具有延展性的客户数据系统及其方法技术方案

本发明专利技术涉及一种具有延展性的客户数据系统及其方法，采用共同的数据存取接口、一致的数据编码方式以及运用数据同步技术的系统架构设计，使系统架构具有完整的扩充性与延展性；并且通过此一架构特性进行数据的维护存取，不但可使单一客户的数据能够保持同步完整，更可以进一步加以延伸，达到资源共享的功效。（*该技术在2022年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种数据管理系统架构，特别涉及一种应用在客户数据管理上，运用共同数据存取接口、一致数据编码方式及数据同步技术建构完成，可使数据的维护存取及系统架构具有高度延展性的客户数据系统及其方法。过去在传统客户数据管理上，虽然早已经摆脱掉纯粹通过人力来进行维护管理的艰苦阶段，但是普遍可以见到的情况是在企业的各个角落中到处充斥着大大小小应用在不同地区、不同产品属性上的客户数据管理系统，而且每一套的客户数据管理系统都有其各自独特的系统架构设计和数据管理方式，彼此之间各自独立运作互不相干。这样的运作模式对于一个企业来说当然是一种人力资源、软硬件资源上的浪费，因为企业还必须随时因为经营上的调整而担心顾虑相关客户数据管理的问题，特别是当企业的经营版图是跨地域性的时候，传统客户数据管理的运作模式就显得更加困难重重。除此之外，客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)对于企业来说也是极为重要的一环，特别是在讲求交叉行销的现代行销趋势上，企业要如何够从有限的客户数据中找到具有其它行销利基的潜在客户所在，是企业目前一直在思索的重要课题，然而能够对于客户数据有效控管以及掌握，甚至能够进一步的作到利用于及分析，使企业能够妥善运用仅有的客户数据资源来获得最大乘数效果的利基信息，就必须规划出一套完整的客户数据管理系统架构，使企业中来自不同地区、不同产品的不同客户，都能够通过此一客户数据管理系统架构加以统一整合利用。因此，要如何运用进步的计算机科技技术搭配上适当的软硬件架构设计，建立出一套能够满足企业经营扩展上的弹性需求，能够具有充分的扩充性及延展性，可以减少企业在资源上的不必要支出，并且能够辅助企业进行客户数据管理运用，使企业能够获得事半功倍功效的客户数据系统及其方法，应是目前许多企业所急需努力解决的重要课题之一。(2)采取一致的编码方式来处理多语言数据的存取，使数据能够在整个系统架构中同步获得延展，进而达到资源共享利用的目的，同时也将使得系统架构有足够的扩充性和延展性。(3)运用数据同步技术建构系统架构，使数据的整合与保存更加方便而有效率，除了可以大幅提升企业在客户数据管理方面的效能，更可以达到降低客户数据管理成本的目的。为达上述目的，本专利技术所提的具有延展性的客户数据系统，包括数个区域数据储存中心以及数个区域服务应用中心。另外，本专利技术所提的具有延展性的客户数据方法，包括下列步骤自区域服务应用中心进行数据输入并送出数据、经由数据存取接口传送至区域数据储存中心、然后通过数据存取接口进行数据分类储存、之后依照设定进行数个数据同步服务器的数据同步、及最后完成所有客户数据的同步延展。有关本专利技术的详细内容及技术，配合附图说明如下。步骤520 经一数据存取接口将数据送至一区域数据储存中心步骤530 通过该数据存取接口进行数据分类储存步骤540 依照设定进行所有数据同步服务器的数据同步步骤550 完成所有客户数据的同步延展首先，请参阅图1-a，该图是本专利技术所提的的系统架构示意图，说明如下由图中显示本专利技术具有延展性的客户数据系统，分别建构于企业中数个不同区域的事业个体当中(如A区域100、B区域200以及C区域300中)，且每个区域中都各自包括有一个区域数据储存中心(如A区域数据储存中心110、B区域数据储存中心210以及C区域数据储存中心310)，用来存放个别区域的客户数据并且提供进行所有客户数据的同步作业、一个区域服务应用中心(如A区域服务应用中心120、B区域服务应用中心220以及C区域服务应用中心320中)，可以对所属区域中的区域数据储存中心进行各项数据存取的动作、以及一个终端使用者(如A区域终端使用者130、B区域终端使用者230以及C区域终端使用者330)，主要系负责提出各项数据存取请求。各区域间的客户数据系统均通过网络50，如网际网络(INTERNET)、企业内部网络(Intranet)进行连结，以进行客户数据的同步延展。当然，本专利技术的具有延展性的客户数据系统，可以依照企业事业个体的实际需求进行必要的扩展与连结，并不受限于本附图。