全球整合式产品售后维修信息系统技术方案

一种全球整合式产品售后维修信息系统，其可将位于甲地的产品售后服务站所建立的退货授权资料文件，让位于乙地的退货维修中心共享。其特点在于可将甲地的售后服务站所建立的ＲＭＡ资料文件，定期传至乙地的退货维修中心，以让乙地的退货维修中心在收到甲地寄来的退货产品之前，即已可直接自其本地的数据库取得这些退货产品的ＲＭＡ资料文件。此全球整合式产品售后维修信息系统因此可使得乙地的退货维修中心不需再重新进行退货产品测试工作及建立档案，使得整体的产品售后维修服务更为确实及有效率。（*该技术在2021年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及一种信息技术，特别涉及一种全球整合式产品售后维修信息系统。国际性企业的公司一般均会在世界各地设置产品售后服务站，以此而对客户提供完善的售后服务工作。若售出的产品有瑕疵，则客户可将其退回至临近的产品售后服务站；产品售后服务站的工作人员即会对退货产品进行初步的测试工作及不良问题的分析，并将相关资料建立成一所谓的退货授权(Return Material Authorization，RMA)资料文件。若该地的产品售后服务站无法处理维修工作，则会将退货产品寄回至原制造厂的退货维修中心。然而由于目前原制造厂的退货维修中心尚无法取得各地的售后服务站所建立完成的RMA资料文件，因此在收到各地售后服务站寄回的退货产品时，仍有需要重新作测试工作及建立所需的RMA资料文件。就公司的整体营运而言，此重复性工作不仅造成人力的浪费，且原制造厂的服务人员也有可能由于输入错误而产生与国外的售后服务站不一致的RMA资料文件。此外，原制造厂的服务人员也无法对来自各地的退货产品数量作有效的掌握，因此常有出错的情况发生，使得公司的整体维修服务效率不高。为了克服现有技术的不足，本专利技术的目的便在于提供一种全球整合式产品售后维修信息系统，其可将位于各地的售后服务站所建立的RMA数据文件，定期传回至原制造厂的退货维修中心，以让原制造厂的退货维修中心在收到各地的退货产品之前，即已可直接自退货维修中心的数据库取得这些退货产品的RMA资料文件，藉以使得产品售后维修服务更为确实及有效率。为了达到上述目的，本专利技术提供了一种全球整合式产品售后维修信息系统，其至少包含一退货维修中心信息系统；一售后服务站信息系统；以及一数据通讯系统，其可让该退货维修中心信息系统与该售后服务站信息系统二者进行数据通讯；该退货维修中心信息系统至少包括一退货品管工作站，其可用以让服务人员操控该退货维修中心信息系统；和一RMA数据库，其用以储存退货产品的RMA资料文件；且其中该售后服务站信息系统至少包括一退货处理工作站，其可用以建立各次退货产品的RMA资料文件，并附加一独特的辨识号码至各个RMA资料文件；一RMA数据库，其用以储存该退货处理工作站所建立的RMA资料文件；和一数据库服务器，其可将该RMA数据库中所储存的RMA资料文件，定期通过该数据通讯系统传送至该退货维修中心信息系统中的RMA数据库。本专利技术的有益效果是本专利技术由于可将各地的售后服务站所建立的RMA数据文件，定期传回至原制造厂的退货维修中心，因此可让原制造厂的退货维修中心在收到各地售后服务站所寄回的退货产品之前，即已直接自本地的数据库取得这些退货产品的RMA资料文件。本专利技术可将位于各地(例如为国内或国外)的产品售后服务站所建立的退货授权资料文件，同时让位于他地(例如为国内或国外)的原制造厂商的退货维修中心共享这些RMA资料文件。因此可使得原制造厂的退货维修中心不需再重复新进行退货产品测试工作及不良品的分析工作并建立档案，使得整体的产品售后维修服务更为确实及有效率。下面结合附图及实施例对本专利技术进行详细说明附图说明图1为一系统架构方块图，其中显示本专利技术全球整合式产品售后维修信息系统的基本架构；图2为一流程图，其中显示本专利技术全球整合式产品售后维修信息系统的服务人员操作流程。图中符号说明100退货维修中心信息系统110退货品管工作站120RMA数据库200售后服务站信息系统210退货处理工作站220RMA数据库230数据库服务器300数据通讯系统以下即配合图1及图2，详细说明本专利技术全球整合式产品售后维修信息系统的一实施例。图1即显示本专利技术全球整合式产品售后维修信息系统的基本架构。