故障智能化处理方法、装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种故障智能化处理方法、装置及系统，其中，该方法包括以下步骤：专业网管系统接收故障告警信息，对所述故障告警信息进行告警预处理，若所述故障告警信息表示的是通过配置修改可恢复的故障，则进行对应的配置下发，若所述故障告警信息表示的是通过配置修改不可恢复的故障，根据所述故障告警信息生成工单，将所述工单发送至服务保障系统；服务保障系统将所述工单派发至相应的运维人员。该方案对于通过配置修改可恢复的故障，通过专业网管系统进行对应的配置下发即可处理，无需人工到达现场处理，对于通过配置修改不可恢复的故障，生成工单，将工单发送至服务保障系统进行派发，这样分情况处理故障，可以提高运维效率。可以提高运维效率。可以提高运维效率。

【技术实现步骤摘要】
故障智能化处理方法、装置及系统


[0001]本专利技术涉及故障处理
，特别涉及一种故障智能化处理方法、装置及系统。

技术介绍

[0002]传统故障处理方法如下：
[0003]当设备发生故障时，专业网管会产生告警，将告警转给综告系统和服保，服保会派单给维护人员；维护人员只能到达现场处理，在处理故障时，需要查看光路、路由等信息，这期间需要登录多个系统，非常繁琐，运维效率低下。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例提供了一种故障智能化处理方法、装置及系统，解决了现有技术中维护人员只能到达现场处理繁琐、运维效率低下的技术问题。
[0005]本专利技术实施例提供了一种故障智能化处理方法，该方法包括：
[0006]专业网管系统接收故障告警信息，对所述故障告警信息进行告警预处理，若所述故障告警信息表示的是通过配置修改可恢复的故障，则进行对应的配置下发，若所述故障告警信息表示的是通过配置修改不可恢复的故障，根据所述故障告警信息生成工单，将所述工单发送至服务保障系统；
[0007]服务保障系统将所述工单派发至相应的运维人员。
[0008]本专利技术实施例还提供了一种故障智能化处理方法，该方法包括：
[0009]接收故障告警信息，对所述故障告警信息进行告警预处理，若所述故障告警信息表示的是通过配置修改可恢复的故障，则进行对应的配置下发，若所述故障告警信息表示的是通过配置修改不可恢复的故障，根据所述故障告警信息生成工单，将所述工单发送至服务保障系统。
[0010]本专利技术实施例还提供了一种故障智能化处理系统，包括：专业网管系统和服务保障系统，其中，所述专业网管系统和所述服务保障系统用于：实现如上所述的故障智能化处理方法。
[0011]本专利技术实施例还提供了一种故障智能化处理装置，该装置包括：
[0012]故障告警信息接收模块，用于接收故障告警信息；
[0013]告警预处理模块，用于对所述故障告警信息进行告警预处理；
[0014]配置下发模块，用于若所述故障告警信息表示的是通过配置修改可恢复的故障，则进行对应的配置下发；
[0015]工单生成下发模块，用于若所述故障告警信息表示的是通过配置修改不可恢复的故障，根据所述故障告警信息生成工单，将所述工单发送至服务保障系统。
[0016]本专利技术实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述所述方法。
[0017]本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述所述方法的计算机程序。
[0018]在本专利技术实施例中，对于通过配置修改可恢复的故障，通过专业网管系统进行对应的配置下发即可处理，无需人工到达现场处理，对于通过配置修改不可恢复的故障，生成工单，将工单发送至服务保障系统进行派发，这样分情况处理故障，可以提高运维效率。
附图说明
[0019]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0020]图1是本专利技术实施例提供的一种故障智能化处理方法流程图(系统角度)(一)；
[0021]图2是本专利技术实施例提供的一种故障智能化处理方法流程图(系统角度)(二)；
[0022]图3是本专利技术实施例提供的一种故障智能化处理方法流程图(系统角度)(三)；
[0023]图4是本专利技术实施例提供的一种故障智能化处理方法流程图(系统角度)(四)；
[0024]图5是本专利技术实施例提供的一种故障智能化处理方法流程图(系统角度)(五)；
[0025]图6是本专利技术实施例提供的一种故障智能化处理方法流程图(系统角度)(六)；
[0026]图7是本专利技术实施例提供的一种告警回单示意图。
具体实施方式
[0027]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0028]在本专利技术实施例中，提供了一种故障智能化处理方法，如图1所示，该方法包括：
[0029]步骤101：专业网管系统接收故障告警信息，对所述故障告警信息进行告警预处理，若所述故障告警信息表示的是通过配置修改可恢复的故障，则进行对应的配置下发，若所述故障告警信息表示的是通过配置修改不可恢复的故障，根据所述故障告警信息生成工单，将所述工单发送至服务保障系统；
