故障处理方法和终端技术

本申请公开一种故障处理方法和终端，涉及通信技术领域。故障处理方法包括：采集当前客户端所在的终端的状态信息；以带外短信的形式发送状态信息至基站，以使基站转发状态信息至语音信箱服务器；记录状态信息和状态信息的发送频率，生成状态信息集合；在确定发送频率大于预设频率阈值的情况下，依据状态信息集合中的状态信息，确定终端是否发生故障；在确定终端发生故障的情况下，停止发送状态信息。减少终端发送不必要的带外短信给服务器，提升服务器的业务处理性能，避免用户投诉，提升用户体验。验。验。

【技术实现步骤摘要】
故障处理方法和终端


[0001]本申请涉及通信
，具体涉及一种故障处理方法和终端。

技术介绍

[0002]语音信箱业务是一种基于多种网络、以语音信息交互为主要功能的业务，语音信箱为用户提供存储、转发和提取语音信息等服务。在业务的特征基础上，可对传统的语音信箱进行可视化的改进(例如，提供Web页面、客户端、转彩信下发等多种可视化途径)。语音信箱的可视化使得用户操作更加便利，用户体验更好,具有广泛的商用价值。
[0003]但是，当语音信箱的客户端出现故障时(例如，软件冲突、因某种原因导致终端宕机(crash)等)，语音信箱的客户端会频繁向服务器发送带外短信，使服务器的数据处理量急剧增加，导致服务器的处理性能降低。

