一种环境综合服务系统及其应用技术方案

本发明专利技术提供了一种环境综合服务系统及其应用，包括：用户入驻终端，用于用户登录并发布服务需求信息；工程师入驻终端，用于工程师登录并接收服务需求订单；工程师入驻类型包括长期入驻和短期兼职，系统根据服务区域对入驻的工程师进行派单。所述系统提供工程师上门服务，用户可根据自身的时间灵活安排工程师上门；服务的收费标准透明，不存在乱收费的现象；所述系统提供订单管理功能，用户可以通过查询订单掌握服务的进度，且能对订单进行评价，反馈工程师的服务质量；所述系统针对不同的服务类型提供相应的保修政策，为用户提供良好的售后保障；所述系统的应用范围和产品服务类型广泛，具有很好的社会性价值。

【技术实现步骤摘要】
一种环境综合服务系统及其应用
本专利技术涉及互联网服务领域，具体涉及一种环境综合服务系统及其应用。
技术介绍
随着社会的发展和经济水平的提升，空调、洗衣机、冰箱、热水器等家电已进入千家万户，而随之也出现了一些使用过程中的问题，如人们购买的新家电无法正确安装；家电使用过程中，不可避免地会产生一些异常运转而导致不能正常使用；人们搬家面临空调转移的困难；日常家电的保养，因此需要一种服务技术可以有效地帮助人们解决这些问题，从而更加便捷地生活。
技术实现思路
为实现上述专利技术目的，本专利技术提供一种环境综合服务系统及其应用，所述系统可以为各类用户如商场、酒店、学校、工厂等提供机电设备的设计、销售、安装、维修、保养一体化服务，旨在为人们提供便捷的生活。本专利技术所采用的技术方案如下：本专利技术一方面提供了一种环境综合服务系统，包括：用户入驻终端，用于用户登录并发布服务需求信息；工程师入驻终端，用于工程师登录并接收服务需求订单；所述用户入驻终端包括：用于用户注册登录账号的用户注册模块，用于登录用户账号的用户登录模块、用于用户发布服务需求信息的订单生成模块，用于用户查询订单的订单管理模块、用于评价工程师服务的评价模块；所述工程师入驻终端包括：用于工程师注册登录账号的用户注册模块，用于登录工程师账号的工程师登录模块，用于获取所有的服务订单并根据订单信息进行接单、将接单信息反馈给订单生成模块的订单处理模块。作为一种优选的方案，所述订单生成模块包括：用户服务需求类型单元、服务产品类别单元、服务时间单元、服务位置及详细地址单元、用户联系方式单元、用户须知单元。作为一种优选的方案，所述订单处理模块包括：待工程师接单的待使用订单、待用户支付服务费用的待付款订单、工程师服务结束的待评价订单、服务不满意的售后处理订单及退款订单。作为一种优选的方案，用户可以通过银行卡、支付宝或者微信对所述待付款订单进行付款。作为一种优选的方案，所述系统提供服务收费标准单元，所述服务收费单元包括交通费、材料费、人工费、其他费。作为一种优选的方案，所述其他费包括加急费、登高作业费、高梯租赁运输搬运费。作为一种优选的方案，所述系统提供服务保修单元，所述服务保修单元针对不同的服务类别及产品提供不同的保修期限，所述保修期限为3-12个月。本专利技术另一方面提供了一种环境综合服务系统的应用。作为一种优选的方案，所述应用的对象包括商场、酒店、学校、工厂和家庭。作为一种优选的方案，所述应用的产品包括空调、洗衣机、冰箱、电视机、热水器及其他家电。作为一种优选的方案，所述应用的产品服务类别包括安装、维修、移机、保养。有益效果：本专利技术提供了一种环境综合服务系统及其应用，可以为各类客户提供多种服务需求；所述系统提供工程师上门服务，用户可根据自身的时间进行灵活安排工程师上门；所述系统的服务收费标准透明，不存在乱收费的现象；所述系统提供订单管理功能，用户可通过查询订单掌握服务的进度，并且可以对订单进行评价，反馈工程师的服务质量；所述系统针对不同的服务类型提供相应的保修政策，为用户提供良好的售后保障。具体实施方式结合以下本专利技术的优选实施方法的详述以及包括的实施例可进一步地理解本专利技术的内容。除非另有说明，本文中使用的所有技术及科学术语均具有与本专利技术所属领域普通技术人员的通常理解相同的含义。如果现有技术中披露的具体术语的定义与本专利技术中提供的任何定义不一致，则以本专利技术中提供的术语定义为准。在本文中使用的，除非上下文中明确地另有指示，否则没有限定单复数形式的特征也意在包括复数形式的特征。还应理解的是，如本文所用术语“由…制备”与“包含”同义，“包括”、“包括有”、“具有”、“包含”和/或“包含有”，当在本说明书中使用时表示所陈述的组合物、步骤、方法、制品或装置，但不排除存在或添加一个或多个其它组合物、步骤、方法、制品或装置。此外，当描述本专利技术的实施方式时，使用“优选的”、“优选地”、“更优选的”等是指，在某些情况下可提供某些有益效果的本专利技术实施方案。然而，在相同的情况下或其他情况下，其他实施方案也可能是优选的。除此之外，对一个或多个优选实施方案的表述并不暗示其他实施方案不可用，也并非旨在将其他实施方案排除在本专利技术的范围之外。为实现上述目的，本专利技术一方面提供了一种环境综合服务系统，包括：用户入驻终端，用于用户登录并发布服务需求信息；工程师入驻终端，用于工程师登录并接收服务需求订单；所述用户入驻终端包括：用于用户注册登录账号的用户注册模块，用于登录用户账号的用户登录模块、用于用户发布服务需求信息的订单生成模块，用于用户查询订单的订单管理模块、用于评价工程师服务的评价模块；所述工程师入驻终端包括：用于工程师注册登录账号的用户注册模块，用于登录工程师账号的工程师登录模块，用于获取所有的服务订单并根据订单信息进行接单、将接单信息反馈给订单生成模块的订单处理模块；工程师入驻类型包括长期入驻和短期兼职，工程师入驻后，系统会根据服务区域对工程师进行派单，员工接单后按照相关标准联系用户安排上门服务。所述工程师在入驻时需提供身份信息验证和银行卡验证，所述身份信息验证需要上传身份证件的正反面，所述银行卡验证需要提供本人实名认证的银行卡号，以确保入驻工程师资源的可靠安全性；所述系统对入驻工程师进行规范化管理，以保证各工程师服务的专业性。在一种优选的实施方式中，所述订单生成模块包括：用户服务需求类型单元、服务产品类别单元、服务时间单元、服务位置及详细地址单元、用户联系方式单元、用户须知单元。用户根据自身需求选择相应的服务类型及产品类别、期望工程师上门的时间，填写服务的详细地址、联系方式进行线上下单，系统会根据服务区域对工程师进行派单，相应的工程师接单后，用户可以在订单中获取工程师的信息，同时收到工程师的接单短信，实时掌握订单进展。所述用户须知单元包括上门检查费用，上门检查费用为进行空调运行情况及故障的排查、故障诊断作业的人工费用，若用户同意维修，则在收取维修人工费后不再收取检查费，上门费用根据客户服务的类型收取。在一种优选的实施方式中，所述订单处理模块包括：待工程师接单的待使用订单、待用户支付服务费用的待付款订单、工程师服务结束的待评价订单、服务不满意的售后处理订单及退款订单。所述系统提供售后服务单元，所述售后服务单元包括联系电话和在线客服，便于用户及时反馈服务过程中所产生的问题，从而提升用户的满意度。此外，所述系统提供用户充值单元，方便有需求的用户进行充值，所述系统还设有积分商城，用户通过活动获取积分，通过积分可兑换不同价值的商品。在一种优选的实施方式中，用户可通过银行卡、支付宝或者微信对所述待付款订单完成付款。在一种优选的实施方式中，所述系统包括服务收费标准单元，所述服务收费标准单元包括交通费、材料费、人工费、其他费，所述其他费包括加急费、登高作业费、高梯租赁运输搬运费。...

