用于基于万维网的个性化与电子商务管理的系统与方法技术方案

本发明专利技术使用一种个性化系统，其使用规则（１１０、１１２、１１３）以裁定并表征客户或客户动作，然后基于这些规则的结果个性化业务功能，如显示的页。在一个实施例中，本发明专利技术提供了一种用于基于万维网的个性化的系统，该系统允许个性化基于万维网的应用的内容或业务功能实现，以反映所述基于万维网的应用的特定用户的特点，所述系统包括：用户特征描述器，用来确定基于万维网的应用的特定用户的快速印象；规则编辑器，用来输入控制所述基于万维网的应用的业务功能实现的规则集合；规则引擎（１０２），用来从所述规则编辑器以及所述特定用户快速印象接受输入，并使用所述规则集合以对所述特定用户与所述基于万维网的应用的业务功能实现作出判定；以及个性化处理器，用来使用所述规则引擎（１０２）的输出，以确定所述基于万维网的应用的内容或业务功能实现，使其适用于特定用户。（*该技术在2022年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及在线的，尤其涉及万维网驱动(Web-enabled)的系统，还有关用于为用户或用户组个性化应用的行为与内容的方法。
技术介绍
在电子商务领域，存在要求企业能够改造其产品与服务以更好地适应其客户的需要与要求的需求。在企业对企业(B2B)与企业对消费者(B2C)领域都存在这种需求。这种改造企业服务的具体例子出现在个性化领域。个性化允许企业个性化或以其他方式定制其向特定客户或客户组所提供的东西。例如，在互联网/万维网环境下，B2C内容提供商可能希望部署一网站，其中，对每位访问该站点的单个的客户或对每一基于某些特征的客户类型，都将该网站的内容个性化。这种基于万维网的B2C提供商的例子包括在线目录商品提供商；产品销售商；新闻、媒体与娱乐提供商；以及信息或参考源。随着其业务成功变得越来越依赖于可靠的个性化服务，电子商务提供商对其个性化系统提出了更多的要求。普遍地要求一种个性化系统，其不仅能够帮助提供商提供个性化的网站，而且允许电子商务提供商在一个源点上定制其所有业务功能—营销、生产、分销等等，以及更新这些功能所依赖的信息或数据，所有这些都是以迅速、可靠、并容易修改的方式进行，需要很少或不需要系统中断时间。用于个性化网站内容的现有系统在本质上主要是分析性的，并依赖于使用先前收集的数据，该使用数据的方式允许管理员基于对该数据的理解修改网站或电子商务应用。例如，来自如ATG与Broadbase等销售商的个性化系统(这些销售商主要提供在线分析处理(OLAP)系统)，其依赖于商业提供商收集大量的数据，大到足以用分析方式(即统计方式)表示其目标人群，然后使用该数据以对该人群的子群个性化内容。可以用传统机制收集数据，即通过标准市场调研工具，或者通过诸如保持客户的先前使用历史在线地收集数据。然而，在随后分析并使用这些数据以允许管理员更新实际的内容之前，这些数据一般存储在库中以备进一步分析。在这种方式中，数据不是被用来提供系统的实时个性化，或在运行时管理员易于修改的个性化。而是更多地使用该数据表示在较长时间段内对一大批用户的内容改变。没有人试图在用户或客户的实际会话内在单个用户级上定制数据内容。随着当今电子商务对实时更新个性化的用户内容、和/或可供产品与服务的需求的增长，对当应用运行、甚至当客户在会话内进行有效操作时，允许管理员迅速定制呈现给客户的内容的系统的需求也不断增长。另外，允许自动实施这种修改的系统，即通过使用规则或某其他机制以改变在用户会话内向其呈现的内容的系统，尤其有用。随着最终用户愈加成熟并向内容提供商要求更高质量的服务，以及随着后端商业应用愈加复杂并灵活到能够提供此类细致的内容变化，对允许或支持向用户提供实时个性化数据内容的功能的系统的需求也不断增长。能够作到这一点并且同时在设置数据内容与营销活动时十分易于使用的系统尤其有用，这是因为这些系统允许管理员迅速地管理实际的内容与规则，向用户发送内容时依靠该规则。
技术实现思路
