业务申请办理实现方法、装置及计算机设备制造方法及图纸

本申请提出了一种业务申请办理实现方法、装置及计算机设备，在老人(第一客户)想要办理某银行业务，但不会操作手机银行客户端等情况下，其亲属朋友等第二客户可以在手机银行客户端的业务操作界面，执行针对第一客户的业务申请操作，向计算机设备发送所生成的业务办理请求，计算机设备利用该业务办理请求所包含的第一客户信息和第二客户信息，确定第一客户与第二客户之间的人际关系信息，从而结合业务办理请求所携带的信息，确定可以响应该业务办理请求，为第一客户办理其所请求的银行业务，不需要老人或亲属到银行网络办理银行业务，非常方便，减少了银行柜台工作量，且保证了老人银行账户资源的安全性。

【技术实现步骤摘要】
业务申请办理实现方法、装置及计算机设备
本申请涉及银行业务办理应用领域，更具体地说是涉及一种业务申请办理实现方法、装置及计算机设备。
技术介绍
目前，对于不会写字、不会使用智能手机等电子设备的老年人，在需要查询其银行卡的存款余额，或针对该银行卡办理其他业务时，需要老年人亲自到银行网点柜台办理，非常不方便，且会增加银行网点的无用业务量，增加银行网点的运营成本。
技术实现思路
有鉴于此，为了解决上述技术问题，本申请提供了以下技术方案：一方面，本申请提出了一种业务申请办理实现方法，所述方法包括：获取针对第一客户的业务办理请求，其中，所述业务办理请求是基于第二客户在手机银行客户端的业务操作界面，执行针对所述第一客户的业务申请操作而生成的，且所述业务办理请求包含有所述第一客户的第一客户信息、所申请办理的第一业务信息，以及所述第二客户的第二客户信息；利用所述第一客户信息和所述第二客户信息，获得所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息；基于所述第一客户信息、所述第二客户信息、所述第一业务信息及所述人际关系信息，确定是否为所述第一客户办理所述第一业务信息；如果是，办理所述第一客户的所述第一业务信息。可选的，所述利用所述第一客户信息和所述第二客户信息，获得所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息，包括：将所述第一客户信息和所述第二客户信息发送至区块链系统，以使所述区块链系统依据所述第一客户信息和所述第二客户信息，确定所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息；接收所述区块链系统反馈的所述人际关系信息。可选的，所述区块链系统依据所述第一客户信息和所述第二客户信息，确定所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息，包括：查询与所述第一客户信息关联的第三客户信息，所述第三客户信息是指所述第一客户在金融机构预留的，与所述第一客户具有亲属关系或朋友关系的第三客户的客户信息；利用所述第三客户信息，将所述第一客户信息和第二客户信息发送至所述第三客户的电子设备进行展示，以使所述第三客户对所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系进行认证；接收所述电子设备反馈的所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系认证结果；利用所述人际关系认证结果，确定所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息。可选的，所述基于所述第一客户信息、所述第二客户信息、所述第一业务信息及所述人际关系信息，确定是否为所述第一客户办理所述第一业务信息，包括：将所述第一客户信息、所述第二客户信息、所述第一业务信息及所述人际关系信息输入业务办理预测模块进行处理，输出是否能够为所述第一客户办理所述第一业务信息的预测结果；其中，所述业务办理预测模型是基于神经网络算法对样本历史数据进行训练得到，所述样本历史数据包括已认证人际关系的不同样本客户信息以及相应的人际关系信息，样本客户申请办理的历史业务信息。可选的，所述方法还包括：如果确定不能为所述第一客户办理所述第一业务信息，向所述手机银行客户端或所述第一客户的预设终端反馈所述第一业务信息办理失败的提示信息。可选的，所述方法还包括：接收所述第一客户的智能卡发送的身份认证信息，其中，所述身份认证信息是基于所述第一客户对所述智能卡配置的输入组件的输入操作而确定的，所述身份认证信息包含所述第一客户输入的账户密码以及所述智能卡的账户标识；验证所述账户密码与所述账户标识对应的预留密码是否相同；如果相同，依据所述账户标识，获取所述智能卡的账户余额；将所述账户余额发送至所述智能卡，以使所述智能卡配置的语音播放器输出所述账户余额。可选的，所述方法还包括；接收所述第一客户的智能卡发送的免密查询请求，所述免密查询请求是基于锁传感器感应到上锁信号和/或位置传感器感应到的位置信号，确定所述智能卡所在位置处的第一空间产生上锁事件，和/或所述智能卡当前位于预设位置范围内的情况下生成的；响应所述免密查询请求，将查询到的所述智能卡的账户余额反馈至所述智能卡，以使所述智能卡配置的语音播放器输出所述账户余额；其中，在基于所述锁传感器感应到上锁信号和所述位置传感器感应到的位置信号，确定所述智能卡所在位置处的第一空间未产生上锁事件，且所述智能卡当前未位于预设位置范围内的情况下，所述智能卡的所述语音播放器将输出密码输入提示信息，以提示所述第一客户对所述智能卡配置的所述输入组件进行输入操作。可选的，所述基于所述第一客户对所述智能卡配置的输入组件的输入操作而确定所述身份认证信息，包括：基于所述第一客户对所述智能卡配置的键盘的密码输入操作，确定包含所得符号密码的身份认证信息；或，基于所述第一客户对所述智能卡配置的电容屏的密码输入操作，确定包含所得图案密码的身份认证信息。又一方面，本申请还提出了一种业务申请办理实现装置，所述装置包括：业务办理请求获取模块，用于获取针对第一客户的业务办理请求，其中，所述业务办理请求是基于第二客户在手机银行客户端的业务操作界面，执行针对所述第一客户的业务申请操作而生成的，且所述业务办理请求包含有所述第一客户的第一客户信息、所申请办理的第一业务信息，以及所述第二客户的第二客户信息；人际关系信息获得模块，用于利用所述第一客户信息和所述第二客户信息，获得所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息；身份认证模块，用于基于所述第一客户信息、所述第二客户信息、所述第一业务信息及所述人际关系信息，确定是否为所述第一客户办理所述第一业务信息；业务办理模块，用于在所述身份认证模块的认证结果为是的情况下，办理所述第一客户的所述第一业务信息。