专家辅助问题解决系统技术方案

本发明专利技术为一种专家辅助问题解决系统，该系统充分利用手写真迹与语音输入技术，令发问者能将问题予以清楚表达，并通过通讯网络和跨地域性及信息高速传输的特性，自该系统中快速寻找出问题的最佳解答，倘该系统无法针对所接收的问题信息进行解答时，该系统将自其中的一专家信息资料库，取得有关专家的个人资料与专业领域信息，并与该专家连线，以将问题交由适当的专家进行解答处理。（*该技术在2018年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本专利技术是一种专家辅助问题解决系统，该系统以文字、声音、图像等多媒体数据为信息传送媒体，令发问者的问题得藉这些媒体予以充分表达，再利用向网络通讯架构和专用数据传输协议，将问题信息传输至远端的专家，以寻求问题的最佳解答，使问题信息得以藉清楚表达。快速传输，而获得更完善的解答。现有一般常用的各类问题自动解答系统中，大多使用经特殊设计的电脑辅助系统，配合内容丰富完备的问题资料库，以根据发问者输入的问题数据，自动依其类别加以处理，再由现有资料库中查询，求得解答，最后，再将该答案结果输出予发问者。在这些常用解答系统中，针对问题的解答速度与能力主要依据一、电脑系统设计的合理性能与其数据运算的效能；二、问题资料库中信息的质与量，即问题的深度与广度。然而，实际应用中，往往基于成本(如系统开发、维护、更新等费用)、效能(如解答速度、问题范围等)因素，而不得不在系统的实际效率上大打折扣，进而导致实际使用效率的下降。另，由于在大多数常用解答系统中，发问者仍以简单的文字数据，通过键盘输入问题，而系统也相应地将解答结果，以文字显示在显示屏幕上，进行信息的交换，这种信息交换方式，虽然系统结构简单，易于实现，但信息表达能力差，不能适应当前具有丰富表达能力的多媒体信息使用上的需要。另，处理现代信息爆炸的当今时代，媒体工具必须能够具备以不同形式来体现信息交换的功能，以期令发问者能通过良好的信息交互界面，达到信息交互的目的，因此，系统交互界面设计的好坏，将直接影响到发问者对系统使用的意愿。此外，由于一般人长期以来均习惯于以笔记和“随手涂鸦”的方式，简单明了地将信息记录下来，且在意思表达上，亦习惯于大量使用具有较高的抽象性和直观性的图形和符号，即人工语言符号，以传达信息，使人们间的信息交流得快速有效地进行。另，在各类科学领域中，针对问题分析、数值计算、公式推算、理论论证及介绍说明等的实际需要，经常会使用到一些特殊的符号与图形，如数学上的微积分符号、化学上的方程式和结构式、物理学上的力学图示……等等，诸如此类符号及图形的使用，一般均离不开以手写方式表达，如以笔记录在纸上、或以粉笔写于黑板上、或以记号(Mark)笔写在透明塑料片上再以投影片的方式投影于布幕上……等，其中较进步的方式是以记号(Mark)笔书与在电子白板上，再将所记录的内容打印出来，由此可知，以手写方式传送或记录信息，仍是人们最习惯且最爱欢迎的方式，故据此而设计的工具自然具有极大的使用价值与发展潜力。另一方面，长度以来人与人间信息和情感交流的另一种重要途径是藉助语言，语言的丰富表达力及所能传达的信息量，令语音科技得以被广泛应用在各类领域中，而语音传送、语音辨认等的研究，更为化进一步的发展与应用，奠定了坚实的技术基础。又，由于现代网络通讯技术的不断进步，网络传输线路、效率及品质逐步提高，语音信号在网络传输及处理时间上所导致的时间延滞问题将得以解决，令实时(real time)传输成为可能，如此，在未来网络发展上，语音信号的应用将可预期地成为一重要趋势，且其使用频率与地位将会达到甚至超过电话。因此，未来在网络教室、网络图书馆、网络资料检索、网络资料库访问及网络解答等各领域的应用上，必呈迅速且蓬勃发展的态势，而在这些应用中，仍应离不开信息的传送与表达，故如何有效将发问者所欲表达的信息以语音信号或以手写真迹技术，结合现有网络技术，以传送及交换信息，势必成为未来欲通过网络解决问题者，所亟待解决的课题。有鉴于前述传统问题自动解答系统的功能不彰及其所衍生的诸多缺失，专利技术人研究专利技术出一种专家辅助问题解决系统，该系统充分利用手写真迹与语音输入技术，将问题尽可能清楚表达，并利用现有网络资源及技术，将该系统与网络通讯的跨地域性。实时高速传输与交换信息的特性等优点结合在一起，更加入了专家参与解答的新方式，充分发挥专家的智慧与经验，以其达到更为简洁、直观、便利及高效的信息交流及问题解决的目的。本专利技术的主要目的是在系统中加入人工干预，以于适当情形下，将问题交由专家来进行专门解答，如此，不仅能够弥补系统的缺陷，使问题尽可能地得到圆满解答，而且可省去其中产资料库的维护及更新费用，降低了维护的成本。