【技术保护点】
1.一种环境综合服务系统，其特征在于，包括：/n用户入驻终端，用于用户登录并发布服务需求信息；/n工程师入驻终端，用于工程师登录并接收服务需求订单；/n所述用户入驻终端包括：用于用户注册登录账号的用户注册模块，用于登录用户账号的用户登录模块，用于用户发布服务需求信息的订单生成模块，用于用户查询订单的订单管理模块，用于评价工程师服务的评价模块；/n所述工程师入驻终端包括：用于工程师注册登录账号的用户注册模块，用于登录工程师账号的工程师登录模块，用于获取所有的服务订单并根据订单信息进行接单、将接单信息反馈给订单处理模块。/n

【技术特征摘要】
1.一种环境综合服务系统，其特征在于，包括：
用户入驻终端，用于用户登录并发布服务需求信息；
工程师入驻终端，用于工程师登录并接收服务需求订单；
所述用户入驻终端包括：用于用户注册登录账号的用户注册模块，用于登录用户账号的用户登录模块，用于用户发布服务需求信息的订单生成模块，用于用户查询订单的订单管理模块，用于评价工程师服务的评价模块；
所述工程师入驻终端包括：用于工程师注册登录账号的用户注册模块，用于登录工程师账号的工程师登录模块，用于获取所有的服务订单并根据订单信息进行接单、将接单信息反馈给订单处理模块。


2.根据权利要求1所述的一种环境综合服务系统，其特征在于，所述订单生成模块包括：
用户服务需求类型单元、服务产品类别单元、服务时间单元、服务位置及详细地址单元、用户联系方式单元、用户须知单元。


3.根据权利要求1所述的一种环境综合服务系统，其特征在于，所述订单处理模块包括：待工程师接单的待使用订单、待用户支付服务费用的待付款订单、工程师服务结束的待评价订单、服务不满意的售后处理订单及退款订单。


4.根据权利要求...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱永丰，
申请(专利权)人：沁辉环境科技上海有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31