顾客信息亭制造技术

本发明专利技术是关于一种在零售场所或顾客可进行信息查询的其它类似场所中的信息亭。信息亭向用户输出该位置信息，例如以语音或打印产品（１３）位置指示的方式，或者打印商店的地图，其具有与该产品相关的位置的明确标注。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及计算机控制化的信息亭。
技术介绍
大型零售场所通常包括可为顾客提供的多种产品及服务。然而，在零售场所中寻找所需产品或服务会使顾客非常痛苦。商店员工可以帮助顾客寻找所需的产品或服务来弥补这些。然而，商店员工不可能总是可以去帮助顾客，并且，可用来服务的员工数量通常与零售商的运营成本成正比。在零售场所中语言障碍是个复杂的问题。例如，如果顾客和商店员工使用不同的语言，他们就很难或者根本不可能进行交流。最终，如果顾客不能在合理的时间内尽快地在零售场所中找到所需的产品或服务，那么这个零售场所就会失去这比买卖。
技术实现思路
本专利技术大体上是关于一种在零售场所或其它类似场所中顾客可查询有关产品或服务的信息的信息亭。信息亭可以是多种语言的，允许顾客使用多种不同数语言中的任何一种与信息亭互动。顾客可以向信息亭输入产品辨认信息或产品描述，例如通过对信息亭讲话、在信息亭键入产品辨认信息或描述。信息亭解析顾客的输入来识别出与该产品相关的存储位置。信息亭向用户输出该位置信息，例如以语音或打印产品位置指示的方式，或者打印商店的地图，其具有与该产品相关的位置的明确标注。用户可以使用信息亭的输出来快速定位感兴趣的产品。在其他的实施例中，信息亭可以从用户接收语音请求并相应地作出回应。在一个实施例中，本专利技术涉及一种方法，它包括采集用户在信息亭的输入，该输入指明一种产品，以及识别商店中的位置，该位置与该产品相关。这个方法也包括从信息亭向用户输出该位置的指示。在另一个实施例中，本专利技术提供了一种信息亭，其包括输入设备，用来采集用户在信息亭的输入，该输入指明一种产品，以及一个处理器，用来辨识商店中与该产品相关的位置。信息亭还包括输出设备，向用户输出该位置的指示。在另一个实施例中，本专利技术提供了一种方法，包括接收用户在信息亭以语音方式输入的询问，采集该语音输入，解析该语音输入以确定询问的含义，利用询问含义的函数检索信息，并在信息亭向用户显示该信息。在各种其它的实施例中，信息亭可以使用在商场、医院、诊所、机场、体育场、剧院、火车站、公共汽车终点站、学校或办公大楼。还说明了其他的实施例，其中信息亭收集信息并可能与顾客进行交互，例如，允许顾客使用高级的语音交互方式进行交流。在另一个实施例中，本专利技术构思一种商店式排列，其中顾客在信息亭下定单，并且订单被传递给顾客，例如在同一商店中。在这种情况下，商店可以包括货栈来存放各种产品，以及一组信息亭用来收集顾客的订单。附图说明图1是显示了根据本专利技术一个实施例的用户与信息亭交互过程的流程图。图2是显示了根据本专利技术一个实施例的用户与信息亭交互过程的另一流程图。图3和图4是根据本专利技术实施例的信息亭的框图。图5和图6是根据本专利技术实施例的其中一个或多个信息亭与另一计算机网络互联的系统框图。具体实施例方式图1是显示了用户(例如零售场所的顾客)和信息亭之间交互的流程图。但是，也可以发现本专利技术在很多其他设施中的应用。如图1所示，用户对信息亭提出询问。为描述起见，询问适用于一种特殊产品。在本描述中，用户向信息亭输入了一种产品的辨认信息(11)。例如，用户可以对着信息亭的麦克风说话来识别产品或提供产品的描述。或者，用户也可以选择使用设置在信息亭上的键盘或触摸屏键入辨认信息或描述。将信息亭配置成可以接收简明的语言，所以用户可以输入例如“哪里有锤子？”的询问。信息亭可以是多语言操作的，允许用户使用多种不同语言的任何一种与信息亭交互。信息亭采集该输入(12)，解析该输入以识别用户所期望的或识别的产品的所在位置(13)。信息亭识别用户感兴趣的产品，具体来说是访问一个或多个将产品映射到零售场所中的位置的数据库或查找表，并检索感兴趣的产品的位置。然后信息亭向用户输出对于用户所期望的或识别的产品的存储方位(14)。例如，信息亭可输出语音通知或打印产品位置的指示，或者打印商店的地图并在上面明确标注关于该产品位置的识别信息。用户可根据所提供的指示快速定位感兴趣的产品(15)。举个例子，信息亭可以在一个五金商店中使用信息亭。用户可以到五金商店中并询问信息亭“哪里卖锤子？”。作为应答，信息亭会打印出一份商店地图，上面具有识别五金商店中锤子的位置的标记。如果用户需要识别的产品对于信息亭是找不到或未知的，信息亭会为用户输出一个指示，告知不能定位所需的产品。如果那样，信息亭会提供一个相关产品的列表，用户可以在其中选择以获得商店内的方位，和/或提供一个订购产品的界面。