技术实现思路

[0004]为此，本申请提供一种故障处理方法和终端，如何避免终端和服务器之间不必要的带外短信的交互的问题。
[0005]为了实现上述目的，本申请第一方面提供一种故障处理方法，方法包括：采集当前客户端所在的终端的状态信息；以带外短信的形式发送状态信息至基站，以使基站转发状态信息至语音信箱服务器；记录状态信息和状态信息的发送频率，生成状态信息集合；在确定发送频率大于预设频率阈值的情况下，依据状态信息集合中的状态信息，确定终端是否发生故障；在确定终端发生故障的情况下，停止发送状态信息。
[0006]在一些具体实现中，在确定终端发生故障的情况下，停止发送状态信息，包括：设置状态信息为无效信息，并生成停止发送标识；依据停止发送标识，停止发送状态消息。
[0007]在一些具体实现中，在确定发送频率大于预设频率阈值的情况下，依据状态信息集合中的状态信息，确定终端是否发生故障，包括：在确定发送频率大于预设频率阈值的情况下，对状态信息集合中的状态信息进行分析，获得分析结果；依据分析结果，检测终端是否发生故障。
[0008]在一些具体实现中，状态信息包括终端的位置信息、终端对应的注册用户信息和终端对应的运营商信息中的任意一种或几种。
[0009]在一些具体实现中，状态信息集合包括N条状态信息，N为大于或等于1的整数；在确定发送频率大于预设频率阈值的情况下，对状态信息集合中的状态信息进行分析，获得分析结果，包括：在确定发送频率大于预设频率阈值的情况下，提取N条状态信息中的位置信息、注册用户信息和运营商信息中的任意一种或几种；对状态信息集合中的N条状态信息进行分析，确定如下分析结果中的任意一种或几种：对N个位置信息进行分析，获得位置分析结果；对N个注册用户信息进行分析，获得注册用户信息分析结果；对N个运营商信息进行分析，获得运营商信息分析结果。
[0010]在一些具体实现中，位置信息包括经纬度信息；对N个位置信息进行分析，获得位
置分析结果，包括：将N个位置信息进行两两对比，确定N个位置信息中是否存在异常位置，获得位置分析结果；其中，位置分析结果包括：N个位置信息均相同，或，N个位置信息中存在异常位置。
[0011]在一些具体实现中，注册用户信息包括国际移动用户识别号码；对N个注册用户信息进行分析，获得注册用户信息分析结果，包括：提取N个注册用户信息中的任意一个国际移动用户识别号码，并将提取的国际移动用户识别号码作为预设号码；依据预设号码查找N个注册用户信息，确定N个注册用户信息中是否存在与预设号码不同的号码，获得注册用户信息分析结果。
[0012]在一些具体实现中，运营商信息包括预设运营商信息；对N个运营商信息进行分析，获得运营商信息分析结果，包括：依据预设运营商信息查找N个运营商信息，确定N个运营商信息是否都相同，获得运营商信息分析结果；其中，运营商信息分析结果包括：N个运营商信息均为预设运营商信息，或，N个运营商信息中存在与预设运营商信息不同的运营商信息。
[0013]在一些具体实现中，依据分析结果，检测终端是否发生故障，包括：在确定分析结果包括：位置分析结果为N个位置信息均相同、注册用户信息分析结果为N个注册用户信息均相同、且N个运营商信息均相同的情况下，确定终端发生故障；否则，确定终端没有发生故障。
[0014]为了实现上述目的，本申请第二方面提供一种终端，其包括：采集模块，用于采集当前客户端所在的终端的状态信息；发送模块，用于以带外短信的形式发送状态信息至基站，以使基站转发状态信息至语音信箱服务器；记录模块，用于记录状态信息和状态信息的发送频率，生成状态信息集合；检测模块，用于在确定发送频率大于预设频率阈值的情况下，依据状态信息集合中的状态信息，确定终端是否发生故障；处理模块，用于在确定终端发生故障的情况下，停止发送状态信息。
[0015]本申请中的故障处理方法和终端，通过采集当前客户端所在的终端的状态信息，可获知终端的状态(例如，是否存在异常等)；以带外短信的形式发送状态信息至基站，以使基站转发状态信息至语音信箱服务器，保证语音信箱服务器能够实时获得终端的状态；记录状态信息和状态信息的发送频率，生成状态信息集合；通过记录状态信息以及状态信息的发送频率，可获知状态信息的上报是否正常(例如，状态信息的发送频率是否过慢或过快等)；在确定发送频率大于预设频率阈值的情况下，依据状态信息集合中的状态信息，确定终端是否发生故障；通过发送频率和状态信息确定终端是否存在终端宕机等意外情况发生，保证终端的安全性；在确定终端发生故障的情况下，停止发送状态信息，减少终端发送不必要的带外短信给服务器，提升服务器的业务处理性能，避免用户投诉，提升用户体验。
附图说明
[0016]附图用来提供对本申请实施例的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本申请的实施例一起用于解释本申请，并不构成对本申请的限制。通过参考附图对详细示例实施例进行描述，以上和其它特征和优点对本领域技术人员将变得更加显而易见，在附图中：
[0017]图1示出本申请一实施例中的故障处理方法的流程示意图。
[0018]图2示出本申请又一实施例中的故障处理方法的流程示意图。
[0019]图3示出本申请实施例中的终端的组成方框图。
[0020]图4示出本申请实施例中的故障处理系统的组成方框图。
[0021]图5示出本申请实施例中的故障处理系统的工作方法的流程示意图。
[0022]在附图中：
[0023]301：采集模块
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302：发送模块
[0024]303：记录模块
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304：检测模块
[0025]305：处理模块
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401：终端
[0026]402：服务器
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403：基站
[0027]404：短消息中心服务器
具体实施方式
[0028]以下结合附图对本申请的具体实施方式进行详细说明。应当理解的是，此处所描述的具体实施方式仅用于说明和解释本申请，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：采集当前客户端所在的终端的状态信息；以带外短信的形式发送所述状态信息至基站，以使所述基站转发所述状态信息至语音信箱服务器；记录所述状态信息和所述状态信息的发送频率，生成状态信息集合；在确定所述发送频率大于预设频率阈值的情况下，依据所述状态信息集合中的状态信息，确定所述终端是否发生故障；在确定所述终端发生故障的情况下，停止发送所述状态信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在确定所述终端发生故障的情况下，停止发送所述状态信息，包括：设置所述状态信息为无效信息，并生成停止发送标识；依据所述停止发送标识，停止发送所述状态消息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在确定所述发送频率大于预设频率阈值的情况下，依据所述状态信息集合中的状态信息，确定所述终端是否发生故障，包括：在确定所述发送频率大于预设频率阈值的情况下，对所述状态信息集合中的状态信息进行分析，获得分析结果；依据所述分析结果，检测所述终端是否发生故障。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述状态信息包括所述终端的位置信息、所述终端对应的注册用户信息和所述终端对应的运营商信息中的任意一种或几种。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述状态信息集合包括N条所述状态信息，N为大于或等于1的整数；所述在确定所述发送频率大于预设频率阈值的情况下，对所述状态信息集合中的状态信息进行分析，获得分析结果，包括：在确定所述发送频率大于预设频率阈值的情况下，提取N条所述状态信息中的位置信息、所述注册用户信息和所述运营商信息中的任意一种或几种；对所述状态信息集合中的N条状态信息进行分析，确定如下分析结果中的任意一种或几种：对N个所述位置信息进行分析，获得位置分析结果；对N个所述注册用户信息进行分析，获得注册用户信息分析结果；对N个所述运营商信息进行分析，获得运营商信息分析结果。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述位置信息包括经纬度信息；所述对N个所述位置信息进行分析，获得位置分析结果，包括：将N...

【专利技术属性】
技术研发人员：肖征荣，张丽云，邢建兵，田新雪，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：