对话系统、对话机器人服务器装置、对话机器人ID管理装置、对话中介服务器装置、程序、对话方法及对话中介方法制造方法及图纸

对话系统(100)具备对话机器人ID管理部(23)、对话机器人ID接收部(16)以及变更部(17，18)。对话机器人ID管理部(23)使领域数据与用于识别对话机器人服务器装置的对话机器人ID产生关联并储存。对话机器人ID接收部(16)基于对应于从终端装置侧发送的提问数据而从领域数据推论部(36)输出的领域数据，取得由参照对话机器人ID管理部(23)可得的对话机器人ID。变更部(17，18)基于对话机器人ID接收部(16)所取得的对话机器人ID，变更终端装置(6A，6B，6C)所发送的提问数据的发送目的地的对话机器人服务器装置(3A，3B，3C)。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】对话系统、对话机器人服务器装置、对话机器人ID管理装置、对话中介服务器装置、程序、对话方法及对话中介方法
本专利技术涉及对话系统、对话机器人服务器装置、对话机器人ID管理装置、对话中介服务器装置、程序、对话方法以及对话中介方法。本申请是基于2018年10月30日于日本提出申请的特愿2018-204348号申请案来主张优先权，并且在此援引其内容。
技术介绍
使用人工智能技术而能够针对来自用户等的文字输入而自动地回传适当的文字应答的对话机器人服务器装置的运用正在普及。通过使用这样的对话机器人服务器装置，变得能够不耗费人手而针对来自使用者等的多种多样的文字输入来回传适当的应答。这样的对话机器人服务器装置运用于例如：经由因特网的顾客支持业务、或者信息提供业务。例如：在专利文献1中，记载了一种对话机器人服务器装置，所述对话机器人服务器装置是通过机械学习处理来学习输入文字及应答文字之间的关系，基于学习结果即知识数据而产生适合输入文字的应答文字。现有技术文献专利文献[专利文献1]日本特许第6218057号公报
技术实现思路
专利技术要解决的课题然而，以现状而言，让1台对话机器人服务器装置能够针对各种领域的输入文字输出适合的应答文字是困难的。以现状而言，各个对话机器人服务器都是聚焦于其擅长领域所属的文字来进行学习处理，并使用其学习结果来提供对话服务。例如：在用户与某个对话机器人服务器装置之间进行对话(文字的往来)时，其内容及领域可能会从一开始的内容及领域逐渐转变。例如：会有用户的提问往更专门的事项转变、或往与原本领域相关联的其他领域转变的情况。然而，以现有技术而言，无法在使用者与对话机器人服务器装置之间的往来当中，往其他更好的对话机器人服务器装置进行切换。本专利技术是考虑到上述的情况而做成的专利技术，且要提供一种例如在某对话机器人服务器装置提供对话服务的期间，也能将连接目的地变更成更适当的对话机器人服务器装置的对话系统、对话机器人服务器装置、对话机器人ID管理装置、对话中介服务器装置、程序、对话方法以及对话中介方法。用于解决课题的手段〔1〕为了解决上述课题，本专利技术的一方式的对话系统具备对话机器人服务器装置、对话机器人ID管理装置以及对话中介服务器装置，所述对话机器人服务器装置具备：回答管理部，保持表示提问数据与回答数据之间的关系的数据；领域数据管理部，保持表示所述提问数据与所述提问数据所属领域的信息即领域数据之间的关系的数据；回答推论部，基于从终端装置侧发送的提问数据以及所述回答管理部来推论回答数据；及领域数据推论部，基于从终端装置侧发送的所述提问数据以及所述领域数据管理部来推论领域数据，所述对话机器人ID管理装置具备：对话机器人ID管理部，使所述领域数据与用于识别所述对话机器人服务器装置的对话机器人ID产生关联并储存；及对话机器人ID传达部，基于对应于从终端装置侧发送的所述提问数据而由所述领域数据推论部所推论且从所述对话机器人服务器装置侧输出的所述领域数据，输出与所述领域数据相对应的所述对话机器人ID，所述对话中介服务器装置具备：提问接收部，从所述终端装置接收所述提问数据；提问传达部，将所述提问接收部所接收的所述提问数据发送到所述对话机器人服务器装置；回答接收部，接收由所述回答推论部所推论的所述回答数据、以及由所述领域数据推论部所推论的所述领域数据；回答输出部，将所述回答接收部所接收的所述回答数据发送到所述终端装置；领域数据传达部，将所述回答接收部所接收的所述领域数据发送到所述对话机器人ID管理装置；对话机器人ID接收部，对应于所述领域数据传达部所发送的所述领域数据而从所述对话机器人ID管理装置接收所述对话机器人ID；及变更部，基于所述对话机器人ID接收部所接收的所述对话机器人ID，变更所述终端装置所发送的所述提问数据的发送目的地的所述对话机器人服务器装置。