一种提高物流末端配送效率的方法、装置及电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种提高物流末端配送效率的方法，所述方法包括：获取待派送快递信息，其中，所述待派送快递信息为当前日期需要派送的所有快递信息；根据预设的话术，轮流外呼所述待派送快递信息的收件人获取实时语音流；基于所述实时语音流进行分析获取IVR按键结果或第二派送信息，其中，所述IVR按键结果对应一种第一派送信息；基于至少一个所述第一派送信息和或至少一个所述第二派送信息，获取所述待派送快递信息的派送结果。

【技术实现步骤摘要】
一种提高物流末端配送效率的方法、装置及电子设备
本申请涉及外呼领域，尤其涉及一种提高物流末端配送效率的方法、装置及电子设备。
技术介绍
随着电子商务的广泛应用，物流快递配送行业也发展迅速。但在快递或物流最后几百米的配送问题上，消费者却对配送服务不尽满意。主要由于市场上存在众多的智能快递柜及小店作为代收站，由于配送员不征得收件人同意就将快件送到代收站或快递柜中，产生额外费用或大件物品不配送至家导致收件人取件不方便。而快递员为了征得客户同意，需要逐一电话咨询，效率又比较低下。
技术实现思路
本申请要解决的技术问题，在于提供一种提高物流末端配送效率的方法、装置及电子设备，以解决现有物流末端配送效率低下的技术问题。为实现上述目的，本申请采用下述技术方案：第一方面，本申请提供一种提高物流末端配送效率的方法，所述方法包括：获取待派送快递信息，其中，所述待派送快递信息为当前日期需要派送的所有快递信息；根据预设的话术，轮流外呼所述待派送快递信息的收件人获取实时语音流；基于所述实时语音流进行分析获取IVR按键结果或第二派送信息，其中，所述IVR按键结果对应一种第一派送信息；基于至少一个所述第一派送信息和或至少一个所述第二派送信息，获取所述待派送快递信息的派送结果。第二方面，本申请提供一种提高物流末端配送效率的装置，所述装置包括：第一获取单元，用于获取待派送快递信息，其中，所述待派送快递信息为当前日期需要派送的所有快递信息；第一外呼单元，用于根据预设的话术，轮流外呼所述待派送快递信息的收件人获取实时语音流；第二获取单元，用于基于所述实时语音流进行分析获取IVR按键结果或第二派送信息，其中，所述IVR按键结果对应一种第一派送信息；第三获取单元，用于基于至少一个所述第一派送信息和或至少一个所述第二派送信息，获取所述待派送快递信息的派送结果。第三方面，本申请提供一种电子设备，所述电子设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、待码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述待码集或指令集由所述处理器执行以实现如上述第一方面所述的提高物流末端配送效率的方法。第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、待码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述待码集或指令集由处理器执行以实现如上述第一方面所述的提高物流末端配送效率的方法。本申请的有益效果是：本申请提供一种提高物流末端配送效率的方法、装置及电子设备，根据预设的话术自动对当前日期需要派送的快递的收件人进行外呼，根据获取的实时语音流进行分析获取IVR按键结果和或第二派送信息，基于上述IVR按键结果和或第二派送信息获取待派送快递信息的派送结果，提高物流末端的配送效率。附图说明图1为本申请一个实施例提供的一种提高物流末端配送效率的方法的流程示意图；图2为本申请一个实施例提供的获取IVR按键结果或第二派送信息方法的流程示意图；图3为本申请一个实施例提供的获取实时语音流方法的流程示意图；图4为本申请一个实施例提供的一种提高物流末端配送效率的装置的结构示意图；图5为本申请一个实施例提供的第二获取单元的结构示意图；图6为本申请一个实施例提供的一种提高物流末端配送效率的装置的结构示意图；图7为本申请一个实施例提供的一种电子设备的结构示意图。具体实施方式下面通过具体实施例，并结合附图，对本申请的技术方案作进一步的具体描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。本申请提供提供一种提高物流末端配送效率的方法、装置及电子设备，以解决现有物流末端配送效率低下的技术问题。以下结合附图，详细说明本申请中各实施例提供的技术方案。请参阅附图1，其示出了本申请一个实施例提供的一种提高物流末端配送效率的方法的流程示意图，所述方法包括：S101，获取待派送快递信息，其中，所述待派送快递信息为当前日期需要派送的所有快递信息；S102，根据预设的话术，轮流外呼所述待派送快递信息的收件人获取实时语音流；针对步骤S102，在一个实施例中，当外呼所述待派送快递信息的收件人无法接通时，经过预设延时期对无法接通的收件人重新发起外呼。S103，基于所述实时语音流进行分析获取IVR按键结果或第二派送信息，其中，所述IVR按键结果对应一种第一派送信息；S104，基于至少一个所述第一派送信息和或至少一个所述第二派送信息，获取所述待派送快递信息的派送结果。针对步骤S104，在一个实施例中，获取所述待派送快递信息的派送结果后，将所述派送结果通过物流系统分配至对应的快递员。可以理解，例如根据预设话术向收件人询问是否配送到家，配送到家请按1，配送到驿站请按2，配送到自提柜请按3，根据收件人的IVR按键结果（1或2或3）获取对应的第一派送信息（配送到家、配送到驿站、配送到自提柜），继续询问收件人预留的地址是否准确，准确请按1，不准确请按2，若不准确请收件人提供详细地址，提供的详细地址即为第二派送信息。基于上述获取的至少一个所述第一派送信息和或至少一个所述第二派送信息，获取待派送快递信息的派送结果。请参阅附图2，其示出了本申请一个实施例提供的获取IVR按键结果或第二派送信息方法的流程示意图，所述方法包括：S201，获取所述收件人的实时语音流；S202，将所述实时语音流经过ASR获得实时文本；S203，将所述实时文本通过NLP进行语义识别获得实时语音结果，其中，所述实时语音结果对应所述IVR按键结果或所述第二派送信息。请参阅附图3，其示出了本申请一个实施例提供的获取实时语音流方法的流程示意图，所述方法包括：S301，基于freeswitch发起呼叫；S302，所述freeswitch通过语音网关或运营商提供的外呼线路向所述待派送快递信息的收件人发起外呼；S303，获取所述freeswitch提供的实时语音流。可以理解，可以通过VOIP技术外呼待派送快递信息的收件人，例如基于peers-lib之类的软件客户端连接freeswitch发起呼叫。请参阅附图4，其示出了本申请一个实施例提供的一种提高物流末端配送效率的装置的结构示意图，所述装置包括：第一获取单元401，用于获取待派送快递信息，其中，所述待派送快递信息为当前日期需要派送的所有快递信息；第一外呼单元402，用于根据预设的话术，轮流外呼所述待派送快递信息的收件人获取实时语音流；第二获取单元403，用于基于所述实时语音流进行分析获取IVR按键结果或第二派送信息，其中，所述IVR按键结果对应一种第一派送信息；<本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种提高物流末端配送效率的方法，其特征是，所述方法包括：/n获取待派送快递信息，其中，所述待派送快递信息为当前日期需要派送的所有快递信息；/n根据预设的话术，轮流外呼所述待派送快递信息的收件人获取实时语音流；/n基于所述实时语音流进行分析获取IVR按键结果或第二派送信息，其中，所述IVR按键结果对应一种第一派送信息；/n基于至少一个所述第一派送信息和或至少一个所述第二派送信息，获取所述待派送快递信息的派送结果。/n

