用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法和装置，适于人工智能领域，方法包括：获取多台机器人上传的实时交互数据；根据所述实时交互数据以及历史交互数据分析当前处于服务状态的机器人数量以及各机器人的业务特征参数；根据各机器人的业务特征参数判断对应的响应级别；根据当前处于服务状态的机器人数量以及各机器人的响应级别调整控制中心的客服人员操作界面上各机器人对应的控制界面，通过采用上述技术方案，基于当前处于服务状态的机器人数量以及根据各机器人的业务特征参数得到的响应级别自动调整控制中心的客服人员操作界面上各机器人对应的控制界面，为客服人员提供智能辅助手段，帮助客服人员兼顾并行控制多台设备。

【技术实现步骤摘要】
用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法和装置
本专利技术涉及人工智能
，尤其涉及一种用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法和装置。
技术介绍
市面现有的机器人远程人工控制系统可以允许客服人员通过语音或文字等形式对机器人进行声音和动作指令控制。但大部分系统仅支持一名客服人员控制一台机器人，人力成本和资源利用率无法大幅降低，系统效率有待提高。若采用多台设备并发控制的话，存在如下问题：当多台设备同时被客户问答呼叫时，现有系统设计无法为客服人员提供智能辅助手段，导致客服人员不能兼顾并行控制多台设备。
技术实现思路
针对现有技术中的问题，本专利技术提供一种用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法和装置、电子设备以及计算机可读存储介质，能够至少部分地解决现有技术中存在的问题。为了实现上述目的，本专利技术采用如下技术方案：第一方面，提供一种用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法，包括：获取多台机器人上传的实时交互数据；根据所述实时交互数据以及历史交互数据分析当前处于服务状态的机器人数量以及各机器人的业务特征参数；根据各机器人的业务特征参数判断对应的响应级别；根据当前处于服务状态的机器人数量以及各机器人的响应级别调整控制中心的客服人员操作界面上各机器人对应的控制界面。进一步地，所述根据当前处于服务状态的机器人数量以及各机器人的响应级别调整控制中心的客服人员操作界面上各机器人对应的控制界面，包括：根据当前处于服务状态的机器人数量以及各机器人的响应级别获取各机器人的显示操作级别；根据所述显示操作界别调整控制中心的客服人员操作界面上各机器人对应的控制界面。进一步地，所述显示操作级别包括：自动模式以及大杯模式、中杯模式、小杯模式；其中，自动模式无人工控制权限；大杯模式、中杯模式、小杯模式对应控制界面大小不同、功能权限不同。进一步地，所述业务特征参数包括：业务紧急程度、业务复杂度、业务优先级、问答置信度、问答交互频次以及客户业务量。进一步地，所述根据各机器人的业务特征参数判断对应的响应级别，包括：按照预设系数对所述业务紧急程度、所述业务复杂度、所述业务优先级、所述问答置信度、所述问答交互频次以及所述客户业务量进行加权计算得到对应的响应级别。进一步地，用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法还包括：对各机器人上传的实时交互数据进行语义分析；根据语义分析结果向对应机器人发送反馈信息。进一步地，所述根据各机器人的业务特征参数判断对应的响应级别之后，还包括：判断各机器人的响应级别是否发生变化；若是，将变化信息通过文字或振动形式反馈给客服人员。第二方面，提供一种用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整装置，包括：实时数据获取模块，获取多台机器人上传的实时交互数据；数据解析模块，根据所述实时交互数据以及历史交互数据分析当前处于服务状态的机器人数量以及各机器人的业务特征参数；响应级别判断模块，根据各机器人的业务特征参数判断对应的响应级别；控制界面调整模块，根据当前处于服务状态的机器人数量以及各机器人的响应级别调整控制中心的客服人员操作界面上各机器人对应的控制界面。第三方面，提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述的用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法的步骤。第四方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述的用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法的步骤。本专利技术提供的用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法和装置，适于人工智能领域，该方法包括：获取多台机器人上传的实时交互数据；根据所述实时交互数据以及历史交互数据分析当前处于服务状态的机器人数量以及各机器人的业务特征参数；根据各机器人的业务特征参数判断对应的响应级别；根据当前处于服务状态的机器人数量以及各机器人的响应级别调整控制中心的客服人员操作界面上各机器人对应的控制界面，通过采用上述技术方案，基于当前处于服务状态的机器人数量以及根据各机器人的业务特征参数得到的响应级别自动调整控制中心的客服人员操作界面上各机器人对应的控制界面，为客服人员提供智能辅助手段，帮助客服人员兼顾并行控制多台设备。为让本专利技术的上述和其他目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附图式，作详细说明如下。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：图1为本专利技术实施例中的应用场景架构示意图；图2是本专利技术实施例中的用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法的流程示意图一；图3示出了本专利技术实施例中的步骤S400的具体步骤；图4是本专利技术实施例中的用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法的流程示意图二；图5是本专利技术实施例中的用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法的流程示意图三；图6举例说明了本专利技术实施例中的一种一对多远控模式智能动态调整技术逻辑图；图7示出了本专利技术实施例中一种大中小杯界面在人工干预模式下的系统智能建议切换逻辑图；图8示出了本专利技术实施例中一种“大杯”界面原型设计线框图；图9示出了本专利技术实施例中一种“中杯、小杯”原型线框图；图10示出了本专利技术实施例中一种线框图的触摸区域以及视频通信界面设计图；图11示出了本专利技术实施例中一种“远程人机协同控制系统”解决方案流程图；图12示出了本专利技术实施例中一种“大杯”系统demo界面图；图13示出了本专利技术实施例中一种“中杯、小杯”系统demo界面图；图14示出了本专利技术实施例中一种“两个中杯”系统demo界面图；图15示出了本专利技术实施例中一种“一个中杯”系统demo界面图；图16示出了本专利技术实施例中一种左侧划出添加控制多台机器人的demo界面图；图17是本专利技术实施例中的用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整装置的结构框图；图18为本专利技术实施例电子设备的结构图。具体实施方式为了使本
的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。本领域内的技术人员应明白，本专利技术的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本专利技术可采用完全硬件实本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法，其特征在于，包括：/n获取多台机器人上传的实时交互数据；/n根据所述实时交互数据以及历史交互数据分析当前处于服务状态的机器人数量以及各机器人的业务特征参数；/n根据各机器人的业务特征参数判断对应的响应级别；/n根据当前处于服务状态的机器人数量以及各机器人的响应级别调整控制中心的客服人员操作界面上各机器人对应的控制界面。/n