本专利技术提供的专家辅助问题解决系统，配合由输入装置、客户机电脑、输出装置、通讯网络及服务器电脑所组成的网络连线，在发问者将问题信息经该输入设备输入客户机电脑后，通过通讯网络的数据传输，将问题信息即时传送到服务器电脑的该系统，使该系统进行问题解答，并于完成处理后，将解答信息通过通讯网络传回客户机电脑，并由输出装置显示答案，该系统包含一数据维护模组，针对客户机电脑传来的问题信息及储存在一存储器中的问题及解答信息进行储存与检索上的管理，以保证数据储存与检索的安全性和正确性，该数据维护模组并与一问题追踪控制模组相连接；一解决方案索引模组，针对各类问题信息寻求解决方案，并建立索引、问题类型与解决方案的对应关系，以便于快速寻找出问题的最佳解答，当该问题解决方案索引模组无法针对所接收的问题信息进行解答时，将与一专家信息资料库连线，以取得专家的个人资料与专业领域信息，该解决方案索引模组并与一问题追踪控制模组相连接；一专家信息资料库，储存有大量专家的个人资料与专业领域信息，以在该问题解决方案索引模组无法针对所接收的问题信息进行解答时，通过与该专家信息资料库连线，依所获得的专家资料，将问题交由专家处理，进行解答；一问题追踪控制模组，针对问题的解答情况加以追踪控制，根据问题的紧急状况，进行分别处理，并在需由专家进行解答时，与专家连线，将问题交由专家处理，而对于有时效性要求的问题，藉加强监控解答过程，以提醒专家尽快解答，该问题追踪控制模组另与一答案输出模组相连接；一答案输出模组，对已经得到解答的问题信息，通知发问者收取答案，对于需由专家离线解答的问题信息，若能即时得到问题答案，可通过该答案输出模组在下次与客户机建立连线时，由客户机自行接收。附图说明图1是本专利技术采用客户机/服务器(Client/Server)的网络架构示意图；图2是本专利技术系统的模组方块示意图；图3是本专利技术的客户机电脑系统发送问题信息的模组方块示意图4是本专利技术的客户机电脑系统接收解答数据信息的模组方块示意图；图5是本专利技术的通讯协议的动作流程示意图。本专利技术的专家辅助问题解决系统(Professional Aided Solution system，以下简称为PASS系统)是指由专业人士针对问题提供辅助解答的服务，使电脑不仅可发挥即时处理及快速计算的特长外，同时，亦可通过专家的解答，了解相关知识，获得宝贵经验及心得，令一般问题与特殊问题，均能得到圆满解决，本专利技术采用客户机/服务器的网络架构与工作原理，参阅图1所示，其中客户机的任务是接收发问者的指令与数据，加以分析，并通过网络与服务器取得联系，向服务器发送服务请求，并负责本地数据的发送与接收来自服务器的数据，并将数据显示给发问者、服务器则负责接收客户机的服务请求与数据，并根据服务申请类型对接收到的数据进行处理，且将问题交由服务器中的PASS系统进行解决，待有答案后，再将解答结果传回客户机，如此，即完成一次解决问题的服务。在本专利技术中，客户机的主要构成包括各类数据输入设备(可为语言输入装置、手写真迹输入装置，影像撷取装本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种专家辅助问题解决系统，该系统配合由输入装置、客户机电脑、输出装置、通讯网络及服务器电脑所组成的网络连线，在发问者将问题信息经该输入设备输入客户机电脑后，通过通讯网络的数据传输，将问题信息即时传送到服务器电脑的该系统，使该系统进行问题解答，并于完成处理后，将解答信息通过通讯网络传回客户机电脑，并由输出装置显示答案，该系统包含： 一数据维护模组，针对客户机电脑传来的问题信息及储存在一存储器中的问题及解答信息进行储存与检索上的管理，以保证数据储存与检索的安全性和正确性，该数据维护模组并与一问题追踪控制模组相连接； 一解决方案索引模组，针对各类问题信息寻求解决方案，并建立索引、问题类型与解决方案的对应关系，以便于快速寻找出问题的最佳解答，当该问题解决方案索引模组无法针对所接收的问题信息进行解答时，将与一专家信息资料库连线，以取得专家的个人资料与专业领域信息，该解决方案索引模组并与一问题追踪控制模组相连接； 一专家信息资料库，储存有大量专家的个人资料与专业领域信息，以在该问题解决方案索引模组无法针对所接收的问题信息进行解答时，通过与该专家信息资料库连线，依所获得的专家资料，将问题交由专家处理，进行解答； 一问题追踪控制模组，针对问题的解答情况加以追踪控制，根据问题的紧急状况，进行分别处理，并在需由专家进行解答时，与专家连线，将问题交由专家处理，而对于有时效性要求的问题，藉加强监控解答过程，以提醒专家尽快解答，该问题追踪控制模组另与一答案输出模组相连接； 一答案输出模组，对已经得到解答的问题信息，通知发问者收取答案，对于需由专家离线解答的问题信息，若能即时得到问题答案，可通过该答案输出模组在下次与客户机建立连线时，由客户机自行接收。...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：张景嵩，何代水，蔡世光，黄亮，
申请(专利权)人：英业达股份有限公司，
类型：发明
国别省市：71[中国|台湾]