【技术特征摘要】
1.一种提高物流末端配送效率的方法，其特征是，所述方法包括：
获取待派送快递信息，其中，所述待派送快递信息为当前日期需要派送的所有快递信息；
根据预设的话术，轮流外呼所述待派送快递信息的收件人获取实时语音流；
基于所述实时语音流进行分析获取IVR按键结果或第二派送信息，其中，所述IVR按键结果对应一种第一派送信息；
基于至少一个所述第一派送信息和或至少一个所述第二派送信息，获取所述待派送快递信息的派送结果。


2.根据权利要求1所述的一种提高物流末端配送效率的方法，其特征是，基于所述实时语音流进行分析获取IVR按键结果或第二派送信息包括：
获取所述收件人的实时语音流；
将所述实时语音流经过ASR获得实时文本；
将所述实时文本通过NLP进行语义识别获得实时语音结果，其中，所述实时语音结果对应所述IVR按键结果或所述第二派送信息。


3.根据权利要求1所述的一种提高物流末端配送效率的方法，其特征是，获取所述待派送快递信息的派送结果后，将所述派送结果通过物流系统分配至对应的快递员。


4.根据权利要求1所述的一种提高物流末端配送效率的方法，其特征是，当外呼所述待派送快递信息的收件人无法接通时，经过预设延时期对无法接通的收件人重新发起外呼。


5.根据权利要求1所述的一种提高物流末端配送效率的方法，其特征是，轮流外呼所述待派送快递信息的收件人获取实时语音流包括：
基于freeswitch发起呼叫；
所述freeswitch通过语音网关或运营商提供的外呼线路向所述待派送快递信息的收件人发起外呼；
获取所述freeswitch提供的实时语音流。


6.一种提高物流末端配送效率的装置，其特征是，所述装置包括：

【专利技术属性】
技术研发人员：苏国庆，
申请(专利权)人：浙江百应科技有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33