基于对话场景的智能外呼知识图谱构建方法及装置制造方法及图纸

本申请公开了一种基于对话场景的智能外呼知识图谱构建方法及装置，其中该方法，包括：获取与外呼流程相关的脚本文件，其中脚本文件包括多个对话主题以及与多个对话主题对应的多个对话内容，多个对话内容包括与呼叫方相关的对话内容以及与被呼叫方相关的对话内容；根据脚本文件，确定多个对话主题之间的连接关系；根据脚本文件，确定多个对话内容；以及根据所确定的多个对话主题之间的连接关系以及多个对话内容，构建与外呼流程相关的知识图谱。达到了可以根据用户提供的脚本文件，构建与外呼流程相关的知识图谱。进而解决了现有技术中存在的针对每一外呼脚本文件，缺乏与外呼流程相关的知识图谱的技术问题。相关的知识图谱的技术问题。相关的知识图谱的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
基于对话场景的智能外呼知识图谱构建方法及装置


[0001]本申请涉及知识图谱领域，特别是涉及一种基于对话场景的智能外呼知识图谱构建方法及装置。

技术介绍

[0002]在呼叫中心中，外呼系统用于按项目组织批量的用户号码，根据预先设置的策略进行互动式语音应答(IVR，Interactive Voice Response)，从而达成市场调查、产品营销、客户回访和关怀挽留的目的。外呼系统一般通过问卷的方式来控制外呼项目执行的业务流程，一个问卷由多个问题和逻辑判断等功能组成。可以基于用户提供脚本文件，生成与脚本文件中的与呼叫方相关的对话内容对应的语音，并向用户播放。
[0003]知识图谱(knowledge graph)是指以实体、概念作为节点，以语义关系作为边的语义网络。知识图谱使得知识获取更直接，因此知识图谱能够基于用户提供的脚本文件，为外呼流程提供语义关联的知识，从而实现外呼的便捷化、智能化和人性化。但是，当前中文知识图谱仍属于构建阶段，而且是通用的知识图谱。因此，我们需要针对每一脚本文件构建一个外呼流程领域的知识图谱。
[0004]针对上述的现有技术中存在的针对每一外呼脚本文件，缺乏与外呼流程相关的知识图谱的技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现思路