又一方面，本申请还提出了一种计算机设备，所述计算机设备包括：通信接口；存储器，用于存储实现如上述的业务申请办理实现方法的程序；处理器，用于加载并执行所述存储器存储的所述程序，以实现如上述的业务申请办理实现方法的各步骤。由此可见，本申请提供一种业务申请办理实现方法，在老人(第一客户)想要办理某银行业务，但不会操作手机银行客户端等情况下，其亲属朋友等第二客户可以在手机银行客户端的业务操作界面，执行针对第一客户的业务申请操作，向计算机设备发送所生成的业务办理请求，计算机设备利用该业务办理请求所包含的第一客户信息和第二客户信息，确定第一客户与第二客户之间的人际关系信息，从而结合业务办理请求所携带的信息，确定可以响应该业务办理请求，为第一客户办理其所请求的银行业务，不需要老人或亲属到银行网络办理银行业务，非常方便，提高了客户体验，减少了银行柜台工作量；且通过人际关系的验证，避免了非法用户冒名顶替老人办理业务，造成老人财产等资源的损失，即保证了老人银行账户资源的安全性。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务申请办理实现方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取针对第一客户的业务办理请求，其中，所述业务办理请求是基于第二客户在手机银行客户端的业务操作界面，执行针对所述第一客户的业务申请操作而生成的，且所述业务办理请求包含有所述第一客户的第一客户信息、所申请办理的第一业务信息，以及所述第二客户的第二客户信息；/n利用所述第一客户信息和所述第二客户信息，获得所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息；/n基于所述第一客户信息、所述第二客户信息、所述第一业务信息及所述人际关系信息，确定是否为所述第一客户办理所述第一业务信息；/n如果是，办理所述第一客户的所述第一业务信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种业务申请办理实现方法，其特征在于，所述方法包括：
获取针对第一客户的业务办理请求，其中，所述业务办理请求是基于第二客户在手机银行客户端的业务操作界面，执行针对所述第一客户的业务申请操作而生成的，且所述业务办理请求包含有所述第一客户的第一客户信息、所申请办理的第一业务信息，以及所述第二客户的第二客户信息；
利用所述第一客户信息和所述第二客户信息，获得所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息；
基于所述第一客户信息、所述第二客户信息、所述第一业务信息及所述人际关系信息，确定是否为所述第一客户办理所述第一业务信息；
如果是，办理所述第一客户的所述第一业务信息。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述第一客户信息和所述第二客户信息，获得所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息，包括：
将所述第一客户信息和所述第二客户信息发送至区块链系统，以使所述区块链系统依据所述第一客户信息和所述第二客户信息，确定所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息；
接收所述区块链系统反馈的所述人际关系信息。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述区块链系统依据所述第一客户信息和所述第二客户信息，确定所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息，包括：
查询与所述第一客户信息关联的第三客户信息，所述第三客户信息是指所述第一客户在金融机构预留的，与所述第一客户具有亲属关系或朋友关系的第三客户的客户信息；
利用所述第三客户信息，将所述第一客户信息和第二客户信息发送至所述第三客户的电子设备进行展示，以使所述第三客户对所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系进行认证；
接收所述电子设备反馈的所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系认证结果；
利用所述人际关系认证结果，确定所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息。


4.根据权利要求1～3任一项所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一客户信息、所述第二客户信息、所述第一业务信息及所述人际关系信息，确定是否为所述第一客户办理所述第一业务信息，包括：
将所述第一客户信息、所述第二客户信息、所述第一业务信息及所述人际关系信息输入业务办理预测模块进行处理，输出是否能够为所述第一客户办理所述第一业务信息的预测结果；
其中，所述业务办理预测模型是基于神经网络算法对样本历史数据进行训练得到，所述样本历史数据包括已认证人际关系的不同样本客户信息以及相应的人际关系信息，样本客户申请办理的历史业务信息。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
如果确定不能为所述第一客户办理所述第一业务信息，向所述手机银行客户端或所述第一客户的预设终端反馈所述第一业务信息办理失败的提示信息。


6.根据权利要求1～3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
接...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄文强，余蜜，徐晨敏，黄雅楠，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11