【技术实现步骤摘要】
故障智能化处理方法、装置及系统
[0001]本专利技术涉及故障处理
，特别涉及一种故障智能化处理方法、装置及系统。
技术介绍
[0002]传统故障处理方法如下：
[0003]当设备发生故障时，专业网管会产生告警，将告警转给综告系统和服保，服保会派单给维护人员；维护人员只能到达现场处理，在处理故障时，需要查看光路、路由等信息，这期间需要登录多个系统，非常繁琐，运维效率低下。
技术实现思路
[0004]本专利技术实施例提供了一种故障智能化处理方法、装置及系统，解决了现有技术中维护人员只能到达现场处理繁琐、运维效率低下的技术问题。
[0005]本专利技术实施例提供了一种故障智能化处理方法，该方法包括：
[0006]专业网管系统接收故障告警信息，对所述故障告警信息进行告警预处理，若所述故障告警信息表示的是通过配置修改可恢复的故障，则进行对应的配置下发，若所述故障告警信息表示的是通过配置修改不可恢复的故障，根据所述故障告警信息生成工单，将所述工单发送至服务保障系统；
[0007]服...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种故障智能化处理方法，其特征在于，包括：专业网管系统接收故障告警信息，对所述故障告警信息进行告警预处理，若所述故障告警信息表示的是通过配置修改可恢复的故障，则进行对应的配置下发，若所述故障告警信息表示的是通过配置修改不可恢复的故障，根据所述故障告警信息生成工单，将所述工单发送至服务保障系统；服务保障系统将所述工单派发至相应的运维人员。2.如权利要求1所述的故障智能化处理方法，其特征在于，还包括：在进行对应的配置下发后，专业网管系统进行故障恢复校验，确定故障是否恢复，若恢复，将所述恢复信息和处理信息添加到对应的工单中，并将对应的工单发送至服务保障系统；服务保障系统记录对应的工单，不进行派发。3.如权利要求2所述的故障智能化处理方法，其特征在于，专业网管系统对所述故障告警信息进行告警预处理，包括：专业网管系统根据所述故障告警信息确定故障告警类型、故障根告警位置、故障问题现象描述、远程及现场处理要素，根据故障告警类型确定故障是否通过配置修改可恢复；根据故障告警类型、故障根告警位置、故障问题现象描述、远程及现场处理要素生成工单。4.如权利要求1所述的故障智能化处理方法，其特征在于，专业网管系统接收故障告警信息，对所述故障告警信息进行告警预处理，还包括：专业网管系统接收多个故障告警信息，确定多个故障告警信息中的每个故障告警信息对应的故障告警类型，对于同一原因引起的多个故障告警类型，确定多个故障告警类型的主从关系，基于所述主从关系确定根据主故障告警类型对应的故障告警信息生成工单。5.如权利要求1所述的故障智能化处理方法，其特征在于，还包括：专业网管系统发送故障告警清除信息至服务保障系统；服务保障系统接收故障告警清除信息，基于所述故障告警清除信息停止对应的工单派发，接收人工返馈的故障原因，将所述故障原因添加到对应的工单中，存储所述对应的工单。6.如权利要求1所述的故障智能化处理方法，其特征在于，还包括：服务保障系统发送告警回单确认指令至专业网管系统；专业网管系统根据所述告警回单确认指令进行告警信息收集处理，将收集处理结果返回至服务保障系统；服务保障系统将所述收集处理结果添加到对应的工单中，存储所述对应的工单。7.一种故障智能化处理方法，其特征在于，包括：接收故障告警信息，对所述故障告警信息进行告警预处理，若所述故障告警信息表示的是通过配置修改可恢复的故障，则进行对应的配置下发，若所述故障告警信息表示的是通过配置修改不可恢复的故障，根据所述故障告警信息生成工单，将所述工单发送至服务保障系统。8.如权利要求7所述的故障智能化处理方法，其特征在于，还包括：在进行对应的配置下发后，进行故障恢复校验，确定故障是否恢复，若恢复，将所述恢复信息和处理信息添加到对应的工单中。9.如权利要求8所述的故障智能化处理方法，其特征在于，对所述故障告警信息进行告
警预处理，包括：根据所述故障告警信息确定故障告警类型、故障根告警位置、故障问题现象描述、远程及现场处理要素，根据故障告警...
【专利技术属性】
技术研发人员：何庆，
申请(专利权)人：中盈优创资讯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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