用于基于万维网的营销与活动管理的系统与方法技术方案

本发明专利技术利用一种个性化系统，其利用规则以裁定并表征客户或客户动作，然后基于这些规则的结果个性化业务功能，如显示的页。在一个实施例中，本发明专利技术提供了一种用于基于万维网的营销与活动管理的系统，该系统允许个性化营销活动的内容或分发，以反映目标用户集合的特点，所述系统包括：用户特征描述器，用来确定目标用户集合的特点；规则编辑器，用来输入控制营销活动要求与目标的规则集合；规则引擎，用来从所述规则编辑器以及规则集合接受输入，以将所述目标用户集合的单个成员与所述营销活动相匹配；以及活动营销处理器，用来使用所述规则引擎的输出，以通过万维网、电子邮件或无线通信中的任意方式将营销内容分发给所述目标用户集合的每一单个成员。（*该技术在2022年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及在线的，尤其涉及万维网驱动(Web-enabled)的系统，还有关用于为用户或用户组个性化应用的行为与内容的方法。
技术介绍
在电子商务领域，存在要求企业能够改造其产品与服务以更好地适应其客户的需要与要求的需求。在企业对企业(B2B)与企业对消费者(B2C)领域都存在这种需求。这种改造企业服务的具体例子出现在个性化领域。个性化允许企业个性化或以其他方式定制其向特定客户或客户组所提供的东西。例如，在互联网/万维网环境下，B2C内容提供商可能希望部署一网站，其中，对每位访问该站点的单个的客户或对每一基于某些特征的客户类型，都将该网站的内容个性化。这种基于万维网的B2C提供商的例子包括在线目录商品提供商；产品销售商；新闻、媒体与娱乐提供商；以及信息或参考源。随着其业务成功变得越来越依赖于可靠的个性化服务，电子商务提供商对其个性化系统提出了更多的要求。普遍地要求一种个性化系统，其不仅能够帮助提供商提供个性化的网站，而且允许电子商务提供商在一个源点上定制其所有业务功能—营销、生产、分销等等，以及更新这些功能所依赖的信息或数据，所有这些都是以迅速、可靠、并容易修改的方式进行，需要很少或不需要系统中断时间。用于个性化网站内容的现有系统在本质上主要是分析性的，并依赖于使用先前收集的数据，该使用数据的方式允许管理员基于对该数据的理解修改网站或电子商务应用。例如，来自如ATG与Broadbase等销售商的个性化系统(这些销售商主要提供在线分析处理(OLAP)系统)，其依赖于商业提供商收集大量的数据，大到足以用分析方式(即统计方式)表示其目标人群，然后使用该数据以对该人群的子群个性化内容。可以用传统机制收集数据，即通过标准市场调研工具，或者通过诸如保持客户的先前使用历史在线地收集数据。然而，在随后分析并使用这些数据以允许管理员更新实际的内容之前，这些数据一般存储在库中以备进一步分析。在这种方式中，数据不是被用来提供系统的实时个性化，或在运行时管理员易于修改的个性化。而是更多地使用该数据表示在较长时间段内对一大批用户的内容改变。没有人试图在用户或客户的实际会话内在单个用户级上定制数据内容。随着当今电子商务对实时更新个性化的用户内容、和/或可供产品与服务的需求的增长，对当应用运行、甚至当客户在会话内进行有效操作时，允许管理员迅速定制呈现给客户的内容的系统的需求也不断增长。另外，允许自动实施这种修改的系统，即通过使用规则或某其他机制以改变在用户会话内向其呈现的内容的系统，尤其有用。随着最终用户愈加成熟并向内容提供商要求更高质量的服务，以及随着后端商业应用愈加复杂并灵活到能够提供此类细致的内容变化，对允许或支持向用户提供实时个性化数据内容的功能的系统的需求也不断增长。能够作到这一点并且同时在设置数据内容与营销活动时十分易于使用的系统尤其有用，这是因为这些系统允许管理员迅速地管理实际的内容与规则，向用户发送内容时依靠该规则。
技术实现思路
