一种事件处理方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种事件处理方法、装置、设备及存储介质。其中，方法包括：获取事件处理请求，事件处理请求携带事件信息；将事件信息写入至事件处理列表；在事件处理人员列表中，获取与事件信息匹配的目标事件处理人员，建立目标事件处理人员与事件信息的对应关系，以使目标事件处理人员对事件信息进行处理；通过事件监控接口获取与事件信息关联的处理信息，并根据处理信息更新事件处理列表中的与事件信息关联的处理进度信息。本发明专利技术实施例可以快速地为事件分配一个可以处理该类型事件的事件处理人员，可以通过事件监控接口获取与事件信息关联的处理信息，监控事件处理进度，提高事件处理效率。处理效率。处理效率。

【技术实现步骤摘要】
一种事件处理方法、装置、设备及存储介质


[0001]本专利技术实施例涉及计算机
，尤其涉及一种事件处理方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]目前大中型企业事务繁杂，类型繁多，需要处理多项事件。相关技术中，大都是由人工进行以及事件处理：事件发起人将事件信息发送至人工处理平台，由工作人员对事件进行处理。由于事件来源多，没有特定的状态标识，事件处理的进度无法得到保障，经常会出现事件遗漏，忘记处理的问题。相关技术没有有效措施可以保证每一个事件都可以得到高效处理。

技术实现思路

[0003]本专利技术实施例提供一种事件处理方法、装置、设备及存储介质，可以监控事件处理进度，提高事件处理效率。
[0004]第一方面，本专利技术实施例提供了一种事件处理方法，包括：
[0005]获取事件处理请求，所述事件处理请求携带事件信息；
[0006]将所述事件信息写入至事件处理列表；其中，所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息；
[0007]在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理；
[0008]通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息。
[0009]第二方面，本专利技术实施例还提供了一种事件处理装置，包括：
[0010]请求获取模块，用于获取事件处理请求，所述事件处理请求携带事件信息；
[0011]信息写入模块，用于将所述事件信息写入至事件处理列表；其中，所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息；
[0012]信息匹配模块，用于在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理；
[0013]信息更新模块，用于通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息。
[0014]第三方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括：
[0015]一个或多个处理器；
[0016]存储器，用于存储一个或多个程序；
[0017]当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理
器实现如本专利技术实施例所述的事件处理方法。
[0018]第四方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本专利技术实施例所述的事件处理方法。
[0019]本专利技术实施例的技术方案，通过获取携带事件信息的事件处理请求，然后将所述事件信息写入至事件处理列表，在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理，并通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息，可以快速地为事件分配一个可以处理该类型事件的事件处理人员，可以通过事件监控接口获取与事件信息关联的处理信息，监控事件处理进度，更新事件处理列表中的与事件信息关联的处理进度信息，从而通过事件处理列表清楚地展示各事件的事件信息和处理进度，以使浏览事件处理列表的用户可以根据各事件所处的处理状态，确定事件是否及时被处理，避免了事件遗漏、忘记处理的问题，保证每一个事件都可以得到高效处理，提高事件处理效率。
附图说明
[0020]图1为本专利技术实施例一提供的一种事件处理方法的流程图。
[0021]图2为本专利技术实施例二提供的一种事件处理方法的流程图。
[0022]图3为本专利技术实施例三提供的一种事件处理方法的流程图。
[0023]图4为本专利技术实施例四提供的一种事件处理方法的流程图。
[0024]图5为本专利技术实施例五提供的一种事件处理装置的结构示意图。
[0025]图6为本专利技术实施例六提供的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
[0026]下面结合附图和实施例对本专利技术作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本专利技术，而非对本专利技术的限定。
[0027]另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术相关的部分而非全部内容。在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作(或步骤)描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。
[0028]实施例一
[0029]图1为本专利技术实施例一提供的一种事件处理方法的流程图。本实施例可适用于进行事件处理的情况，该方法可以由事件处理装置来执行，所述装置由软件和/或硬件来执行，并一般可集成在计算机设备中。例如，服务器。如图1所示，本专利技术实施例的方法具体包括：
[0030]步骤101、获取事件处理请求，所述事件处理请求携带事件信息。
[0031]可选的，事件可以为用户提出的问题、也可以为待完成的工作任务等，不做限定。
事件发起用户是发起事件的用户。事件发起用户通过终端设备发送事件处理请求至服务器，请求对事件进行处理。
[0032]事件信息是与事件相关的信息。示例性，在事件为用户提出的问题的情况下，事件信息可以包括用户输入的问题信息；在事件为待完成的工作任务的情况下，事件信息可以包括用户输入的工作任务信息。
[0033]步骤102、将所述事件信息写入至事件处理列表。
[0034]其中，所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息。
[0035]可选的，事件处理列表是用于存储各事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息的列表。处理进度信息是用于指示事件的处理进度的信息。处理进度信息可以包括：事件状态信息。事件状态信息是用于指示事件的处理状态的信息。事件状态信息可以为处理待启动状态、处理启动状态、处理挂起状态、处理完成状态或处理流程结束状态。
[0036]与事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息为处理待启动状态，表明事件还未被进行处理。在事件信息写入至事件处理列表后，与事件信息关联的处理进度信息中的初始的事件状态信息为处理待启动状态。与事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息为处理启动状态，表明事件已经分配至匹配的目标事件处理人员，目标事件处理人员开始对事件进行处理。与事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息为处理挂起状态，表明事件本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种事件处理方法，其特征在于，包括：获取事件处理请求，所述事件处理请求携带事件信息；将所述事件信息写入至事件处理列表；其中，所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息；在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理；通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述事件信息写入至事件处理列表，包括：根据所述事件信息中的事件发起用户的标识信息，在所述事件处理列表中获取与所述事件发起用户匹配的历史事件信息；在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时，将所述事件信息写入至事件处理列表。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述事件信息写入至事件处理列表，包括：根据所述事件信息中的事件发起用户的标识信息，在所述事件处理列表中获取与所述事件发起用户匹配的历史事件信息；在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时，获取所述历史事件信息中的处于处理流程中的事件信息；在检测到所述处于处理流程中的事件信息的数量小于预设信息数量阈值时，将所述事件信息写入至事件处理列表。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，包括：根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型；在事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型匹配的至少一个事件处理人员中，获取一个事件处理人员作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，包括：根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型；获取与所述事件信息对应的事件发起用户的定位区域作为目标人员区域；在事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型以及所述目标人员区域匹配的至少一个事件处理人员中，获取一个事件处理人员作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，包括：
根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型；获取事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型匹配的至少一个事件处理人员，作为与所述事件信息匹配的备选事件处理人员；根据与所述备选事件处理人员匹配的事件处理信息，从所述备选事件处理人员中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员；其中，所述事件处理信息包括人员状态、当前处理事件数量、事件处理速度和/或处理反馈信息。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息，包括：在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理启动信息时，根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信...

【专利技术属性】
技术研发人员：田俊，
申请(专利权)人：苏州达家迎信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：