任务派发方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种任务派发方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：确定至少一个待选择接诊用户；根据所述至少一个待选择接诊用户的接诊属性信息，将目标接诊任务派发至所述至少一个待选择接诊用户；如果第一预设时长内所述至少一个待选择接诊用户未接诊所述目标接诊任务，则将所述目标接诊任务派发至各待处理接诊用户，以使各待处理接诊用户接收所述目标接诊任务；其中，所述任务处理接诊用户与所述待选择接诊用户的用户属性类别不同。本发明专利技术实施例的技术方案，解决了现有技术中随机为各个接诊用户分配接诊任务，导致分配不均衡，引起接诊效率较低，从而引起用户体验较差的问题，实现了高效、准确的将任务派发至相应接诊用户的技术效果。用户的技术效果。用户的技术效果。

【技术实现步骤摘要】
任务派发方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术实施例涉及计算机
，尤其涉及一种任务派发方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]目前，在为各个接诊用户分配相应就诊任务时，多是采用随机分派任务的方法。
[0003]在采用随机分派任务的方法时，存在向各个接诊用户分配不均衡，如，某个接诊用户长时间未接诊，或者某个接诊用户频繁的接诊，导致接诊用户接诊不均衡，相应的，就诊用户等待时长较长，导致就诊效率较低，从而引起用户体验较差的技术问题。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供一种任务派发方法、装置、电子设备及存储，以实现高效对任务进行派发的技术效果。
[0005]第一方面，本专利技术实施例提供了一种任务派发方法，该方法包括：
[0006]确定至少一个待选择接诊用户；
[0007]根据所述至少一个待选择接诊用户的接诊属性信息，将目标接诊任务派发至所述至少一个待选择接诊用户；
[0008]如果第一预设时长内所述至少一个待选择接诊用户未接诊所述目标接诊任务，则将所述本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种任务派发方法，其特征在于，包括：确定至少一个待选择接诊用户；根据所述至少一个待选择接诊用户的接诊属性信息，将目标接诊任务派发至所述至少一个待选择接诊用户；如果第一预设时长内所述至少一个待选择接诊用户未接诊所述目标接诊任务，则将所述目标接诊任务派发至各待处理接诊用户，以使各待处理接诊用户接收所述目标接诊任务；其中，所述任务处理接诊用户与所述待选择接诊用户的用户属性类别不同。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定至少一个待选择接诊用户，包括：获取用户属性类别为全职属性类别的各接诊用户；确定各接诊用户的预估候诊时长，并根据所述预估候诊时长确定所述至少一个待选择接诊用户。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定各接诊用户的预估候诊时长，包括：确定各接诊用户的活跃属性；根据与所述活跃属性相对应的候诊时长预估方式，确定所述各接诊用户的预估候诊时长。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据与所述活跃属性相对应的候诊时长预估方式，确定所述各接诊用户的预估候诊时长，包括：针对各接诊用户，如果当前接诊用户的活跃属性为活跃，则根据所述当前接诊用户的平均诊治时长、当前正在处理的就诊任务所对应的任务处理时长以及等待就诊任务的等待任务量，确定所述当前接诊用户的预估候诊时长；和/或，针对各接诊用户，如果当前接诊用户的活跃属性为非活跃，则根据所述当前接诊用户的平均候诊时长、所述目标就诊任务的建立时刻以及所述当前接诊用户距离当前时刻最近的活跃时刻，确定所述当前接诊用户的预估候诊时长。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接诊属性包括预估候诊时长，所述根据所述至少一个待选择接诊用户的接诊属性信息，将目标接诊任务派发至所述至少一个待选择接诊用户，包括：依据各待选择接诊用户的预估候诊时长从小到大，将所述目标接诊任务依次派发至相应的待选择接诊用...

【专利技术属性】
技术研发人员：平晓丽，刘磊，
申请(专利权)人：挂号网杭州科技有限公司，
类型：发明
国别省市：