[0030]步骤102：服务保障系统将所述工单派发至相应的运维人员。
[0031]在本专利技术实施例中，如图2所示，步骤101中专业网管系统对所述故障告警信息进行告警预处理，包括：
[0032]专业网管系统根据所述故障告警信息确定故障告警类型、故障根告警位置、故障问题现象描述、远程及现场处理要素，根据故障告警类型确定故障是否通过配置修改可恢复；根据故障告警类型、故障根告警位置、故障问题现象描述、远程及现场处理要素生成工单。
[0033]在本专利技术实施例中，对于多个故障有可能是被同一原因触发的，这样维护人员分不清主故障和从故障，只能逐个排查，处理时重复工作量大。
[0034]基于此，如图3所示，步骤101中专业网管系统接收故障告警信息，对所述故障告警
信息进行告警预处理，还包括：
[0035]专业网管系统接收多个故障告警信息，确定多个故障告警信息中的每个故障告警信息对应的故障告警类型，对于同一原因引起的多个故障告警类型，确定多个故障告警类型的主从关系，基于所述主从关系确定根据主故障告警类型对应的故障告警信息生成工单。
[0036]告警类型的主从分析如表1所示：
[0037]表1
[0038][0039]相应的主从关系需要在专业网管系统上体现，如增加字段或者在原有字段上呈现告警为哪个告警的从告警信息，未转发等。
[0040]基于此，需要改造专业网管系统的告警转发接口，改造专业网管系统与服务保障系统的派单触发接口，均要求增加故障告警类型、故障根告警位置、故障问题现象描述、远程及现场处理要素四个字段信息。
[0041]以告警类型为单位，梳理告警预处理定位逻辑。当相关告警类型的故障发生之后，专业网管系统先按规则进行预处理定位操作，明确故障告警类型、故障根告警位置、故障问题现象描述、远程及现场处理要素四个字段的取值。专业网管系统在转发给服务保障系统时增加此四个字段内容信息。服务保障系统派发工单时需要该预处理信息实现自动插入到工单中，以便运维人员进行处理分析。
[0042]由上可知，本专利技术方法在故障产生时，能够本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种故障智能化处理方法，其特征在于，包括：专业网管系统接收故障告警信息，对所述故障告警信息进行告警预处理，若所述故障告警信息表示的是通过配置修改可恢复的故障，则进行对应的配置下发，若所述故障告警信息表示的是通过配置修改不可恢复的故障，根据所述故障告警信息生成工单，将所述工单发送至服务保障系统；服务保障系统将所述工单派发至相应的运维人员。2.如权利要求1所述的故障智能化处理方法，其特征在于，还包括：在进行对应的配置下发后，专业网管系统进行故障恢复校验，确定故障是否恢复，若恢复，将所述恢复信息和处理信息添加到对应的工单中，并将对应的工单发送至服务保障系统；服务保障系统记录对应的工单，不进行派发。3.如权利要求2所述的故障智能化处理方法，其特征在于，专业网管系统对所述故障告警信息进行告警预处理，包括：专业网管系统根据所述故障告警信息确定故障告警类型、故障根告警位置、故障问题现象描述、远程及现场处理要素，根据故障告警类型确定故障是否通过配置修改可恢复；根据故障告警类型、故障根告警位置、故障问题现象描述、远程及现场处理要素生成工单。4.如权利要求1所述的故障智能化处理方法，其特征在于，专业网管系统接收故障告警信息，对所述故障告警信息进行告警预处理，还包括：专业网管系统接收多个故障告警信息，确定多个故障告警信息中的每个故障告警信息对应的故障告警类型，对于同一原因引起的多个故障告警类型，确定多个故障告警类型的主从关系，基于所述主从关系确定根据主故障告警类型对应的故障告警信息生成工单。5.如权利要求1所述的故障智能化处理方法，其特征在于，还包括：专业网管系统发送故障告警清除信息至服务保障系统；服务保障系统接收故障告警清除信息，基于所述故障告警清除信息停止对应的工单派发，接收人工返馈的故障原因，将所述故障原因添加到对应的工单中，存储所述对应的工单。6.如权利要求1所述的故障智能化处理方法，其特征在于，还包括：服务保障系统发送告警回单确认指令至专业网管系统；专业网管系统根据所述告警回单确认指令进行告警信息收集处理，将收集处理结果返回至服务保障系统；服务保障系统将所述收集处理结果添加到对应的工单中，存储所述对应的工单。7.一种故障智能化处理方法，其特征在于，包括：接收故障告警信息，对所述故障告警信息进行告警预处理，若所述故障告警信息表示的是通过配置修改可恢复的故障，则进行对应的配置下发，若所述故障告警信息表示的是通过配置修改不可恢复的故障，根据所述故障告警信息生成工单，将所述工单发送至服务保障系统。8.如权利要求7所述的故障智能化处理方法，其特征在于，还包括：在进行对应的配置下发后，进行故障恢复校验，确定故障是否恢复，若恢复，将所述恢复信息和处理信息添加到对应的工单中。9.如权利要求8所述的故障智能化处理方法，其特征在于，对所述故障告警信息进行告
警预处理，包括：根据所述故障告警信息确定故障告警类型、故障根告警位置、故障问题现象描述、远程及现场处理要素，根据故障告警...

【专利技术属性】
技术研发人员：何庆，
申请(专利权)人：中盈优创资讯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：