本专利技术提供一种系统与一种方法，用来允许电子商务提供商为每个客户、客户群或特定客户类型定制或个性化其业务功能或内容。一个简单的网站个性化的例子，以使每个到访客户能够看到也许略为不同的、为其特定需求定制的站点内容。然而该系统同样可用于任何能够从个性化中受益的业务系统。此处所指的用户或客户可能是个人或任意其他实体，如另一个组织或公司。用户访问的业务功能可能不属于在屏幕上显示的那种类型，而可能是(例如)自动方式定单检索、处理、与其他操作。本专利技术允许在处理过程中的任意步骤以及任意实体之间个性化应用行为与数据。概括而言，本专利技术提供了一种个性化系统，其使用规则以裁定并表征客户或客户动作，然后基于这些规则的结果个性化业务功能，如数据通信或被显示的页。规则可能被用来生成方案(scenario)—表征客户会话的潜在事件序列。方案可能形成活动(campaign)的基础—可能的方案的集合，具有联合起始时间与终止时间，其间客户进行操作，并在其环境下基于该规则的系统作出其决定，并提供表征与个性化。在互联网和/或网站的环境中，本专利技术的实施例可以被用来基于网站用户的会话信息向其展示个性化的内容。在这类实施例中，用户使用的万维网应用可能是诸如商业网站应用，如在线预定系统(例如航班定座)或目录产品订购。当用户登录进入此类应用时，生成会话，并且发生与该会话相应的事件。这些事件被用来驱动基于规则的引擎，该引擎随后被用来驱动内容的提供。可以根据用户特征集作出有关该用户特征集的推论，然后可以就该特征集运行规则，所有这些都在实时进行，并且不需要参照辅助的个性化资源，如统计的或市场信息的库。根据本专利技术的一个实施例，本专利技术提供了一种基于万维网的营销与活动管理系统，此处称为活动管理器，用来通过协助企业了解、联系、并培养自己的最佳客户，将客户关系转化为更高的公司市值。在当今的商业环境中，比竞争者更好地了解客户是一个公司最有利的竞争优势。通过与其客户的交互，理解他们的需求与偏好，并为他们定制信息、产品与服务，一个公司就能有效地赢得新客户，以及保持并培养其当前客户。本专利技术所提供的活动管理器系统通过提供对每个客户的集成视图帮助公司提高对自己客户的认识，并且使用该知识以通过万维网、电子邮件与无线设备开展持久恰当的个性化营销活动。该活动管理器提供了横跨所有接触点的客户统一视图，并且提供关于客户在整个企业的行为与购买模式的信息。高级分析功能允许公司确定其最有价值的客户并将营销资金集中于有精确目标的机会之上。营销专业人员可以迅速策划、测试并执行在多个渠道上的有目标的个性化营销活动与促销活动，以提高客户的意识、兴趣与行动，同时一组集成的商业功能使将客户兴趣与行动转化为销售变为可能。活动度量与报告评估营销活动的有效性，并使营销管理器能够实时地完善并修改活动。本专利技术所提供的益处包括竞争优势，这是通过借助客户统一视图而利用客户关系来实现的。通过借助个性化交互与开展有目标的营销活动而满足客户需求，从而能够提高客户终身价值与客户忠诚度。通过提高客户转化率，降低销售成本，以及更好地理解购买模式，从而将客户收益率最大化。通过规划并借助最有效的渠道实施有精确目标的活动，衡量其成功与否，并作实时调整，从而提高营销的有效性。更快地推向市场，这是通过一整套可被迅速轻易定制的组件与模板实现的。通过使用领先行业并协助该组织更快地走向市场的电子商务平台，能够充满信心地进行部署，与以往及将来的销售、服务与营销系统集成，并将灵活性作为竞争优势。该活动管理器包括以下特征活动策划器通过定义活动的目标与持续时间，以及确定客户分组与价值提议，活动策划器以一种受控并有效的方式管理公司的营销活动业务量(portfolio)。客户分组可以从所定义的属性集合轻易选出，或者可以为特定活动创建独特分组。活动可以被设置来基于日期、持续时间或当已达到活动目标时自动终结。方案构造器活动包括方案，或事件序列，其定义客户体验并将客户引向所希望的目标。方案构造器使用户或公司能够为活动内的每个客户创建个性化体验。可以将客户特征集与分组、用户动作、条件与结果、时间量度、以及系统动作结合起来，以定义所希望的客户交互。还可使用方案构造器基于客户的目标分组、购买模式、或与站点的交互而个性化折扣。为提高活动的有效性，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于基于万维网的营销与活动管理的系统，该系统允许个性化营销活动的内容或分发，以反映目标用户集合的特点，所述系统包括：规则引擎，用来使用规则集合以将所述目标用户集合的单个成员与营销活动相匹配或相关联；以及，活动营销处理器， 用来使用所述规则引擎的输出，以通过万维网、电子邮件、无线或其他通信中的任意方式将个性化的营销内容分发给所述目标用户集合的成员。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：格雷格史密斯，达里尔奥兰德，汤姆施塔姆，罗伯特伯格曼，托马斯库克，
申请(专利权)人：BEA系统公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]