例如，响应关于一个特定牌子的工具的询问，信息亭可以通知用户本店没有这个牌子的工具，但是可以向用户推荐其他牌子的相关工具，或是允许用户订购这个当前没有存货的牌子。同样，如果用户识别的产品太宽泛，信息亭会向用户指出需要更多的识别信息。那样的话，信息亭也会提供给用户一个可能与用户要求的产品对应的产品列表，用户可以根据列表选择以获得商店中的方位。例如，为了对“哪里卖油漆”做应答，信息亭可以要求用户指定他是要室内油漆、室外油漆、喷涂油漆还是美术油漆。也可以向用户提供价格信息和库存在可用项的数量。同样，如果需要，产品信息也可用于实时地生成用户专用的广告，比如根据用户的要求打印出优惠券或导购单。在其他实施例中，信息亭可以对用户的其他询问做出应答。比如，对于语音询问“有什么卖的？”，可以对信息亭编程来向用户提供销售信息。在一些情况中，信息亭可以打印优惠券，以作为对用户询问销售项目条款或索要优惠券的回应。同样，信息亭可以通过姓名和编号辨识顾客，并以“频繁消费顾客”模式运行，在此模式下，可以根据顾客购物或消费的金额超过一定数额专门为其提供优惠券或专项服务。信息亭可以在很多场合使用，包括零售场所或租赁场所，或任何用户需要查询产品或服务的场所。例如信息亭可以用于商场、医院、诊所、机场、体育场、剧院、火车站、公共汽车终点站、学校或办公大楼。信息亭可以是独立单元，也可以与中央计算机联网，中央计算机包含信息亭所显示信息的数据库。在后面的情况下，中央计算机可以存储存货信息、价格信息、以及与每件产品相关的存储位置。当存货、价格或产品位置发生改变，中心计算机会实时反映这些改变以便用户可以从信息亭得到最新的信息。例如，中央计算机可以和销售点终端或运送终端联网，以便实时地反映存货的变化。在某些时候，一些信息会本地存储在信息亭中，另外的信息则存储在和信息亭联网的远程计算机中。例如，产品价格会存储在与零售链相关联的中央服务器中。但是，与每件产品相关的存储位置都会在不同场所的信息亭中本地存储，因为产品在不同的场所的位置会有所不同。再举个例子，本专利技术构思一种商店式排列，其中顾客在信息亭下定单，并且订单被传递给顾客，例如在同一商店中。在这种情况下，商店需要拥有货栈来存放各种产品，并且需要有一组信息亭用来收集顾客的订单。顾客可在信息亭输入订单，然后订单被直接传递到顾客。图2的流程图给出了用户使用语音通信与多语言操作信息亭交互的一个更加详细的过程。如图2所示，用户可以选择一种语言(21)，例如通过按下信息亭的按钮或触摸屏。例如，可向用户显示例如不同国家的国旗或一幅世界地图，以方便其选择不同的语言。信息亭接收选择，并使用用户指定的语言来与用户进行交互。也可以选择对信息亭编程来跟据用户的讲话方式和上下文，来自动识别给出的语言。用户输入询本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种方法包括：在信息亭采集用户的输入，该输入指明一种产品；在商店中识别位置，该位置与该产品相关；以及信息亭向用户输出该位置的指示。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】US 2004-9-8 60/608,2361.一种方法包括在信息亭采集用户的输入，该输入指明一种产品；在商店中识别位置，该位置与该产品相关；以及信息亭向用户输出该位置的指示。2.如权利要求1所述的方法，其中获取输入包括获取识别该产品的语音输入。3.如权利要求1所述的方法，其中获取输入包括获取描述该产品的语音输入。4.如权利要求1所述的方法，其中该位置的指示包括一张商店的地图，地图上具有识别该位置的明确标识。5.如权利要求4所述的方法，其中输出该位置的指示包括打印具有明确标识的商店地图。6.如权利要求4所述的方法，其中输出该位置的指示包括显示具有明确标识的商店地图。7.如权利要求1所述的方法，进一步包括向用户输出广告材料，广告材料根据输入的产品指示而生成。8.如权利要求1所述的方法，进一步包括向用户输出广告材料，广告材料根据位置而生成。9.如权利要求1所述的方法，进一步包括向用户输出广告材料，广告材料包括关于位于该位置附近的另一产品的优惠券。10.如权利要求1所述的方法，进一步包括接收来自用户的选择，其中该选择定义了所选的语言，其中以所选的语言采集该输入并以所选的语言输出该位置。11.一种信息亭，包括输入设备，用来采集用户在信息亭的输入，该输入指示一种产品；处理器，用来在商店中识别与该产品相关的位置；以及输出设备，向用户输出该位置的指示。12.如权利要求11所述的信息亭，其中输入设备包括用来获取识别该产...

【专利技术属性】
技术研发人员：RD帕姆奎斯特，
申请(专利权)人：思比驰盖尔公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]