一种智慧物业城市管理系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种智慧物业城市管理系统，包括客户端和服务平台，客户端与服务平台通过互联网通信连接，服务平台包括服务器、反馈模块、发布模块、抢单模块及审核模块。反馈模块与发布模块通信连接，发布模块与服务器通信连接，发布模块与抢单模块通信连接，抢单模块与审核模块通信连接，反馈模块通过发布模块与服务器通信连接，服务器通过发布模块与抢单模块通信连接，抢单模块通过审核模块与服务器通信连接。连接。连接。

【技术实现步骤摘要】
一种智慧物业城市管理系统及方法


[0001]本专利技术涉及城市管理
，具体为一种智慧物业城市管理系统及方法。

技术介绍

[0002]城市管理是指以城市这个开放的复杂巨系统为对象，以城市基本信息流为基础，运用决策、计划、组织、指挥等一系列机制，采用法律、经济、行政、技术等手段，通过政府、市场与社会的互动，围绕城市运行和发展进行的决策引导、规范协调、服务和经营行为。广义的城市管理是指对城市一切活动进行管理，包括政治的、经济的、社会的和市政的管理。狭义的城市管理通常就是指市政管理，即与城市规划、城市建设及城市运行相关联的城市基础设施、公共服务设施和社会公共事务的管理。一般城市管理所研究的对象主要针对狭义的城市管理，即市政管理，但现阶段城市管理存在以下缺点：管理胡乱：体制造成，主体多，合作困难；人少事多：人员配备情况不理想；专业化不足：人员本身专业化不足；管理水平不专业；科技手段不专；精细化足不足：手段落后、规划过于宏观。