本专利技术提供一种系统与一种方法，用来允许电子商务提供商为每个客户、客户群或特定客户类型定制或个性化其业务功能或内容。一个简单的网站个性化的例子，以使每个到访客户能够看到也许略为不同的、为其特定需求定制的站点内容。然而该系统同样可用于任何能够从个性化中受益的业务系统。此处所指的用户或客户可能是个人或任意其他实体，如另一个组织或公司。用户访问的业务功能可能不属于在屏幕上显示的那种类型，而可能是(例如)自动方式定单检索、处理、与其他操作。本专利技术允许在处理过程中的任意步骤以及任意实体之间个性化应用行为与数据。概括而言，本专利技术提供了一种个性化系统，其使用规则以裁定并表征客户或客户动作，然后基于这些规则的结果个性化业务功能，如数据通信或被显示的页。规则可能被用来生成方案(scenario)—表征客户会话的潜在事件序列。方案可能形成活动(campaign)的基础—可能的方案的集合，具有联合起始时间与终止时间，其间客户进行操作，并在其环境下基于该规则的系统作出其决定，并提供表征与个性化。在互联网和/或网站的环境中，本专利技术的实施例可以被用来基于网站用户的会话信息向其展示个性化的内容。在这类实施例中，用户使用的万维网应用可能是诸如商业网站应用，如在线预定系统(例如航班定座)或目录产品订购。当用户登录进入此类应用时，生成会话，并且发生与该会话相应的事件。这些事件被用来驱动基于规则的引擎，该引擎随后被用来驱动内容的提供。可以根据用户特征集作出有关该用户特征集的推论，然后可以就该特征集运行规则，所有这些都在实时进行，并且不需要参照辅助的个性化资源，如统计的或市场信息的库。根据本专利技术的一个实施例，个性化规则编辑器使业务用户能够通过使用任务驱动的界面与易于使用的编辑模板，管理客户关系并微调系统与客户的交互。该个性化规则编辑器驱动内置的规则编辑器，并且消除了必须掌握复杂的布尔逻辑才能创建与编辑规则的需要，从而使业务人员能够将精力集中于创建管理客户交互的业务规则。行为跟踪记录页印象、点击进入、向购物车“添加”与从中移除、以及购买与定单历史，以备分析客户选购与购买模式时使用。定位符(placeholder)与促销是业务用户用来指明将在哪里出现促销内容的便利方法。一旦JSP的页标记放入页面适当位置，定位符就消除了每次需要更改页面内容时，就必须对应用重新编程的需要。客户使用管理工具简单地指定并点击，就可选择并放置页面内容。电子邮件服务提供了发送由用户事件所触发的个性化电子邮件的功能。折扣与批价可以多种方式实施，包括按百分比扣除、固定数量扣除、以及固定价格。折扣可以施加到产品项目、整个定单、或送货。可以将交叉销售(cross-sell)与向上销售(up-sell)和折扣相结合，以产生强有力的鼓励措施。基于万维网的个性化服务器使客户关系管理能够赢得并保持客户。一家企业必须迅速吸引并保持客户，以取得竞争优势与市场领先地位。本专利技术所提供的个性化服务器允许可修改的电子商务应用，其个性化客户交互并驱动在线销售。可以捕捉有关客户的信息并将其与企业内外的业务过程共享，并且使用该信息以改善客户体验。捕获该信息，并用其个性化以后的交互，这些确保了电子商务企业向客户提供极为恰当的信息。该个性化服务器包括完整的个性化功能，以及一套丰富的预制模板与商务功能，以迅速组装可修改的解决方案，该解决方案响应客户与目标客户分组的需要与兴趣。包含在个性化服务器中的门户框架使开发人员能够使用myPotal形式的界面迅速搭建门户站点。该新框架使用户能够根据自己的喜好个性化门户的内容、版面、以及总体面貌，用户也可以管理自己的特征集。还包括一些必备工具，用来与电子分析与电子营销系统相集成，以及通过使用拿来即用的解决方案或集成的内容管理包来创建并管理个性化的内容。客户体验的个性化可以基于对外向的营销活动(outbound marketing campaign)的反应，并且可以分析反应信息来为更深入的个性化细化客户分组。使用任务驱动的用户友好的图形用户界面工具，个性化服务器的强大的个性化功能可以直接被业务管理者使用。本专利技术所提供的益处包括能够借助改善了的电子业务内容管理与个性化的业务方案，个性化并深化客户关系。借助一套可被迅速定制的电子商务组件与模板，取得到达市场本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于基于万维网的个性化的系统，该系统允许个性化基于万维网的应用或万维网站点的内容或功能，所述系统包括：服务器，被配置用来允许用户访问万维网站或万维网应用；事件监听器，用来接收事件通知，并将这些事件与用户特征集相关联，以创建该用户的快速印象；规则引擎，被配置用来使用规则，以及用户快速印象，以确定该基于万维网的应用或万维网站点的内容或功能实现。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：格雷格史密斯，达里尔奥兰德，汤姆施塔姆，罗伯特伯格曼，托马斯库克，
申请(专利权)人：BEA系统公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]