一种视频呼叫中心音视频分流方法和系统技术方案

本发明专利技术公开了一种视频呼叫中心音视频分流方法和系统，涉及通信技术领域。它包括以下步骤：S1:运营商或互联网端向音视频分流模块发起包含音频流和视频流的视频呼叫；S2:音视频分流模块将视频通话中的音视频进行分流，并向语音呼叫中心发起语音呼叫；S3:语音呼叫中心和语音坐席之间建立语音呼叫，视频呼叫中的音频流在坐席和用户之间建立；S4:语音坐席向音视频分流模块建立一个新的纯视频呼叫，视频呼叫中的视频流在坐席和用户之间建立。本发明专利技术通过将视频通话中的音频和视频分流的方式，解决目前音频呼叫中心升级视频呼叫中心直接替换的问题。本文中视频呼叫指的是包含了视频流和音频流的呼叫，语音呼叫指的是只包含音频流的呼叫，纯视频呼叫指的是只包含视频流的呼叫。

【技术实现步骤摘要】
一种视频呼叫中心音视频分流方法和系统
本专利技术涉及通信
，特别涉及一种视频呼叫中心音视频分流方法和系统。
技术介绍
视频呼叫中心是随着4G/5G还有互联网技术发展起来的新的呼叫中心技术，主要特点是用户和坐席之间，可以进行视频通话，此外还可以实现桌面共享、视频播放、人脸识别等功能。能极大的增强坐席和客户之间的交互性，提升客户体验。语音呼叫中心，一般通过SIP协议，或者7号信令(包含PRI信令、ISUP信令、BICC信令、1号信令等)方式接入运营商网络。接入方式如图1所示。视频呼叫中心，一般通过SIP协议接入运营商的4GVoLTE或者5G用户。如果是互联网用户，一般直接通过SIP协议直接接入，或者通过一个互联网网关，将互联网侧的用户协议转换为SIP协议后，接入到视频呼叫中心。接入方式如图2所示。其中视频呼叫中心通过SIP协议，既支持视频呼叫接入，也可以兼容传统的语音呼叫接入。此外，现有技术情况如下：企业用户如果想在保留原有语音呼叫中心的基础上，支持视频呼叫，目前的解决方案有两种：<br>方案一，如图3本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种视频呼叫中心音视频分流方法，包括以下步骤：/nS1:运营商或互联网端向音视频分流模块发起包含音频流和视频流的视频呼叫/nS2:音视频分流模块将视频通话中的音视频进行分流，并向语音呼叫中心发起语音呼叫；/nS3:语音呼叫中心和语音坐席之间建立语音呼叫，视频呼叫中的音频流在坐席和用户之间建立；/nS4:语音坐席向音视频分流模块建立一个新的纯视频呼叫，视频呼叫中的视频流在坐席和用户之间建立。/n

【技术特征摘要】
1.一种视频呼叫中心音视频分流方法，包括以下步骤：
S1:运营商或互联网端向音视频分流模块发起包含音频流和视频流的视频呼叫
S2:音视频分流模块将视频通话中的音视频进行分流，并向语音呼叫中心发起语音呼叫；
S3:语音呼叫中心和语音坐席之间建立语音呼叫，视频呼叫中的音频流在坐席和用户之间建立；
S4:语音坐席向音视频分流模块建立一个新的纯视频呼叫，视频呼叫中的视频流在坐席和用户之间建立。


2.一种视频呼叫中心音视频分流系统，其特征在于，包括：
运营商或互联网端、音视频分流模块、语音呼叫中心及坐席；
其中，所述的运营商或互联网端与所述的音视频分流模块之间建立音频流和视频流；
所述的音视频分流模块与所述的语音呼叫中心之间建立音频流；
所述的语音呼叫中心与所述的坐席之间建立音频流；
所述的音视频分流模块与所述的...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄宇，李红玲，詹舒波，
申请(专利权)人：北京新方通信技术有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11