如图所示，本专利技术基本架构至少包含(a)一退货维修中心信息系统100，例如为一计算机系统，并设置在一第一地点，例如为原制造厂的退货维修中心；(b)一售后服务站信息系统200，例如为另一计算机系统，并设置在一第二地点，例如为各地的售后服务站；以及(c)一数据通讯系统300，其例如为网际网络(Internet)或一直接联机式数据通讯系统，且其连接在退货维修中心信息系统100与售后服务站信息系统200之间，用以让售后服务站信息系统200传送资料至退货维修中心信息系统100。退货维修中心信息系统100的内部系统架构至少包括(a1)一进货品管(Incoming Quality Control，IQC)工作站110；以及(a2)一退货授权(Return Material Authorization，RMA)数据库120。退货品管工作站110用以让服务人员操控退货维修中心信息系统100，并可读取该RMA数据库120中所储存的RMA资料文件。RMA数据库120所储存的RMA资料文件即包括各地的售后服务站信息系统200经由数据通讯系统300所传送回来的RMA资料文件。售后服务站信息系统200的内部系统架构至少包括(b1)一退货处理工作站210；(b2)一RMA数据库220；以及(b3)一数据库服务器(database server)230。退货处理工作站210可让售后服务站的服务人员用来建立每一个退货产品的RMA资料文件，其中以各个退货产品的产品服务号码(service tag)作为各个RMA资料文件的辨识号码(ID)，并将此RMA资料文件存入RMA数据库220。数据库服务器230例如为一结构查询语言(Structured Query Language，SQL)服务器，其可利用SQL架构中的数据转换服务程序(Data Transformation Services，DTS)和定期传送(schedule task)功能，将RMA数据库220所储存的所有的RMA资料文件，以一固定的期间，例如为每天一次或每周一次，定期通过数据通讯系统300而传回至退货维修中心信息系统100中的RMA数据库120。以下即配合图2，详细说明本专利技术全球整合式产品售后维修信息系统的操作流程。如图所示，在起始步骤S1中，假设各地的售后服务站接受到一退货产品，则售后服务站的服务人员随即进行步骤2退货产品的建文件及步骤3测试及不良问题分析。然后再进行步骤S4，即利用退货处理工作站210来建立该退货产品的RMA资料文件，并以该退货产品的批号底产品服务号码(service tag)作为此RMA资料文件的辨识号码，并将此RMA资料文件存入RMA数据库220。此乃由于各地的售后服务站视退货情形，而有一次退回整批产品或一次仅退回数个甚至一个产品的情况产生。因此，在各地售后服务站以整批的方式退时，该退货处理工作站210可以该整批退货产品的批号作为该批RMA资料文件的辨别号码。而当各地售后服务站以个别方式退回单一不良产品时，该退货处理工作站110则可以该不良产品个别的产品服务号码作为该RMA资料文件的辨别号码。接着进行步骤S5，其中利用数据库服务器230所采用的SQL架构中的DTS和定期传送功能，将RMA数据库220所储存所有的RMA资料文件，以一固定的期间，例如为每天一次或每周一次，定期通过数据通讯系统300而传回至退货维修中心信息系统100中的RMA数据库120。接着进行步骤S6，原制造厂的退货维修中心在每次接到各地的售后服务站所寄回的退货产品之前，即可利用退货品管工作站110来刷入该次退货本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种全球整合式产品售后维修信息系统，其至少包含：一退货维修中心信息系统；一售后服务站信息系统；以及一数据通讯系统，其可让该退货维修中心信息系统与该售后服务站信息系统二者进行数据通讯；其特征在于：该退货维修中心信息系统至少 包括；一退货品管工作站，其可用以让服务人员操控该退货维修中心信息系统；和一ＲＭＡ数据库，其用以储存退货产品的ＲＭＡ资料文件；且其中该售后服务站信息系统至少包括；一退货处理工作站，其可用以建立各次退货产品的ＲＭＡ资料文件，并附 加一独特的辨识号码至各个ＲＭＡ资料文件；一ＲＭＡ数据库，其用以储存该退货处理工作站所建立的ＲＭＡ资料文件；和一数据库服务器，其可将该ＲＭＡ数据库中所储存的ＲＭＡ资料文件，定期通过该数据通讯系统传送至该退货维修中心信息系统中的ＲＭＡ数 据库。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】

【专利技术属性】
技术研发人员：曾丽青，廖谊铭，陈正儒，
申请(专利权)人：英业达股份有限公司，
类型：发明
国别省市：71[中国|台湾]