【技术实现步骤摘要】
一种事件处理方法、装置、设备及存储介质
本专利技术实施例涉及计算机
,尤其涉及一种事件处理方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
目前大中型企业事务繁杂,类型繁多,需要处理多项事件。相关技术中,大都是由人工进行以及事件处理:事件发起人将事件信息发送至人工处理平台,由工作人员对事件进行处理。由于事件来源多,没有特定的状态标识,事件处理的进度无法得到保障,经常会出现事件遗漏,忘记处理的问题。相关技术没有有效措施可以保证每一个事件都可以得到高效处理。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种事件处理方法、装置、设备及存储介质,可以监控事件处理进度,提高事件处理效率。第一方面,本专利技术实施例提供了一种事件处理方法,包括:获取事件处理请求,所述事件处理请求携带事件信息;将所述事件信息写入至事件处理列表;其中,所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息;检测所述事件信息中的事件类型数量;在检测到所述事件信息中的事件类型数量大于一时,将所述事件信息拆分成与各事件类型对应的子事件信息;在事件处理人员列表中,获取与各所述子事件信息匹配的目标子事件处理人员,建立目标子事件处理人员与子事件信息的对应关系,以使各所述目标子事件处理人员对所对应的子事件信息进行处理;通过事件监控接口获取与各所述子事件信息关联的处理信息,并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息。第二方面,本专利技术实施例还提供了一种 ...
【技术保护点】
1.一种事件处理方法,其特征在于,包括:/n获取事件处理请求,所述事件处理请求携带事件信息;/n将所述事件信息写入至事件处理列表;其中,所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息;/n检测所述事件信息中的事件类型数量;/n在检测到所述事件信息中的事件类型数量大于一时,将所述事件信息拆分成与各事件类型对应的子事件信息;/n在事件处理人员列表中,获取与各所述子事件信息匹配的目标子事件处理人员,建立目标子事件处理人员与子事件信息的对应关系,以使各所述目标子事件处理人员对所对应的子事件信息进行处理;/n通过事件监控接口获取与各所述子事件信息关联的处理信息,并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息。/n
【技术特征摘要】
1.一种事件处理方法,其特征在于,包括:
获取事件处理请求,所述事件处理请求携带事件信息;
将所述事件信息写入至事件处理列表;其中,所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息;
检测所述事件信息中的事件类型数量;
在检测到所述事件信息中的事件类型数量大于一时,将所述事件信息拆分成与各事件类型对应的子事件信息;
在事件处理人员列表中,获取与各所述子事件信息匹配的目标子事件处理人员,建立目标子事件处理人员与子事件信息的对应关系,以使各所述目标子事件处理人员对所对应的子事件信息进行处理;
通过事件监控接口获取与各所述子事件信息关联的处理信息,并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息。
2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述将所述事件信息写入至事件处理列表,包括:
根据所述事件信息中的事件发起用户的标识信息,在所述事件处理列表中获取与所述事件发起用户匹配的历史事件信息;
在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时,将所述事件信息写入至事件处理列表。
3.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述将所述事件信息写入至事件处理列表,包括:
根据所述事件信息中的事件发起用户的标识信息,在所述事件处理列表中获取与所述事件发起用户匹配的历史事件信息;
在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时,获取所述历史事件信息中的处于处理流程中的事件信息;
在检测到所述处于处理流程中的事件信息的数量小于预设信息数量阈值时,将所述事件信息写入至事件处理列表。
4.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述事件信息包括问题信息;
所述检测所述事件信息中的事件类型数量,包括:
检测所述问题信息中是否包含多个问题;
在检测到所述问题信息中包含多个问题时,确定各所述问题的事件类型,将所述问题信息中的问题数量确定为所述事件信息中的事件类型数量;
在检测到所述问题信息中仅包含一个问题时,确定所述问题的事件类型,确定所述事件信息中的事件类型数量为一。
5.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,将所述事件信息拆分成与各事件类型对应的子事件信息,包括:
将所述事件信息拆分成与各所述问题对应的子事件信息。
6.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述事件信息包括工作任务信息;
所述检测所述事件信息中的事件类型数量,包括:
检测所述工作任务信息中是否包含多个任务;
在检测到所述工作任务信息中包含多个任务时,确定各所述任务的事件类型,将所述工作任务信息中的任务数量确定为所述事件信息中的事件类型数量;
在检测到所述工作任务信息中包含一个任务时,确定所述任务的事件类型,确定所述事件信息中的事件类型数量为一。
7.根据权利要求6所述的方法,其特征在于,将所述事件信息拆分成与各事件类型对应的子事件信息,包括:
将所述事件信息拆分成与各所述任务对应的子事件信息。
8.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述在事件处理人员列表中,获取与各所述子事件信息匹配的目标子事件处理人员,包括:
针对每一个子事件信息执行以下操作:
根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系,获取与子事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型;
在事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型匹配的至少一个事件处理人员中,获取一个事件处理人员作为与所述子事件信息匹配的目标子事件处理人员。
9.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述在事件处理人员列表中,获取与各所述子事件信息匹配的目标子事件处理人员,包括:
针对每一个子事件信息执行以下操作:
根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系,获取与子事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型;
获取与所述子事件信息对应的事件发起用户的定位区域作为目标人员区域;
在事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型以及所述目标人员区域匹配的至少一个事件处理人员中,获取一个事件处理人员作为与所述子事件信息匹配的目标子事件处理人员。
10.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述在事件处理人员列表中,获取与各所述子事件信息匹配的目标子事件处理人员,包括:
针对每一个子事件信息执行以下操作:
根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系,获取与子事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型;
获取事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型匹配的至少一个事件处理人员,作为与所述子事件信息匹配的备选事件处理人员;
根据与所述备选事件处理人员匹配的事件处理信息,从所述备选事件处理人员中,获取与所述子事件信息匹配的目标子事件处理人员;
其中,所述事件处理信息包括人员状态、当前处理事件数量、事件处理速度和/或处理反馈信息。
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【专利技术属性】
技术研发人员:田俊,
申请(专利权)人:苏州达家迎信息技术有限公司,
类型:发明
国别省市:江苏;32
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