〔2〕此外，本专利技术的一方式为：在上述的对话系统中，所述变更部针对发送了所述提问数据的来源的终端装置，尝试得到如下的批准：是否将所述对话机器人ID接收部所取得的所述对话机器人ID所示的所述对话机器人服务器装置作为连接目的地，且只有在得到了所述批准的情况下，才会变更所述提问数据的发送目的地的所述对话机器人服务器装置。〔3〕此外，本专利技术的一方式为：在上述的对话系统中，所述对话机器人服务器装置更具备有推论结果传达部，所述推论结果传达部储存自装置所对应的领域数据即自领域数据，且控制成只在所述领域数据推论部所推论得到的所述领域数据与所述自领域数据不同的情况下才将所述领域数据输出到外部。〔4〕此外，本专利技术的一方式为：在上述的对话系统中，所述对话机器人服务器装置的所述领域数据推论部算出准确度，所述准确度是表示经推论的所述领域数据的确定性，在所述对话中介服务器装置中，所述回答接收部接收所述领域数据与所述准确度，只有在所述准确度在预定的阈值以上的情况下，所述领域数据传达部才会将所述领域数据发送到所述对话机器人ID管理装置，所述对话机器人ID接收部从所述对话机器人ID管理装置接收所述对话机器人ID，所述变更部变更所述终端装置所发送的所述提问数据的发送目的地的所述对话机器人服务器装置。〔5〕此外，本专利技术的一方式的对话机器人服务器装置是具备：回答管理部，保持表示提问数据与回答数据之间的关系的数据；领域数据管理部，保持表示所述提问数据与所述提问数据所属领域的信息即领域数据之间的关系的数据；回答推论部，基于从终端装置侧发送的提问数据以及所述回答管理部来推论回答数据；及领域数据推论部，基于从终端装置侧发送的所述提问数据以及所述领域数据管理部来推论领域数据。〔6〕此外，本专利技术的一方式的对话机器人ID管理装置是具备：对话机器人ID管理部，使从对话服务的客户端即终端装置发送的提问数据所属领域的信息即领域数据、与用于识别所述对话服务的服务器即对话机器人服务器装置的对话机器人ID产生关联并储存；及对话机器人ID传达部，基于对应于从所述终端装置侧发送的所述提问数据而被推论出来并且是从所述对话机器人服务器装置输出的所述领域数据，输出与所述领域数据相对应的所述对话机器人ID。〔7〕此外，本专利技术的一方式的对话中介服务器装置是具备：提问接收部，接收从对话服务的客户端即终端装置发送的提问数据；提问传达部，将所述提问接收部所接收的所述提问数据发送到所述对话服务的服务器即对话机器人服务器装置；回答接收部，接收对应于所述提问数据的回答数据、以及对应于所述提问数据的领域数据，来作为由所述对话机器人服务器装置所推论的结果；回答输出部，将所述回答接收部所接收的所述回答数据发送到终端装置；领域数据传达部，将所述回答接收部所接收的所述领域数据发送到对话机器人ID管理装置；对话机器人ID接收部，对应于所述领域数据传达部所发送的所述领域数据而从所述对话机器人ID管理装置接收所述对话机器人ID；及变更部，基于所述对话机器人ID接收部所接收的所述对话机器人ID，变更所述终端装置所发送的所述提问数据的发送目的地的所述对话机器人服务器装置。〔8本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种对话系统，具备对话机器人服务器装置、对话机器人ID管理装置以及对话中介服务器装置，/n所述对话机器人服务器装置具备：/n回答管理部，保持表示提问数据与回答数据之间的关系的数据；/n领域数据管理部，保持表示所述提问数据与所述提问数据所属领域的信息即领域数据之间的关系的数据；/n回答推论部，基于从终端装置侧发送的提问数据以及所述回答管理部来推论回答数据；及/n领域数据推论部，基于从终端装置侧发送的所述提问数据以及所述领域数据管理部来推论领域数据，/n所述对话机器人ID管理装置具备：/n对话机器人ID管理部，使所述领域数据与用于识别所述对话机器人服务器装置的对话机器人ID产生关联并储存；及/n对话机器人ID传达部，基于对应于从终端装置侧发送的所述提问数据而由所述领域数据推论部所推论且从所述对话机器人服务器装置侧输出的所述领域数据，输出与所述领域数据相对应的所述对话机器人ID，/n所述对话中介服务器装置具备：/n提问接收部，从所述终端装置接收所述提问数据；/n提问传达部，将所述提问接收部所接收的所述提问数据发送到所述对话机器人服务器装置；/n回答接收部，接收由所述回答推论部所推论的所述回答数据、以及由所述领域数据推论部所推论的所述领域数据；/n回答输出部，将所述回答接收部所接收的所述回答数据发送到所述终端装置；/n领域数据传达部，将所述回答接收部所接收的所述领域数据发送到所述对话机器人ID管理装置；/n对话机器人ID接收部，对应于所述领域数据传达部所发送的所述领域数据而从所述对话机器人ID管理装置接收所述对话机器人ID；及/n变更部，基于所述对话机器人ID接收部所接收的所述对话机器人ID，变更所述终端装置所发送的所述提问数据的发送目的地的所述对话机器人服务器装置。/n...

