置提醒条件的方本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种基于身份认证的银行排队方法及管理系统，其特征是包括步骤：采用客户身份作为取排队号依据，根据客户身份，产生排队号。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：郑志豪，
申请(专利权)人：郑志豪，
类型：发明
国别省市：35[中国|福建]
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