技术实现思路

[0003]本专利技术的目的在于提供一种智慧物业城市管理系统及方法，具备跨地域推广的技术基础和条件的优点。
[0004]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种智慧物业城市管理系统，包括客户端和服务平台，客户端与服务平台通过互联网通信连接，服务平台包括服务器、反馈模块、发布模块、抢单模块及审核模块；反馈模块与发布模块通信连接，发布模块与服务器通信连接，发布模块与抢单模块通信连接，抢单模块与审核模块通信连接；
[0005]其中，所述反馈模块包括身份认证单元、类别选择单元、反馈单元、判断生成单元，其中，所述身份认证单元输出端连接类别选择单元输入端，类别选择单元输出端连接反馈单元输入端，所述反馈单元输出端连接判断生成单元输入端，所述判断生成单元输出端连接所述发布模块；其中，所述判断生成单元采用关键词提取算法提取出关键词进行排列组合后输出发布模块。
[0006]进一步的，所述抢单模块包括识别单元、关键词匹配单元、提醒单元和执行单元，其中，所述识别单元的输出端和所述发布模块输出端同时连接至所述关键词匹配单元的输入端，所述关键词匹配单元的输出端连接所述提醒单元的输入端，所述提醒单元的输出端连接所述执行单元的输入端。
[0007]进一步的，所述类别选择单元、反馈单元、判断生成单元分别包含M个一一对应的类别选择子单元、反馈子单元、判断生成子单元；M为大于0的整数。
[0008]进一步的，客户端包括输入客户端、辅助客户端、奖励客户端和执行客户端。
[0009]一种智慧物业城市管理方法，包括如下步骤：
[0010]S01：输入端用户在输入客户端选择问题反馈界面，身份认证单元对输入端用户身份进行认证；通过认证的输入端用户在类别选择单元中选择待反馈问题的类别；并进入该
类别下的反馈子单元中；
[0011]S02：输入端用户在反馈子单元中输入反馈问题信息，所述反馈子单元将接收到的反馈问题信息输出至对应的判断生成子单元；
[0012]S03：所述判断生成子单元采用关键词提取算法提取出关键词进行排列组合后输出至发布模块；
[0013]S04：所述发布模块将包含排列组合后关键词的反馈问题信息进行发布；
[0014]S05：识别单元对已经存储的辅助端用户和/或执行端用户的身份进行认证；并将经过认证的辅助端用户和/或执行端用户及其对应的介绍输出至关键词匹配单元；同时发布模块将反馈问题信息同步输出至关键词匹配单元；
[0015]S06：所述关键词匹配单元分别从反馈问题信息以及辅助端用户和/或执行端用户介绍中分别提取关键词，并对关键词进行匹配，根据匹配度高低，得出辅助端用户和/或执行端用户序列；
[0016]S07：提醒单元依次向辅助端用户和/或执行端用户序列中各个人员发送提醒信息，且提醒信息的频率随着辅助端用户和/或执行端用户序列中人员次序进行递减；
[0017]S08：辅助端用户和/或执行端用户在辅助客户端和/或执行客户端选择是否执行任务，若选择执行，则执行单元将该反馈问题信息进行显示，并在执行任务之后将执行结果输出至审核模块。
[0018]进一步的，所述步骤S03和步骤S06中采用经过神经网络训练的TextRank 算法模型提取出关键词。
[0019]进一步的，所示TextRank算法模型提取关键词具体包括如下步骤：
[0020]B01：将反馈问题信息按照完整句子进行分割；
[0021]B02：对每个句子进行分词和磁性标注处理，并过滤掉停用词；
[0022]B03：构建候选关键词图G＝(V,E)，其中V为节点集，由过滤掉停用词的句子组成，然后采用共现关系构造任两点之间的边，两个节点之间存在边仅当它们对应的词汇在长度为K的窗口中共现，K表示窗口大小。
[0023]B04：迭代传播各节点的权重，直至TextRank算法模型收敛；
[0024]B05：对节点权重进行倒序排序，获得关键词。
[0025]进一步的，还包括步骤S09：审核模块根据辅助端用户和/或执行端用户输入的执行结果以及输入端用户对执行结果的反馈对本次执行任务进行评级并奖励积分，同时，审核模块在执行结果中提取关键词添加至辅助端用户和/ 或执行端用户介绍中。
[0026]进一步的，包括步骤S010：奖励端用户通过奖励客户端在“积分商城”平台发布商品信息以及对应的积分兑换量，辅助端用户和/或执行端用户通过客户端可以进行商品兑换。
[0027]进一步的，所述步骤S08中辅助端用户和/或执行端用户在辅助客户端和 /或执行客户端选择不执行，则提醒单元停止对该辅助端用户和/或执行端用户的提醒。
[0028]与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：
[0029]1、参与主体广泛：普通市民即可参与，不仅可以投诉、举报、反映问题，还可以抢单参与问题的处理和化解，解决以往群众只是城市治理“看客”的问题，让群众便捷参与，成为主人；具有专业知识的人士也可参与，成为专业志愿者，在相关专业领域发挥作用；商家可
以通过兑换公益积分的方式，参与整个系统，改变以往被监管者和游离的状态，用诚信和高品质的商品和服务参与到城市治理系统中来；
[0030]2、工作类型丰富：避免了部门之间扯皮推诿的情况，解决了行业割裂信息不互通、行动不互动的问题；
[0031]3、奖励快捷方便：可以实现在线奖励，瞬间支付，用互联网思维解决传统问题，符合现代人的生活习惯，让群众参与更加便捷，途径更加优化；
[0032]4、解决人力问题：传统的方式肯定要改变，倡导“市民治理”的理念，让群众参与城市治理，让专业志愿者、专业公司等社会力量参与，解决公务人力资源严重不足的问题；
[0033]5、建立新的“生态圈”：通过APP这个系统，将市民、志愿者、专业公司、商家、执法者等形成一个新的“生态圈”，每个群体都发挥各自作用，层次由外到内，互相促进，互相监督，让更多社会力量参与化解社会问题，解决执法业务量急剧本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智慧物业城市管理系统，包括客户端和服务平台，其特征在于：所述客户端与服务平台通过互联网通信连接，所述服务平台包括服务器、反馈模块、发布模块、抢单模块及审核模块；所述反馈模块与所述发布模块通信连接，所述发布模块与所述服务器通信连接，所述发布模块与所述抢单模块通信连接，所述抢单模块与所述审核模块通信连接；其中，所述反馈模块包括身份认证单元、类别选择单元、反馈单元、判断生成单元，其中，所述身份认证单元输出端连接类别选择单元输入端，类别选择单元输出端连接反馈单元输入端，所述反馈单元输出端连接判断生成单元输入端，所述判断生成单元输出端连接所述发布模块；其中，所述判断生成单元采用关键词提取算法提取出关键词进行排列组合后输出发布模块。2.根据权利要求1所述的一种智慧物业城市管理系统，其特征在于：所述抢单模块包括识别单元、关键词匹配单元、提醒单元和执行单元，其中，所述识别单元的输出端和所述发布模块输出端同时连接至所述关键词匹配单元的输入端，所述关键词匹配单元的输出端连接所述提醒单元的输入端，所述提醒单元的输出端连接所述执行单元的输入端。3.根据权利要求2所述的一种智慧物业城市管理系统，其特征在于：所述类别选择单元、反馈单元、判断生成单元分别包含M个一一对应的类别选择子单元、反馈子单元、判断生成子单元；M为大于0的整数。4.根据权利要求1所述的一种智慧物业城市管理系统，其特征在于：所述客户端包括输入客户端、辅助客户端、奖励客户端和执行客户端。5.一种权利要求1所述的智慧物业城市管理系统的工作方法，其特征在于，包括如下步骤：S01：输入端用户在输入客户端选择问题反馈界面，身份认证单元对输入端用户身份进行认证；通过认证的输入端用户在类别选择单元中选择待反馈问题的类别；并进入该类别下的反馈子单元中；S02：输入端用户在反馈子单元中输入反馈问题信息，所述反馈子单元将接收到的反馈问题信息输出至对应的判断生成子单元；S03：所述判断生成子单元采用关键词提取算法提取出关键词进行排列组合后输出至发布模块；S04：所述发布模块将包含排列组合后关键词的反馈问题信息进行发布；S05：识别单元对已经存储的辅助端用户和/或执行端用户的身份进行认证；并将经过认证的辅助端用户和/或执行端用户及其对应的介绍输出至关键词匹配单元；同时发布模...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵振武，湛福祥，赵志海，闫雪，牛新宇，罗侯振，张颖妍，吴国旭，曾婵婧，陈文杰，
申请(专利权)人：珠海市横琴新区管理委员会综合执法局，
类型：发明
国别省市：