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】20181030 JP 2018-2043481.一种对话系统，具备对话机器人服务器装置、对话机器人ID管理装置以及对话中介服务器装置，
所述对话机器人服务器装置具备：
回答管理部，保持表示提问数据与回答数据之间的关系的数据；
领域数据管理部，保持表示所述提问数据与所述提问数据所属领域的信息即领域数据之间的关系的数据；
回答推论部，基于从终端装置侧发送的提问数据以及所述回答管理部来推论回答数据；及
领域数据推论部，基于从终端装置侧发送的所述提问数据以及所述领域数据管理部来推论领域数据，
所述对话机器人ID管理装置具备：
对话机器人ID管理部，使所述领域数据与用于识别所述对话机器人服务器装置的对话机器人ID产生关联并储存；及
对话机器人ID传达部，基于对应于从终端装置侧发送的所述提问数据而由所述领域数据推论部所推论且从所述对话机器人服务器装置侧输出的所述领域数据，输出与所述领域数据相对应的所述对话机器人ID，
所述对话中介服务器装置具备：
提问接收部，从所述终端装置接收所述提问数据；
提问传达部，将所述提问接收部所接收的所述提问数据发送到所述对话机器人服务器装置；
回答接收部，接收由所述回答推论部所推论的所述回答数据、以及由所述领域数据推论部所推论的所述领域数据；
回答输出部，将所述回答接收部所接收的所述回答数据发送到所述终端装置；
领域数据传达部，将所述回答接收部所接收的所述领域数据发送到所述对话机器人ID管理装置；
对话机器人ID接收部，对应于所述领域数据传达部所发送的所述领域数据而从所述对话机器人ID管理装置接收所述对话机器人ID；及
变更部，基于所述对话机器人ID接收部所接收的所述对话机器人ID，变更所述终端装置所发送的所述提问数据的发送目的地的所述对话机器人服务器装置。


2.根据权利要求1所述的对话系统，其中，
所述变更部针对发送了所述提问数据的来源的所述终端装置，尝试得到如下的批准：是否将所述对话机器人ID接收部所取得的所述对话机器人ID所示的所述对话机器人服务器装置作为连接目的地，且只有在得到了所述批准的情况下，才会变更所述提问数据的发送目的地的所述对话机器人服务器装置。


3.根据权利要求1或2所述的对话系统，其中，
所述对话机器人服务器装置更具备有：
推论结果传达部，其储存自装置所对应的领域数据即自领域数据，且控制成只在所述领域数据推论部所推论得到的所述领域数据与所述自领域数据不同的情况下才将所述领域数据输出到外部。


4.根据权利要求1至3的任一项所述的对话系统，其中，
所述对话机器人服务器装置的所述领域数据推论部算出准确度，所述准确度是表示经推论的所述领域数据的确定性，
在所述对话中介服务器装置中，所述回答接收部接收所述领域数据与所述准确度，
只有在所述准确度在预定的阈值以上的情况下，所述领域数据传达部才会将所述领域数据发送到所述对话机器人ID管理装置，所述对话机器人ID接收部从所述对话机器人ID管理装置接收所述对话机器人ID，所述变更部变更所述终端装置所发送的所述提问数据的发送目的地的所述对话机器人服务器装置。


5.一种对话机器人服务器装置，具备：
回答管理部，保持表示提问数据与回答数据之间的关系的数据；
领域数据管理部，保持预先机械学习完成的模型，所述模型将所述提问数据作为输入而输出所述提问数据所属领域的信息即领域数据；
回答推论部，基于从终端装置侧发送的提问数据以及所述回答管理部来推论回答数据；及
领域数据推论部，基于从终端装置侧发送的所述提问数据以及所述领域数据管理部所保持的所述模型来推论领域数据，并且输出所述领域数据以及表示所述领域数据的确定性的准确度。


6.根据权利要求5所述的对话机器人服务器装置，其中，
所述领域数据管理部在执行对话之际让所述模型进行在线学习。


7.一种对话机器人ID管理装置，具备：
对话机器人ID管理部，使从对话服务的客户端即终端装置发送的提问数据所属领域的信息即领域数据、与用于识别所述对话服务的服务器即对话机器人服务器装置的对话机器人ID产生关联并储存；及
对话机器人ID传达部，基于对应于从所述终端装置侧发送的所述提问数据而被推论出来并且是从所述对话机器人服务器装置输出的所述领域数据，输出与所述领域数据相对应的所述对话机器人ID。


8.一种对话中介服务器装置，具备：
提问接收部，接收从对话服务的客户端即终端装置发送的提问数据；
提问传达部，将所述提问接收部所接收的所述提问数据发送到所述对话服务的服务器即对话机器人服务器装置；
回答接收部，接收对应于所述提问数据的回答数据、以及对应于所述提问数据的领域数据，来作为由所述对话机器人服务器装置所推论的结果；
回答输出部，将所述回答接收部所接收的所述回答数据发送到终端装置；
领域数据传达部，将所述回答接收部所接收的所述领域数据发送到对话机器人ID管理装置；
对话机器人ID接...

【专利技术属性】
技术研发人员：金敏秀，
申请(专利权)人：JE国际公司，
类型：发明
国别省市：日本;JP