一种运维人员调度管理系统及方法技术方案

本发明专利技术涉及人员调度管理领域，公开了一种运维人员调度管理系统及方法，包括：移动客户端、服务端、数据库、车载通信模块以及远程诊断后台，移动用户端通过移动互联网与服务端建立通讯连接，服务端通过移动互联网与数据库建立通讯连接，远程诊断后台通过移动互联网与移动客户端建立通讯连接，车载通信模块通过移动互联网与远程诊断后台建立通讯连接，通过移动客户端的操作进行故障的诊断以及需求的发送，再通过服务端实现需求的显示，并进行运维人员的调度。本发明专利技术解决了运维人员与需求车辆的协同困难问题。

【技术实现步骤摘要】
一种运维人员调度管理系统及方法
本专利技术涉及人员调度管理领域，尤其涉及一种运维人员调度管理系统及方法。
技术介绍
随着科技的发展和进步，汽车已经成为普遍的代步工具，其中网约车、出租车这一类的产品得到了快速的发展，也逐渐得到人们的信任，越来越多的人在进行出行时更喜欢打车，这也就使得网约车、出租车的数量越来越多，于此同时相对应的汽车的故障也会越来越多，故障越多就需要越多的运维人员前往事故现场进行维修，但是现在的运维人员并不是很多，而且有些地方需要其他地方的运维站出动运维人员进行维修。而一般行驶在公路上的网约车、出租车在发生故障的时候，如果只是小问题，并不影响行驶的时候，驾驶员通常会选择继续驾驶，之后开往维修点进行维修，毕竟对他们来说时间就是金钱，能不耽误就尽量不耽误，当遇到较大故障的时候，驾驶员才会选择呼叫运维人员来进行修理，但是大部分的驾驶员都对汽车哪里出现故障是不清楚的，在与运维人员沟通的时候，面对运维人员的问题他们都不能答上来，既浪费两者沟通的时间同时还不能很好的把问题说清楚，面对这种情况，运维人员所携带的工具包一般都是常用的，但是本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种运维人员调度管理方法，其特征在于，包括：/nS1、用户登录移动客户端，通过移动互联网与服务端建立通讯连接；/nS2、通过所述移动客户端启动车载通信模块的诊断流程；/nS3、当满足诊断条件后，所述车载通信模块采集故障编码信息；/nS4、所述车载通信模块打包所有收集到的故障码信息，发送至远程诊断后台；/nS5、所述远程诊断后台对所述故障编码信息进行解析，得到所述故障编码信息对应的故障信息；/nS6、将所述故障信息发送给移动客户端，以使所述移动客户端显示所述故障信息；/nS7、用户再一次通过移动客户端选择进行预约还是等待救援、服务人员以及上传所述故障信息，并通过所述移动客户端向所述服务端发送...

【技术特征摘要】
1.一种运维人员调度管理方法，其特征在于，包括：
S1、用户登录移动客户端，通过移动互联网与服务端建立通讯连接；
S2、通过所述移动客户端启动车载通信模块的诊断流程；
S3、当满足诊断条件后，所述车载通信模块采集故障编码信息；
S4、所述车载通信模块打包所有收集到的故障码信息，发送至远程诊断后台；
S5、所述远程诊断后台对所述故障编码信息进行解析，得到所述故障编码信息对应的故障信息；
S6、将所述故障信息发送给移动客户端，以使所述移动客户端显示所述故障信息；
S7、用户再一次通过移动客户端选择进行预约还是等待救援、服务人员以及上传所述故障信息，并通过所述移动客户端向所述服务端发送请求信息；
S8、所述服务端接收所述移动客户端发送的请求，并判断是预约还是等待救援，若是预约，则判断该预约时间段内是否超过服务上限，若是，则通过所述服务端将信息反馈给所述移动客户端，提醒用户更换预约请求，若否，则预约成功；
S9、预约成功或者等待救援发送后，运维人员登录所述服务端，该运维人员再根据是预约时间还是等待救援选择是否需要外出，同时根据所述故障信息选择合适的工具包以及根据故障信息的故障难易程度决定是否呼叫支援。


2.根据权利要求1所述的运维人员调度管理方法，其特征在于：在S2中通过所述移动客户端启动车载通信模块的诊断流程如下步骤判断是否满足诊断：
步骤一，用户点击移动客户端上的车辆诊断按钮，移动客户端判断用户是否已经登录，若未登录，则需要输入用户名及密码，直至输入正确登录成功后，执行下一步，若已经登录，则直接执行下一步；
步骤二，车载通信模块监测点火信号，接收到点火信号后执行下一步，否则重复步骤二；
步骤三，车载通信模块判断距离上次诊断是否超过设定时间t，若未超过，返回步骤三，若超过，执行下一步；
步骤四，车载通信模块判断用户是否使用诊断仪，若使用，返回步骤二，若未使用，执行下一步；
步骤五，车载通信模块判断发动机是否启动，若未启动，返回步骤二，若启动，则采集车辆状态信息，所述车辆状态信息包括故障编码信息。


3.根据权利要求1所述的运维人员调度管理方法，其特征在于：在S5中对所述故障编码信息进行解析，得到所述故障编码信息对应的故障信息按如下步骤反馈信息给客户:
远程诊断后台判断诊断结果是否存在故障，若为不存在故障或者存在故障但不满足故障报警条件，则存储当前信息；
若存在故障且满足故障报警条件，则向移动客户端发送消息。


4.根据权利要求1所述的运维人员调度管理方法，其特征在于：在S8中，所述服务上限对应的标准为：所述预约请求中的预约时间段内，预约是否已经满额，所述预约请求中的被预约运维人员，其服务人数是否已经超额。


5.一种运维人员调度管理系统，其特征在于，包括：
移动客户端，用来给用户登录使用的，位于用户端；
服务端，用来接收移动客户端发送过来的请求，对请求进行判断，位于服务供应端；
数据库，用来实现服...

【专利技术属性】
技术研发人员：向阳，
申请(专利权)人：重庆市索美智能交通通讯服务有限公司，
类型：发明
国别省市：重庆;50