【技术特征摘要】
1.一种用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法，其特征在于，包括：
获取多台机器人上传的实时交互数据；
根据所述实时交互数据以及历史交互数据分析当前处于服务状态的机器人数量以及各机器人的业务特征参数；
根据各机器人的业务特征参数判断对应的响应级别；
根据当前处于服务状态的机器人数量以及各机器人的响应级别调整控制中心的客服人员操作界面上各机器人对应的控制界面。


2.根据权利要求1所述的用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法，其特征在于，所述根据当前处于服务状态的机器人数量以及各机器人的响应级别调整控制中心的客服人员操作界面上各机器人对应的控制界面，包括：
根据当前处于服务状态的机器人数量以及各机器人的响应级别获取各机器人的显示操作级别；
根据所述显示操作级别调整控制中心的客服人员操作界面上各机器人对应的控制界面。


3.根据权利要求2所述的用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法，其特征在于，所述显示操作级别包括：自动模式以及大杯模式、中杯模式、小杯模式；
其中，自动模式无人工控制权限；大杯模式、中杯模式、小杯模式对应控制界面大小不同、功能权限不同。


4.根据权利要求1所述的用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法，其特征在于，所述业务特征参数包括：业务紧急程度、业务复杂度、业务优先级、问答置信度、问答交互频次以及客户业务量。


5.根据权利要求4所述的用于协同控制多台机器人的控制模式动态调整方法，其特征在于，所述根据各机器人的业务特征参数判断对应的响应级别，包括：
按照预设系数对所述业务紧急程度、所述业务复杂度、所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：綦欣，张文禹，张家恒，张玮莉，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11