以下我们通过图1-b对于本专利技术具有延展性的客户数据系统的系统架构作更进一步的说明如下事实上，在每个区域数据储存中心(如110、210及310)中都各自包括三个部分(1)数据同步服务器(如111、211及311)，其特性为可进行快速的数据交换及快速、大量的数据查询，但是无法作复杂的数据处理，主要系用来存放非区域性、需快速查询以及不需要复杂运算处理的客户数据、(2)数据查询服务器(如112、212及312)，其特性为可快速的进行复杂的数据运算处理，但是无法进行快速、大量的数据查询，一般系用来存放区域性、存取次数相对较少以及经常需要进行复杂运算处理的客户数据、及(3)数据存取接口(如113、213及313)，主要系负责提供对数据同步服务器以及数据查询服务器进行数据的存取作业(包括有新增、删除、修改、查询、备份、回复以及同步…)。此外，数据存取接口还具有认证身分以及提供数据编码转换的功能，可以进一步维护客户数据的安全、完整及一致。另外，在每个区域服务应用中心(如120、220及320)中又大致上可以被区分为两个类别(1)网络服务服务器(如121、221及321)，提供企业客户身份认证、使用所有的网络相关服务以及进行数据的登录传递、以及(2)应用程序服务器(如122、222及322)，提供企业内部员工利用应用程序来进行客户数据的撷取，以进行统计分析的工作。因此，在终端使用者的部分(如130、230及330)同样大致上也可以被区分为两大类(1)企业的客户(如131、231及331)，可以不受时间空间的限制，享受企业所提供的各种网络服务内容、以及(2)企业的员工(如132、232及332)，可以通过本专利技术快速了解客户及产品状况。接着，以图2-a来说明本专利技术的的个别区域客户数据同步流程，说明如下开始时，一般会由区域服务应用中心提出进行区域数据同步的请求(步骤410)；此时负责进行各种数据存取的数据存取接口会在接收到请求之后，会先至该区域的区域数据同步服务器中将所有储存的客户数据给一一读取出来(步骤420)；接着便将读取出来的客户数据与该区域的区域数据查询服务器中的客户数据一一进行比对的工作(步骤430)，假使区域数据同步服务器与区域数据查询服务器中都具有相同的客户的数据时，系统会针对同一客户的两份数据内容进行核对，核对是否相同；如果相同的话则不需要继续进行同步更新的作业，否则的话就根据数据内容的最后更新时间来进行更新的动作，将较旧的数据内容用较新的数据加以取代，而系统也将通过此一方式进行所有相同客户数据的同步更新作业，直到完成所有的同步更新作业为止(步骤440)；最后完成整个区域数据同步作业的流程(步骤450)。至于全区域客户数据同步的流程，将以图2-b的部分来作进一步的说明，说明如下首先由终端使用者自区域服务应用中心进行数据的登录动作，登录完毕之后将数据给送出(步骤510)；经由数据存取接口将数据给接受后直接传送至区域数据储存中心(步骤520)；当区域数据储存中心接收到数据时，便会根据数据属性的不同(如区域属性、存取次数属性、查询属性以及异动本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种具有延展性的客户数据系统，通过使用共同的一数据编码方式及数据同步技术，得以使不同区域数据库中的个别数据被分享共享，其特征在于，该系统包括：数个区域数据储存中心，用于存放区域客户数据并提供进行所有客户数据的同步作业，每个该区域数据储存 中心又还包括：一数据同步服务器，用于存放非区域性、需快速、大量查询的数据以及不需要复杂运算处理的客户数据；一数据查询服务器，用于存放区域性、存取次数相对较少以及经常需要复杂运算处理的客户数据；及一数据存取接口，用于提供对该数据同 步服务器以及该数据查询服务器进行一数据存取；及数个区域服务应用中心，用于提供对该区域数据储存中心进行该数据存取，每个该区域服务应用中心又还包括：数个网络服务服务器，用于提供客户，身份认证、网络相关服务以及数据的登录传递；及数个应 用程序服务器，用于提供企业内部通过应用程序进行数据的撷取分析；其中，每个该区域服务应用中心均连结对应至一个固定的该区域数据储存中心，并由该区域数据储存中心负责处理该区域服务应用中心所有的该数据存取。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：王建民，
申请(专利权)人：无敌科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：71[中国|台湾]