[0005]本公开的实施例提供了一种基于对话场景的智能外呼知识图谱构建方法及装置，以至少解决现有技术中存在的针对每一外呼脚本文件，缺乏与外呼流程相关的知识图谱的技术问题。
[0006]根据本公开实施例的一个方面，提供了一种基于对话场景的智能外呼知识图谱构建方法，包括：获取与外呼流程相关的脚本文件，其中脚本文件包括多个对话主题以及与多个对话主题对应的多个对话内容，多个对话内容包括与呼叫方相关的对话内容以及与被呼叫方相关的对话内容；根据脚本文件，确定多个对话主题之间的连接关系；根据脚本文件，确定多个对话内容；以及根据所确定的多个对话主题之间的连接关系以及多个对话内容，构建与外呼流程相关的知识图谱；并且其中根据脚本文件，确定多个对话主题之间的连接关系的操作，包括：确定与呼叫方相关的第一对话内容以及与第一对话内容对应的第一对话主题；根据从第一对话内容中提取的第一关键词，确定第一对话主题的类别；根据第一对话主题的类别，确定与第一对话主题相关的第二对话内容的类别；以及根据第二对话内容的类别，确定与第一对话主题相关的第二对话内容，从而确定第二对话主题，并确定第一对话主题与第二对话主题之间的连接关系。
[0007]根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种存储介质，存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时由处理器执行以上任意一项所述的方法。
[0008]根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种基于对话场景的智能外呼知识图
谱构建装置，包括：获取模块，用于获取与外呼流程相关的脚本文件，其中脚本文件包括多个对话主题以及与多个对话主题对应的多个对话内容，多个对话内容包括与呼叫方相关的对话内容以及与被呼叫方相关的对话内容；第一确定模块，用于根据脚本文件，确定多个对话主题之间的连接关系；第二确定模块，用于根据脚本文件，确定多个对话内容；以及构建模块，用于根据所确定的多个对话主题之间的连接关系以及多个对话内容，构建与外呼流程相关的知识图谱；并且其中根据脚本文件，确定多个对话主题之间的连接关系的操作，包括：确定与呼叫方相关的第一对话内容以及与第一对话内容对应的第一对话主题；根据从第一对话内容中提取的第一关键词，确定第一对话主题的类别；根据第一对话主题的类别，确定与第一对话主题相关的第二对话内容的类别；以及根据第二对话内容的类别，确定与第一对话主题相关的第二对话内容，从而确定第二对话主题，并确定第一对话主题与第二对话主题之间的连接关系。
[0009]根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种基于对话场景的智能外呼知识图谱构建装置，包括：处理器；以及存储器，与处理器连接，用于为处理器提供处理以下处理步骤的指令：获取与外呼流程相关的脚本文件，其中脚本文件包括多个对话主题以及与多个对话主题对应的多个对话内容，多个对话内容包括与呼叫方相关的对话内容以及与被呼叫方相关的对话内容；根据脚本文件，确定多个对话主题之间的连接关系；根据脚本文件，确定多个对话内容；以及根据所确定的多个对话主题之间的连接关系以及多个对话内容，构建与外呼流程相关的知识图谱；并且其中根据脚本文件，确定多个对话主题之间的连接关系的操作，包括：确定与呼叫方相关的第一对话内容以及与第一对话内容对应的第一对话主题；根据从第一对话内容中提取的第一关键词，确定第一对话主题的类别；根据第一对话主题的类别，确定与第一对话主题相关的第二对话内容的类别；以及根据第二对话内容的类别，确定与第一对话主题相关的第二对话内容，从而确定第二对话主题，并确定第一对话主题与第二对话主题之间的连接关系。
[0010]在本公开实施例中，服务器根据脚本文件，先确定多个对话主题之间的连接关系以及确定与多个对话主题对应的多个对话内容，从而根据所确定的多个对话主题之间的连接关系以及多个对话内容，构建与外呼流程相关的知识图谱。达到了可以根据用户提供的脚本文件，构建与外呼流程相关的知识图谱。进而解决了现有技术中存在的针对每一外呼脚本文件，缺乏与外呼流程相关的知识图谱的技术问题。
附图说明
[0011]此处所说明的附图用来提供对本公开的进一步理解，构成本申请的一部分，本公开的示意性实施例及其说明用于解释本公开，并不构成对本公开的不当限定。在附图中：
[0012]图1是用于实现根据本公开实施例1所述的方法的计算机终端的硬件结构框图；
[0013]图2是根据本公开实施例1所述的基于对话场景的智能外呼知识图谱构建方法的系统的示意图；
[0014]图3是根据本公开实施例1的第一个方面所述的基于对话场景的智能外呼知识图谱构建方法的流程示意图；
[0015]图4A是根据本公开实施例1的第一个方面所述的多个对话主题之间的连接关系的示意图；
[0016]图4B是根据本公开实施例1的第一个方面所述的所构建的知识图谱的一个示意图；
[0017]图5是根据本公开实施例1的第一个方面所述的所构建的知识图谱的又一个示意图；
[0018]图6是根据本公开实施例1的第一个方面所述的所构建的知识图谱的又一个示意图；
[0019]图7是根据本公开实施例2所述的基于对话场景的智能外呼知识图谱构建装置的示意图；以及
[0020]图8是根据本公开实施例3所述的基于对话场景的智能外呼知识图谱构建装置的示意图。
具体实施方式
[0021]为了使本
的人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合本公开实施例中的附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅仅是本公开一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本公开保护的范围。
[0022]需要说本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于对话场景的智能外呼知识图谱构建方法，其特征在于，包括：获取与外呼流程相关的脚本文件，其中所述脚本文件包括多个对话主题以及与所述多个对话主题对应的多个对话内容，所述多个对话内容包括与呼叫方相关的对话内容以及与被呼叫方相关的对话内容；根据所述脚本文件，确定所述多个对话主题之间的连接关系；根据所述脚本文件，确定所述多个对话内容；以及根据所确定的所述多个对话主题之间的连接关系以及所述多个对话内容，构建与外呼流程相关的知识图谱；并且其中根据所述脚本文件，确定所述多个对话主题之间的连接关系的操作，包括：确定与呼叫方相关的第一对话内容以及与所述第一对话内容对应的第一对话主题；根据从所述第一对话内容中提取的第一关键词，确定第一对话主题的类别；根据第一对话主题的类别，确定与第一对话主题相关的第二对话内容的类别；以及根据第二对话内容的类别，确定与第一对话主题相关的第二对话内容，从而确定第二对话主题，并确定第一对话主题与第二对话主题之间的连接关系。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述脚本文件，确定所述多个对话主题之间的连接关系的操作，还包括：确定与呼叫方相关的第一对话内容以及与所述第一对话内容对应的第一对话主题；提取所述第一对话内容中的第一关键词；根据所述外呼流程，确定与所述第一关键词对应的与被呼叫方相关的第二对话内容；确定与所述第二对话内容对应的第二对话主题；以及确定所述第一对话主题与所述第二对话主题之间的连接关系。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所确定的所述多个对话主题之间的连接关系以及所述多个对话内容，构建与外呼流程相关的知识图谱的操作，还包括：从预先设置的数据库中检索与所述外呼流程相关的内容，并添加至所述知识图谱，其中所述数据库中预存有与多个外呼流程相关的对话内容。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，从预先设置的数据库中检索与所述外呼流程相关的内容，并添加到所述知识图谱中的操作，包括：从所述数据库中检索在外呼流程上与所述第一关键词对应的第三对话主题；以及确定所述第一对话主题与所述第三对话主题之间的连接关系，并将所述第三对话主题的对话内容添加至所述知识图谱；或者从预先设置的数据库中检索与外呼流程相关的内容，并添加到知识图谱中的操作，包括：确定第一对话主题中与呼叫方相关的第三对话内容，并从第三对话内容中提取第二关键词；根据第一关键词、第二关键词以及第三对话内容与第一对话内容在外呼流程上的关系，从预设的数据库中检索与在外呼流程上与第一关键词对应的第三对话主题，其中数据库中预存有与多个外呼流程相关的对话内容；以及确定第一对话主题与第三对话主题之间的连接关系，并将第三对话主题的对话内容添加至知识图谱。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所确定的所述多个对话主题之间的连接关系以及所述多个对话内容，构建与外呼流程相关的知识图谱的操作，...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴亚洲，李雪，
申请(专利权)人：五竹科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：